打字猴:1.703770243e+09
1703770243
1703770244 无印良品为了影响更多人,开始了大规模的开店运动。1993年秋天,1190平方米的专营店落户千叶县船桥市。无印良品店铺一般会选择商业时尚区域,店铺面积也在不断扩大。1994年,无印良品店面的平均面积是252.9平方米,之后每年增加,2001年接近995.9平方米,差不多扩大到了近4倍。到了1998年,无印良品又进入一个新的起点,那一年,公司成功地在日本东京证券交易所二部上市,充裕的流动资金驱动着公司不断对外扩张。
1703770245
1703770246 木内不是一个保守的日本人,他期待着将无印良品所倡导的生活方式传播到更遥远的地方。1991年7月,在英国伦敦市中心,一家与众不同的店铺吸引了英国人的注意。它有一个很奇特的名字“MUJI WEST SOHO”。这是无印良品在欧洲的第一家专卖店。2002年,无印良品在欧洲已拥有21家门店。欧洲人对无印良品的喜爱起初让木内社长匪夷所思。鲜明的文化差异和设计思想能让无印良品获得欧洲市场吗?他没有想到无印良品的设计风格成为一阵东洋风,轻柔地吹进了欧洲人的内心和生活。欧洲人坦言,在无印良品的商品里看到了日本至纯至美的一面,看到了禅意。
1703770247
1703770248 在我们探讨品牌内核的同时,应该看到无印良品在管理层面的巨大创新,因为一个看似成熟的品牌背后都是通过严苛、有效和有创意的管理来实现的。松井忠三在2001年担任无印良品的社长之后,开始了一次深刻的变革之旅。在此之前,无印良品发展迅速,但到了21世纪的曙光到来的时候,无印良品的发展之路却显得迟缓、沉重。
1703770249
1703770250 1999年,无印良品实现了销售额1066亿日元,经营利润133亿日元的业绩,这一辉煌的业绩一时被业界称为是“无印成长神话”。但是从2001年起,“良品计划”的经营业绩急转直下,1999年年末17350日元的股价,到2000年年末只剩2750日元,缩水率达75%。松井忠三在这个时候担任社长,他凭借数十年积累的零售业的经验,开始了一场管理的革命。
1703770251
1703770252 他先是深入第一线,从无印良品的店铺中获取第一手信息。松井忠三的助理统计,在松井忠三上任的一年里,他走访了100多家门店,白天他听取销售员的意见,晚上和店长、员工喝酒,深入交谈。松井忠三发现无印良品的门店员工依然满怀激情,对工作依然极为认真,对待无印良品这个品牌依然有信心;同时,他也发现,这家公司的管理极为混乱,门店商品的摆设毫无章法,冬天的衣服在夏天照样摆放;一些已经被证明销路很差的产品还没有从货架上下架……
1703770253
1703770254 松井忠三决定改变这种状况。他在一个阳光明媚的早上,率领团队,把无印良品积压的相当于30多亿日元的货品堆在一个空旷的地上,付之一炬。
1703770255
1703770256 但这还不够,积压的库存能一把火烧光,但导致库存的体系必须被重塑。我们简单梳理一下松井忠三的改革策略,说实话,在我调研过这家公司之后,最大的体会就是,无印良品在标准化管理模块中将细节做到了极致。
1703770257
1703770258 无印良品公司内部有一本员工手册,也叫业务规范书,它厚达2000多页,这本手册几乎可以称之为零售业的百科全书,它涵盖无印良品的方方面面,从店铺经营、商品开发、卖场展示到服务规范,无一不涵盖。它对无印良品的任何一个细节都进行了重新诠释和严格规定。我们试举一个案例,比如门店的收银台。
1703770259
1703770260 这本来不是个特别引人注意的地方,但是在员工手册里是这样描述收银台的:
1703770261
1703770262 定义:收银台服务就是接受客人采购商品的货款,并将商品交给客人的服务。
1703770263
1703770264 重要:收银台服务是占据店铺业务20%比重的非常重要的工作。
1703770265
1703770266 何人负责:全体店铺员工。
1703770267
1703770268 客流量大的店铺每天会有1000位顾客和这里发生关系。
1703770269
1703770270 这里是有最多机会让客人感到“把东西买下来太好了”,“这真是好店铺”的地方。
1703770271
1703770272 无印良品这样的规范,一方面让员工意识到收银台的重要性,提升责任感,另外,也是更重要的,是能让收银台的员工产生某种荣誉感——他们不仅仅是收钱的员工,而是顾客和品牌产生美好关系的最重要的枢纽。
1703770273
1703770274 再比如,无印良品对商品的名称也进行了严格、独特的规定。它要求商品名称一定要简洁明了,“让消费者一眼就能明白”,坚决杜绝出现专业词汇。同时,要让商品名称最大限度地体现商品的特征。对于窗帘的命名,无印良品是这样规定的:不能用“涤棉遮光”这个词,要用准确的词“涤棉”,名称要细化为“遮光窗帘”,不能叫“窗帘”这么简单。这还只是一个简单案例,实际上对于产品名称的命名规范,在这本手册里就有2000字左右的条目。
1703770275
1703770276 松井忠三还努力提升员工的工作效率。一方面,他规定晚上六点半之后不许加班,为的是让员工在八小时之内完成工作。同时,他亲手绘制了一个员工沟通表,每位员工每天见了什么样的客户要按时登记客户信息,便于分享,每个项目的推进情况也要随时更新,利于相关部门掌握情况,等等。
1703770277
1703770278 还比如,这本手册对哪些衣服应该用哪种衣架都有明确的规定。松井忠三回忆说:“很多人问我,这么简单的事情也需要写下来吗?但我认为,只有写下来,规范好,才能实现标准化,这样,才能让无印良品的每一家店铺都有相同的品牌形象。”
1703770279
1703770280 对于零售行业来说,开店选址极其重要,几乎决定着零售公司的生死。无印良品在开店之前要进行三项评估:市场评估、商业设施评估和店铺评估。
1703770281
1703770282 市场评估包括:地区面积、零售营业额预计、20~40岁人口的比例、白天晚上出没的人口比例、人口密度和收入情况。商业设施评估包含:到车站的距离、人流量、车位、店铺面积等。店铺的评估主要是考虑是否能搭建客户接待室、无印良品会员在这个地区的覆盖程度等。
1703770283
1703770284 无印良品会按照这个评估标准给准备开店的地区评级,最高级是S级,然后是从A到D。C级以上的区域就需要再次论证是否值得投资。
1703770285
1703770286 松井忠三刚刚接手公司的时候,正是无印良品巨额亏损的时候,他认为,要想改变这种情况,就要大力创新,摒弃无印良品的官僚作风。“当时公司内部弥漫着经验主义作风”。于是,利用这一本厚重的册子,他让经验成为一种机制,不依赖于一个人或者一群人来影响公司的走向。
1703770287
1703770288 结果到2002年,无印良品就扭亏为盈。
1703770289
1703770290
1703770291
1703770292
[ 上一页 ]  [ :1.703770243e+09 ]  [ 下一页 ]