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2016年，我将两者进行结合，称为“反完美主义”。既然此前的两本趋势报告都提到了这一点，为何还要再提——区别又在哪里呢？事实上，是否再提，此前我犹豫不决……但随着我越来越多地在各个会议上谈到这一趋势，与公司高管在圆桌会议中探讨这一主题——我便更加确信应该再次提起。
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然而，今时不同往日。如今那些最强大的公司和领导人都会使用恰当的流程，激进地展现真实的一面，增进与受众的亲密度。他们的做法常常包括暴露自身的弱点，刻意在公众场合上演失败，以此建立信任。让我们通过几个例子来看看实际情景。
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幕后视频
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当快餐连锁品牌温蒂汉堡希望向消费者展示沙拉中的配料来源时，便在莴苣上放置一个运动相机，记录了从农场到餐馆的全过程。制成的视频被放在YouTube上，观看次数超过700万。
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几年前，有人在推特上发问麦当劳：为什么广告中的汉堡往往和消费者拿到的不一样？加拿大市场销售经理霍普·巴戈齐（Hope Baqozzi）制作了一个YouTube视频，展示了麦当劳专业摄影的真实情况。这段三分半钟的视频被观看了超过1100万次。
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2015年，从汽车生产商到时尚行业的各大品牌，都在打造专属视频，将人们带到幕后了解产品的制作流程。许多视频使用未经剪辑的镜头，展现真实可信、鲜为人知的一面。
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在娱乐界，武术明星成龙也利用同样的方法在过去的二十多年里建立了自己的观众群。每一部电影末尾都有若干花絮片段，记录了电影中尝试绝技的失败镜头。这些片段让他更有亲和力，展现了其胆量和勇气，也让他更像一个正常人。
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下面的例子是全球最让人困惑的以坦率著称的酒店——它宣扬的东西绝无仅有，在过去的十几年都十分成功。
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汉斯布林克经济酒店
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想象一下，你是阿姆斯特丹一家破破烂烂的背包客旅馆的市场总监。你负责推广的这家酒店十分简陋，甚至连人们对背包客住处所期待的大多数装修都没有。
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如果你和大多数旅游市场营销人员一样，可能会想着找个一流的摄影师，拿着广角镜头，希望拍出最佳效果。然后，你可能将营销重点放在其他方面，例如成本和酒店位置。
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对于阿姆斯特丹的汉斯布林克经济酒店而言，最佳策略恰恰相反：接受自身的乱糟糟，坦诚相告。在过去超过15年的时间里，该酒店一直宣称自己是“世界上最烂的酒店”。
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该酒店的广告主题是拒不认错，例如“抱歉，我们很擅长弄丢你的行李”、“抱歉，我们在忽略顾客抱怨方面出类拔萃”。还有一则广告保证说，入住酒店将“提升你的免疫系统”，因为酒店周围环境邋遢。酒店在里斯本开了分店时，新店的标语则向顾客保证“服务员同样缺乏社交能力，也没有掌握多种口音”。
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任何做过景点或旅游地产宣传工作的人都知道，期望过高有时会导致失败。飞机常客期待着免费升舱，希望落空便会发怒。奢华酒店的老顾客期待完美，不管瑕疵多小，都觉得有理由抱怨一番。汉斯布林克的代理商KesselsKramer公司在首次计划营销时，却提出了非同寻常的方案：将期望降低到人们不可能失望的水平。于是，“世界上最烂的酒店”这个概念便诞生了。
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酒店使用富有创意的海报和直销手段，将“体验”推销给目标客户：年轻的背包客。归根结底，二十几岁的年轻人，哪个不想回到家向朋友或家人吹嘘，自己在阿姆斯特丹住过世界上最烂的酒店呢？
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这种宣传将该酒店最大的劣势转变为人们入住的唯一理由，而且还奏效了，因为酒店常常满客，在社交媒体上也被热议（主要谈论其营销手段，而不是入住体验）。酒店的成功甚至催生了一本画册，其中描绘了过去十几年酒店的有趣广告。
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这给我们什么启示呢？有时候，极致的诚实加上适当的可爱缺陷能造就强大的竞争优势。
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为何重要
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我们所在的世界已经不再是人人都想追求完美的世界。在花絮视频和大胆谈论糟糕的酒店体验的例子中，一种概念正在逐渐流行：故意开发有缺陷的产品、服务和体验，进而彰显独特性，吸引顾客。对我们而言，这意味着使得某种体验令人难忘的情感和个人因素，也许就是先前那些人们认为并不完美的事物。我们面临的挑战，就是允许不完美的瞬间存在，并用以取悦顾客，而不是拼命抹去瑕疵。
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如何利用该趋势
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√接受你的“反完美”——对美国公共广播电台的听众来说，黛安·雷姆（Diane Rehm）的声音在广播界有着极高的辨识度。她长期以来与一种名为痉挛性发音障碍的神经系统疾病作斗争，其引发的副作用影响了音调。然而，雷姆带有瑕疵的声音却成了个性魅力的一部分，引人注目。在一片完美的女低音播报新闻的汪洋大海中，她的声音与众不同，成千上万的忠实听众专心聆听，回馈她的努力。
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√反完美和破烂不是一回事——人们可能容易将这一趋势理解为可以把事情办砸。那样就大错特错了。“反完美主义”的力量并非来源于不去修好损坏的东西，或者提供次等体验和产品。抛开广告内容，即使是汉斯布林克提供的也是好用的马桶和结实的床铺。东西坏了，你就得修好。但有计划地出现缺陷——就能帮你以意想不到的方式引人注目。
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√将反完美作为卖点——2015年，沃尔玛启动了一个项目，售卖“难看”的水果蔬菜，减少食物浪费——包括因不良气候损坏的苹果和“Spuglies”（畸形小土豆）。家具销售员长期以来都将不一致的木材纹理说成独特而珍贵，而非存在缺陷。同样的策略也可能适用于你的品牌。
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中国相关性
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反完美主义
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