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◎每一个人到这个世界都有他个人的珠穆朗玛峰要攀登。
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——休·麦克劳德（Hugh Macleod）
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◎如果你列出了超过三样必须优先处理的事情，那你如同一样也没有。
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——吉姆·柯林斯（Jim Collins）
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◎如果你的谈话对象没有在用心听，你要有耐心。也许他耳朵里有细毛。
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——小熊维尼
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◎为学日益，为道日损。
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——老子
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◎昨晚有人闯入我的车，其实没什么值得偷的。事实上，车子还变得整洁了些。我应该安排小偷每月来一次。
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回头客战略：交易额越高，流量成本越低的经营模式
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下篇 利润、激情和使命
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6 更上一层楼
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『公关和公众演讲』
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在亚马逊宣告收购之前的两年里，媒体对美捷步的报道越来越多。很多人都猜想我们一定是加强了我们的公关工作，但事实并不是那样。我们只是继续做我们一直做的事情：不断地改善客户体验，同时加强我们的文化。
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有趣的是，许多新闻报道的都是我们几年前的旧闻，例如在新员工培训期间付费请他们离职，或者偶尔向顾客赠送鲜花。我们做这些事的时候并没有想到这些事最终会出现在新闻报道或博客上。但是过一阵子就会有一个记者或一个受欢迎的博客作者注意到一些我们做的事情，于是我们的故事就跟着如星星之火，燎原了起来。我们像其他人一样对这些曝光感到惊奇，因为我们从来没有计划过这些事情。
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于是我们学到了一个很好的经验：如果你专注于确保你的产品或服务不断地“WOW！”到人们，最终，新闻界会获悉有关信息。如果你的公司能够传递好的产品和顾客体验，一些有趣的故事作为副产品，自然能够随之产生，你并不需要刻意去接触新闻界的人。
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随着媒体报道的增加，我开始接到越来越多在不同会议和行业活动中演讲的邀请。我的第一次正式演讲是在2005年《鞋业新闻》举办的首席执行官高峰会上。我记得当时精神极度紧张，因为之前我真的没有在公众面前演讲过几次。那时我同意去做的原因是，这将是一个很好的机会，与那些我们仍然尝试想要建立关系的鞋业供应商分享美捷步的故事。
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我预先写好了演讲词，然后花了一个月的时间去记住并排练它。演讲的前一晚，我根本无法入睡。事实证明一切都进展得很顺利，当它最终结束的时候，我终于松了口气，可以补补觉了。虽然我并没有真的很享受整个过程，但是它对我们的业务的确产生了积极的影响，所以我很高兴我那么做了。
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在接下来的一年中，一些演讲邀请陆陆续续地送到公司。我满怀恐惧地接受了所有的邀请，因为我知道它们有助于扩展我们的业务和品牌。我也认为，虽然做这些事让我感到不舒服，但是它们对我在个人和专业方面的成长来说都是很好的机会。就像生活中的其他事一样，我把公众演讲看作是一个技能，它也是需要经常练习的。我把自己做的每一次演讲都仅仅看作另一场练习而已。
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在我做公众演讲的第一年，我费尽心血地预先写好演讲稿，并且记住它们。这会花费很长时间，而且在演讲前一夜，我总是睡不好。有时在演讲的时候，我会不小心跳过或忘记一句话或是一整段，让我在台上变得很慌张，绞尽脑汁地想要回想起前一晚我练习的台词。
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随着每一次的演讲，我发现自己慢慢地在进步。但是我仍旧不喜欢演讲本身。尽管我的演讲有助于美捷步品牌的建立，但即使做了一年的演讲之后，我仍然感受不到其中的乐趣，也许，我可能并不是一个天生的演讲者。
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突然有一天，我顿悟了。
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我意识到没有人知道我预先写下的演讲稿的内容，因此没有人会知道我是否跳过了一句话、一段台词甚至是整个章节。
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