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同时，商家对维络城的反应也很热烈。2010年，各大购物中心、便利店，甚至是地铁站，都可以看到维络城终端机的身影。1 000多台终端机一年打印出约2 000万张优惠券 。由于每台终端机所展示的商家数量有限，而消费者会员的数量又不断激增，因此商家们愿意以更高的价格进驻到维络城，获取这些用户的关注度。商家在2007年进驻维络城终端机的费用为300~ 800 元不等，但到了2008年后，进驻的价格已跃升至 3 000 ~ 4 000 元，涨幅近5倍66。若是连锁品牌，每月支付给维络城的费用可达10万~20万人民币67。
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合作商家愿意接受这样的价位表明了维络城在精准营销方面的优势。Velo卡能够追踪用户的消费行为，积累强大的数据库，成为商家制定营销策略时的重要指标。维络城相当于一个结合了优惠、信息、营销等多重价值的平台生态圈。负向的同边网络效应（有限的商家曝光位置）与正向的跨边网络效应（消费者享受商家优惠），成为维络城赢利模式的基准点。
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而消费者手中的Velo卡其实还有另一项功能。维络城不可能将所有签约的合作商户通通安置到终端机上同时进行曝光，但在维络城的互联网平台中，用户可以轻易浏览所有商家，只需通过简单的点击步骤，网站就会记录下自己的选择。等到用户来到某个设有维络城终端打印机的地方（无论是购物中心，或是便利店）使用属于自己的Velo卡在上面扫描一下，先前记录下来的折扣券就会被打印出来68！这就是记录个人需求的电子标签技术的优势，它成功地消除了互联网与实体世界之间的鸿沟，打造出了与人们生活轨迹息息相关的平台生态圈。事实上，维络城是个典型案例，让我们了解到平台商业模式的优势并非总是建立在互联网之上；许多时候，实物性的平台环节反而能够成为强大的竞争壁垒。
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总之，维络城的整体商业模式与硬件配套，将四个营销步骤——察觉、关注、尝试、行动——拉得更加紧密。手机吊饰磁卡、终端打印机、互联网平台的相互配合，捕捉了消费者的需求爱好并诱导他们主动采取行动，这大大提升了餐饮商家营销策略的针对性，以及对用户实际消费比例的掌控。这些全都成为维络城的成长基础，并转化为该平台的赢利优势。然而，本节所探讨的四个用户反应阶段，仅是将“潜在客源”转化为“实际客户”的过程。一旦用户踏进了生态圈，平台企业必须拟定下一阶段的策略，也就是如何让用户留驻在生态圈之中，不轻易离去。
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①关于消费者对产品的反应，不同的营销专家有不同的看法，有人提出三步环节，也有人提出五步环节。本书所使用的是察觉→关注 →尝试→行动四步环节。
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平台战略：正在席卷全球的商业模式革命 拟定用户绑定策略——提高转换成本
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将用户绑定在平台生态圈中的关键，在于用户们“转换成本”的多寡。
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所谓“转换成本”，意指当用户离开平台时（往往是加入竞争者的平台），用户所需要承担的损失。而诱发网络效应的种种机制条件，往往也是提升转换成本的最佳工具。原因就在于，阻止用户脱离平台最有效的方法之一，就是让他们与其他用户之间建立起深厚的关系。（关于其他的非转换成本，请见附录1“用户黏性”。）
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被视为平台生态圈中某个“边”的市场群体，大多具有开放性的特征。此群体的人们能够自由选择是否进入这个生态圈。尤其当平台企业需要大幅补贴某方用户时，防止他们任意流失的壁垒会显得更加重要，否则补贴策略产生的成本便付诸东流了；一旦转换平台过于简单，补贴模式很可能导致灾难。
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留住生态圈的居民
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转换成本以各种不同的形态出现，成为人们离开平台生态圈时的一股有效阻力。这些“成本”包括用户学习使用平台所投注的时间与精神成本，及养成习惯所需投入的精力；已花费在原平台上的沉没成本及转换到新平台所需支出的金额；转换平台造成的商机损失。
