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如果你和大多数旅游市场营销人员一样，可能会想着找个一流的摄影师，拿着广角镜头，希望拍出最佳效果。然后，你可能将营销重点放在其他方面，例如成本和酒店位置。
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对于阿姆斯特丹的汉斯布林克经济酒店而言，最佳策略恰恰相反：接受自身的乱糟糟，坦诚相告。在过去超过15年的时间里，该酒店一直宣称自己是“世界上最烂的酒店”。
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该酒店的广告主题是拒不认错，例如“抱歉，我们很擅长弄丢你的行李”、“抱歉，我们在忽略顾客抱怨方面出类拔萃”。还有一则广告保证说，入住酒店将“提升你的免疫系统”，因为酒店周围环境邋遢。酒店在里斯本开了分店时，新店的标语则向顾客保证“服务员同样缺乏社交能力，也没有掌握多种口音”。
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任何做过景点或旅游地产宣传工作的人都知道，期望过高有时会导致失败。飞机常客期待着免费升舱，希望落空便会发怒。奢华酒店的老顾客期待完美，不管瑕疵多小，都觉得有理由抱怨一番。汉斯布林克的代理商KesselsKramer公司在首次计划营销时，却提出了非同寻常的方案：将期望降低到人们不可能失望的水平。于是，“世界上最烂的酒店”这个概念便诞生了。
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酒店使用富有创意的海报和直销手段，将“体验”推销给目标客户：年轻的背包客。归根结底，二十几岁的年轻人，哪个不想回到家向朋友或家人吹嘘，自己在阿姆斯特丹住过世界上最烂的酒店呢？
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这种宣传将该酒店最大的劣势转变为人们入住的唯一理由，而且还奏效了，因为酒店常常满客，在社交媒体上也被热议（主要谈论其营销手段，而不是入住体验）。酒店的成功甚至催生了一本画册，其中描绘了过去十几年酒店的有趣广告。
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这给我们什么启示呢？有时候，极致的诚实加上适当的可爱缺陷能造就强大的竞争优势。
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为何重要
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我们所在的世界已经不再是人人都想追求完美的世界。在花絮视频和大胆谈论糟糕的酒店体验的例子中，一种概念正在逐渐流行：故意开发有缺陷的产品、服务和体验，进而彰显独特性，吸引顾客。对我们而言，这意味着使得某种体验令人难忘的情感和个人因素，也许就是先前那些人们认为并不完美的事物。我们面临的挑战，就是允许不完美的瞬间存在，并用以取悦顾客，而不是拼命抹去瑕疵。
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如何利用该趋势
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√接受你的“反完美”——对美国公共广播电台的听众来说，黛安·雷姆（Diane Rehm）的声音在广播界有着极高的辨识度。她长期以来与一种名为痉挛性发音障碍的神经系统疾病作斗争，其引发的副作用影响了音调。然而，雷姆带有瑕疵的声音却成了个性魅力的一部分，引人注目。在一片完美的女低音播报新闻的汪洋大海中，她的声音与众不同，成千上万的忠实听众专心聆听，回馈她的努力。
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√反完美和破烂不是一回事——人们可能容易将这一趋势理解为可以把事情办砸。那样就大错特错了。“反完美主义”的力量并非来源于不去修好损坏的东西，或者提供次等体验和产品。抛开广告内容，即使是汉斯布林克提供的也是好用的马桶和结实的床铺。东西坏了，你就得修好。但有计划地出现缺陷——就能帮你以意想不到的方式引人注目。
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√将反完美作为卖点——2015年，沃尔玛启动了一个项目，售卖“难看”的水果蔬菜，减少食物浪费——包括因不良气候损坏的苹果和“Spuglies”（畸形小土豆）。家具销售员长期以来都将不一致的木材纹理说成独特而珍贵，而非存在缺陷。同样的策略也可能适用于你的品牌。
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中国相关性
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反完美主义
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“追求完美”自然是社会通行的价值观，无数品牌都在它们的传播中催促人们要努力变得完美。但在今天中国的年轻人，似乎对这种给他们带来巨大压力的期望感到厌倦。他们正在形成一种新的态度—— 没有人是完美的；完美的东西都不真实，起码是不可爱；一个人可能正因为不完美，才是真实的，也才是可爱的。
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2016年用“不完美”卖萌的极至案例，自然就是傅园慧。有别于那些张口闭口“为国争光”的模式化了的奥运健儿，这位铜牌获得者居然直接对中央电视台记者说“我已尽了洪荒之力”（因此也创造了“洪荒之力”这一年度热词）。不完美但真实的傅园慧，就这样一夜之间赢得全国人民的喜爱，而如果我们再看时下流行的网红，是的，他们中没有一个是传统意义上的“完美明星”。
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非显著趋势：如何把握即将到来的机会 趋势九 消极忠诚（Passive Loyalty）
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非显著之处何在？
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随着品牌间切换变得简单，技术又赋予了消费者更多权力——品牌忠诚度的新概念推动各大品牌变得更加精明，赢得真正的顾客忠诚。
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如果忠诚顾客并非看上去那么忠诚，该怎么办？
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大多数公司眼里的顾客忠诚度是非黑即白的：顾客要么忠诚，要么不忠诚。最近几年，忠诚计划[12]的投资迅速增长，收效却让人失望，因而这一偏见便越发显眼了。
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Colloquy是世界领先的忠诚营销研究机构，其两年一度的报告最新版指出，虽然美国顾客忠诚计划的会员数增加了26%，达到了33亿，但通常情况下，注册了29个忠诚计划的美国家庭只会在其中的12个计划中保持活跃。
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