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然而也有一些平台企业,虽然缺乏实体设备,却仍将地理元素纳入核心战略的考虑之中,甚至在平台初创之时,就以此为建筑生态圈的主轴。
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非实体平台的地理战略
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同城网是个线上分类广告平台,主要针对招聘、房产、征婚交友、二手买卖等信息发布广告,人们可以在上面刊登简短的信息,有需求的人们则直接与其联系。这些信息均拥有高度的地域化特质,因为往往只有与用户来自同一个地理区域的信息,才具有实时、便捷的相关价值。因此,首次进入同城官方网站的用户,就会先看见它以城市名称为划分依据,供人点选。同城网所服务的地区多达376个城市,并于上海、广州、天津、武汉、哈尔滨等17个城市设立了分公司85.可以说,同城网筑起了一个可复制的生态框架,将每个地理区域打造为自成一格的生态圈,让“同一个城市”的人们能够便捷地刊登与获取各种信息。直至2010年年底,同城网平台的浏览量已高达2.3亿86,并实现了1亿人民币的利润87。
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图4–4 同城网的平台模式
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注:使用同城网的人们大致可分为两种群体:信息刊登方和信息寻找方。在信息刊登方中,又可分为企业用户与个人用户两种,而同城网的利润一部分来自商家会员的包费,另一部分则来自愿意付费的个人会员。支付费用后,他们所刊登的信息将被置顶,可获取更高的曝光率。图中灰色区域为“付费方”。
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前程无忧、智联招聘、中华英才网等招聘平台,或是如世纪佳缘、百合网、珍爱网等婚恋交友平台,全是建立在互联网上的生态圈,但它们均以地理区域作划分,为用户提供更方便准确的价值主张。
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其他的例子还有丁丁网,提供在地生活信息以及路线的搜索工具。而位于上海的平台企业“129T”(http://129T.com)则在用户键入所在位置后,便列出邻近外卖服务的餐饮商家,使用户足不出户就能体验多元的用餐需求;类似的平台在欧美有 Grub Hub①(www.grubhub.com)以及 Just Eat(www.just-eat.com)等②。这些平台企业打破传统,将地理概念打造成以个人为中心的服务。
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现在,让我们来看一个极具创意的平台模式,这是一个结合了游戏元素、折扣服务,以及以地理为核心战略的生态圈。
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案例:Foursquare
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2009年3月成立于美国纽约的“Foursquare”, 是一家以地理位置服务为基础的平台企业。
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所谓“以地理位置服务为基础”(location based service,简称LBS),是指通过特殊技术定位出移动终端的地理位置,并提供与该位置相关的信息服务88。通过锁定某用户手机的所在地,告诉他附近区域有什么样的餐厅、加油站、电影院等设施,让其随时随地都知道身边环境的信息。
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Foursquare的诞生就是建立在这个概念上的,它连接了用户与商家这两边群体。用户只要通过简单的绑定措施,手机就会立即变成Foursquare生态圈的一部分。每一次用户来到一个会员商家的店里“签到”,该平台都会记录此动作,并且为其介绍邻近区域的店家。例如咖啡厅、购物商城、博物馆等。当然,用户还可以公开自己所在的位置,并通过Foursquare的平台发布到自己的社交平台网站上,比如在Facebook、Twitter上,让朋友们立即知道自己在哪儿。③这个以移动互联网为技术核心的平台生态圈,实实在在地与用户的生活圈接轨了。
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然而,Foursquare最特别的地方,是它加入了新颖的游戏机制。“签到”于不同的地点,用户能够获得积分,累积虚拟勋章。若时常到某个场所“签到”,还可能获得当地“领主”的头衔,在Foursquare的平台上受到公开表扬,充分满足了用户的虚荣心。获得特定积分或勋章的用户,还可以得到优惠奖励,真实的回馈使人们更加乐于参与。
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类似的活动为一成不变的生活带来了更多乐趣。当日常生活的轨迹被转化为游戏蓝图,再平凡的举动也被灌注了新的活力:买杯咖啡、去KTV唱歌、上健身房,全都多了一层意义。Foursquare还与许多企业、媒体进行合作,推出各种独特的奖励。比如,在2010年世界杯足球赛时,前往南非的用户便能在Foursquare上签到并获取“南非探险者奖章”,而参与特定世界杯相关活动也能够获得“超级球迷奖章”89。
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然而,在Foursquare的生态圈里这些看似新鲜有趣的游戏背后,其实都蕴含着明确的战略目的。
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每一个勋章、每一道奖励,都是为了让用户对生态圈产生归属感。当你“玩”得越凶,便会越无法自拔。生态圈的体系鼓励素不相识的人们争夺“领主”封号,是为了激起消费者对商店的感情——试想,多少人会对自家街角的星巴克产生某种情感?那已成为你生活一部分的小店,若能当上它的“领主”并享有特殊折扣,是一件多么具有吸引力的事儿啊!很显然,这是充分运用跨边网络效应的策略。看起来简单的游戏机制,成了引爆网络效应的主因。而这些由生活中长时间累积的名誉,便是防止用户离去的最佳转换成本。事实上,当平台生态圈的影响范围逐渐与用户的真实生活圈呈现高度重叠,绑定用户的效果就变得异常强大。这也是Foursquare只花一年的时间便成为拥有百万忠实用户等级的生态圈的原因;这个成果比微博的始祖Twitter要快上一倍90。 2010年年底,Foursquare的用户数量为500多万人91。
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图4–5 Foursquare 概念图
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注:真实的地理环境是Foursquare的棋盘。商家与平台企业合作并分享利润,消费者则争相“签到”,成为地盘“领主”。平台企业同时得以搜集真实而精确的地理消费数据。图中全灰色梯形为商家,也就是主要的“付费方”;而消费者仅有梯形上端为灰色,意指某部分的人群被转化为有效“付费方”。
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我们都知道Facebook、Twitter等社交平台已流行了许久。在中国,开心网、微博同样享有如此高的人气。然而这些生态圈仅是互联网上的虚拟平台,所有的人流、信息流仅停留在虚拟空间之中,与现实世界仍存在明显的区别。Foursquare的诞生改变了这一切,它融合了虚拟世界以及真实的物理世界。
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如果说互联网曾经打破了地理的疆界,使人与人之间的联系更为紧密,那么Foursquare则击碎了互联网平台一度无法突破的瓶颈,反过来与真实的地理环境进行融合,创建虚实俱全的生态圈。而隐藏于该平台模式之中的核心是数据的诱发与捕捉:通过地理位置的追踪,Foursquare可以捕捉到用户行为与消费轨迹。这些累积的数据极为珍贵,成为平台提供给广大商家的价值,也是它与商家交涉时的谈判筹码,更是进行精准定位营销的赢利基础。
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