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首先，人们会对现有平台投注时间与心力，如开心网的用户一般会花相当多的心思去上传照片、发表感想，以使自己逐步与社交圈融合。那些聊天的机制、发表文章的机制、表现自我观点的机制，全都促使开心网用户与生态圈中的其他居民更繁密地连接起来。当用户考虑转换到另一个社交平台时，目前所建立的一切都必须放弃，因此以往投注在原平台上的时间与心力，此刻变成阻止用户离去的一股力量。QQ即时通信软件的用户在改用MSN的同时，可能会失去QQ上所有朋友的联系方式，因此人们不愿这么做。
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第二，在需要用户投资硬件设备的平台生态圈，通常用户在转换平台时，之前购买原硬件的沉没成本以及额外添购新硬件的投资都会成为转换意愿的阻碍。比如电子书，或电视游乐器PS3、Xbox360 等娱乐平台，人们拥有一款之后，估计短期内不会再花大钱购买类似的设备。
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第三，转换平台造成的商机损失。淘宝上的商家，有些拥有荣誉商铺的身份地位——比如累积了1万笔优良交易的记录。这些良好的交易记录会切实地帮助他们获得更多的买方客源。若转移平台，他们会因此失去这些让买家安心的荣誉地位。
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而增加上述这些转换成本，则能够提升锁定用户的概率，使他们无法轻易离开生态圈。
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以之前探讨过的维络城为例，维络城早在构建生态圈初期就已将用户绑定策略纳入考虑范畴。维络城发行给用户手持的Velo卡，除了具备提醒关注和诱导行动的功能外，也成为用户绑定策略的重要因素。
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若要享用维络城平台的服务，用户必须花20元人民币购买Velo卡，并且通过一道将磁卡与手机账号连接起来的程序，方能使用。对于用户而言，20元的初始成本看似不高，只要使用几次维络城提供的优惠券便赚回来了。然而，就是因为多了这道花费与手续，用户才不会轻易跳槽到类似的竞争平台里，因为从心理层面而言，人们不会希望重复经历麻烦的步骤来获取类似的益处。身为市场的先发者，维络城具备了这样的远见。它愿意在最初设置这样一道门槛，就算因此过滤掉一部分嫌麻烦的潜在用户，也能够确保进入生态圈中的人们更牢固地被绑定，避免了人流大规模进入、大规模流出的问题。可以说，Velo卡也同时具有“用户过滤机制”的功效，以满足愿意频繁使用优惠券的消费者的需要。
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一张小小的芯片不但拥有追踪消费习惯的功能，还能够深度挖掘用户数据。这样的战术让维络城的用户数据拥有无可比拟的价值，对于商家来说有很强的吸引力。比起单单提供线上优惠券的平台企业，维络城更具精准营销的优势。
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然而，在研究维络城的过程中，我们还发现了一个有趣的现象。商家除了租用终端打印机的曝光位置必须缴纳一些费用外，离开维络城的转换成本其实非常低，而且多地栖息的可能性相当高（例如，维络城的商家也在大众点评网上登广告），许多餐饮商户都曾同时在数个折扣平台上栖息过。也正因如此，消费者时常能在不同的竞争平台上看到同一餐饮品牌。在消费者的印象中，各个优惠券平台提供的商家类别其实都差不多，所以他们根本不需要同时成为两种平台的会员。
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塑造归属感绑定用户
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由于服务的市场群体和商业模式不同，平台企业用以提高用户转换成本的策略也存在相当大的差异。诱导人们购买平台设备、以机制吸引人们投注时间、提供诱因让人们进驻生态圈…… 这些仅是其中的几种方式。最有效的让用户留驻于平台的方法，其实是让用户在平台生态圈中建立起“自己所重视的身份”。
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在“赋予用户归属感”一节中，我们谈到平台企业如何通过多重机制的创建，打造出一个良好的体系，使用户与生态圈共同成长。平台生态圈是个聚集多方群体的场所，建构多元、优良的交流系统，能够让各边群体成为绑定彼此的力量。而赋予人们权利与选择，是塑造归属感的基础。人只有在意识到自己对身处的环境能够发挥影响力，才可能对该环境产生依附感。壁垒在无形间被筑起，人们不会轻易离开自己有感情依归的地方。
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