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英特尔在过去十年里重新思考了内容在整体营销策略中的作用。这个品牌多年来一直是社交媒体引领者,敦促员工开办高点击量的内部和公共博客,多次投资开展大型内容活动。例如网络杂志《英特尔智商》(iQ by Intel)就是技术文化的集中地,其使命是“带你深入了解人们的生活,了解他们用以改变世界的技术”。该杂志拥有自己的内容创作团队,专注打造高质量作品,持续更新文章,内容覆盖时尚、体育、游戏、生活等多个领域。
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说到为专业受众打造有价值的商业内容,另一个备受瞩目的例子已经成为领域标杆,那就是美国运通公司运营已久的网络杂志《开放论坛》,该杂志致力于为企业家和小型企业主提供建议。虽然英特尔和美国运通多年的努力集中在网络空间,但也有几个品牌通过纸版杂志进行内容生产,提升顾客参与度。
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其中历史最久远的一个例子就是《犁沟》(The Furrow)——这是约翰迪尔公司出版的一本杂志,已有120年的历史,专注于农业生产。大多数航空公司也出版品牌月度杂志,包括放在椅背袋子里的主流出版物,有些还走上高端路线,例如联合航空为头等舱打造的《狂想曲》(Rhapsody)杂志。
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甚至那些应共享经济而生、倡导移动先行的品牌也将杂志用于战略目的。空中食宿集团打造了一本100页左右的华丽杂志,名为《菠萝》(Pineapple),面向旗下的店主和住客。优步(Uber)为司机打造的15页纸版杂志《冲力》 (Momentum)(更像是时事通信)则很不专业,缺乏优质内容,主打促销活动,一时间网上的嘲笑揶揄迅速扩散开来。
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嘲笑也好,欣赏也罢,许多品牌进一步投入长效内容营销,例如发行品牌杂志,这和关注社交媒体短期曝光、想方设法吸引眼球的策略形成鲜明对比。
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“软件收购”狂潮
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如果你是健身、金融或工作效率领域的软件开发者,2015年也许是个好年头。
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安德玛于2015年斥资1.5亿美元收购MapMyFitness软件后,又于2015年花费5.6亿美元收购MyFitnessPal和Endomondo软件。无独有偶,阿迪达斯花费将近2.4亿美元收购奥地利健身软件Runtastic。这场收购狂潮的背后,人们猜测运动服装厂商的目的是为品牌服装和鞋类增加实用功能,因为顾客的期望正迅速越过时尚合身,更多地关注性能和集成技术。
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在金融服务领域,2015年也出现了类似的连环“软件收购”,许多历史悠久的银行和信用卡品牌都计划增加自身软件的基本功能,在余额查询和支票扫描等必要功能的基础上,添加更直观的面板工具,提供理财建议。
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例如,2015年年初,第一资本集团收购了创业公司Level Money,将其纳入智能消费和金融工具。2015年,金融服务业里各种争论层出不穷,人们讨论着“机器人顾问”的崛起,讨论基于算法和金融趋势进行客观评估得出的自动化理财建议,它们可能夺去传统(人工)理财顾问的饭碗。
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软件也常被用于提升工作效率,许多科技品牌通过投资有效购买了更多软件功能,微软就是其中一个,它收购了日历软件Sunrise,为Outlook邮箱增添了实用功能。
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2016年,这些收购将丰富软件功能,推动产品集成,也开始转化为整体顾客体验。
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教全世界烧烤
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内容营销风行之前,室外烧烤器具品牌“韦伯”就已经在悄悄推行高超的图书出版战略了。他们希望能够通过教授烧烤技巧来占领市场。
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为了实现这一设想,韦伯在十几年的时间里以品牌名义或与名厨合作出版了一系列食谱,培养家庭厨师和烧烤能手,指导他们如何在各种场合腌制食材、点火烹饪、端菜上桌,烹制烧烤佳肴。
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如今,这一品牌的内容营销已经远远不止纸质图书,还拓展到实用烹饪软件、视频教程、在线工具,甚至还有一个活跃的网络社群:韦伯帝国。所有这些特色内容使得烧烤交流不再仅限于书籍。这些学习材料集合在一起,对于世界上每一个想要把饭做好的人都极具价值。这也完美展现了正确应用“价值营销”时能够激发出来的潜力。
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如果能够回答消费者的问题,持续创造有价值的内容,就有可能拥有一套完整的技能培养体系,同时推广品牌。
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为何重要
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内容营销之所以能够获得消费者良好的反响,潜在原因是它提供了实用价值。虽然大型品牌娱乐还会继续存在,如赞助拍摄电影或者扣人心弦的30秒娱乐短片,但若想利用内容与顾客建立联系,“价值营销”才是绝好的契机。那些想办法创造更多实用价值的品牌——要么巧妙投资网络或纸版杂志,要么收购软件,打好基础,为移动用户提供价值——将成为最终的最大赢家。
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谁该利用该趋势
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如果对消费者进行大量的技能培养有利于一家公司的产品和服务,这样的公司就能从价值营销中直接获益。例如,在使用烤箱和管理资产方面,技能教学对于消费者极具价值。一个品牌只要能扮演教学者的角色或通过实用功能为顾客解决问题,最终都能出类拔萃。
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如何利用该趋势
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√解决大问题——人们常说,最好的产品就是为顾客解决问题的产品。这种想法的唯一不足就在于,它会导致很多品牌和团队过分关注如何发现和解决一个具体问题,却忘了跳出问题本身,以更广阔的视野思考顾客需求。有时候,你能提供的最有价值的内容和效用就是持续帮助顾客,而不是仅仅出于销售方案而解决单一问题。
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√回答意想不到的问题——价值营销最重要的一点就是回答消费者的问题,特别是那些他们不期待从企业得到答案的问题。从这一点获益的一个品牌就是希尔顿酒店,它在过去几年里打造了推特账号@HiltonSuggests,为所有人解答旅游问题,无论其是否入住希尔顿酒店。希尔顿酒店已经通过这个账号发布了近40000条推文,大部分直接推送给个人用户。如果能为顾客提供意料之外的效用,你就能想象潜在顾客的反响,想象惊喜的人们带来的口碑效应。
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中国相关性
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