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2010年全球业务流程外包市场表现仍较低迷，但与2009年相比已有较好回升。外包业务范围涉及人力资源、采购、财务与会计、客户关怀、培训等，其中客户关怀业务达到622.4亿美元，占52.4％的份额，是最大的业务流程外包市场。增长速度最快的仍然是采购服务，同比增长11.5％（见表2-18）。
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表2-18 2009—2013年全球 BPO 细分市场规模
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3．全球离岸服务外包市场发展
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（1）离岸服务外包的总体发展情况
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基于语言、文化及心理等因素，美、日、欧诸国企业把外包业务的很大部分发给在岸接包方，在境内完成服务外包业务，如欧美企业多发给诸如 IBM、Accenture 和 EDS 等；日本企业多发给 NTT Data、NEC 等，这样基本能保证外包业务的质量。但离岸外包可以在全球范围内部署，最大限度地利用海外廉价的劳动力以及时空差异，延长提供商服务时间以满足全球各地客户的要求。因此，离岸服务外包正日益受到全球企业的关注，市场发展潜力巨大。全球离岸服务外包的发包国主要是欧美和日本等发达国家，美国约占了2／3，欧盟和日本占了近1／3。目前，全球离岸 ITO 市场规模较大，但近几年增速却呈现逐渐下降的趋势；相比之下，离岸 BPO 市场规模相对较小，但发展速度却在稳步增长。
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2009年，全球离岸 ITO 市场规模达315.3亿美元，与2008年相比增长1.8％由于受世界金融危机的影响，增速远远低于2008年的21.5％和2007年
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的31.0％。2010年，全球离岸外包市场回暖，细分市场中 ITO 市场规模达到329.7亿美元，同比增长4.6％，且 ITO 仍占据主导位置，占离岸外包市场约3／4的份额，但是设计研发服务与业务流程服务比重略有上升，约占1／4（见表2-19、图2-6）。
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表2-19 全球离岸服务外包市场规模及增速
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图2-6 2010年全球离岸细分市场比重
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数据来源：IDC 。
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（2）全球服务外包承接方市场
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随着服务外包市场规模的持续快速扩大，吸引了全球各国的广泛关注与重视。据科尔尼公司资料，目前全球有70多个国家和地区出台了促进服务外包产业发展的政策，有更多国家加入了接包市场行列。目前，以中国、印度、菲律宾、巴西等为代表的新兴市场国家由于具有成熟度高、交付能力强等优势，正日益成为世界最关注的外包承接国。其中，亚洲的承接国最多，约占45％。印度是亚洲的主要承接国，拥有全球离岸外包业务34％以上的份额，占据大半美国市场，其次是中国和东盟。（19）中东和北非地区，如埃及、约旦、突尼斯等国，由于人口受教育水平较高，劳动力成本相对低廉，并拥有接近欧洲市场的区位优势，正在成为重要的服务外包承接地。近年来，随着一些发达国家如加拿大、澳大利亚等国家也加入了承接国际服务外包的竞争行列，全球服务外包的承接国逐渐形成三个不同层次（见图2-7、表2-20）。
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图2-7 各国企业参与外包市场竞争成为服务提供商
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资料来源：科尔尼（转自中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告2009》，上海交通大学2010年版，第14页）。
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表2-20 离岸服务外包承接国的层次划分
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发达国家在开展离岸服务外包承接地选择中显现出两种特征：一种是以欧洲和日本的近岸外包选择为特征，即在与本国距离较近和文化接近的区域进行服务外包。从欧盟对外包承接地的选择来看，偏好于东欧国家、爱尔兰和俄罗斯等国；日本的外包业务50％以上在中国开展。（20）另一种是以美国的远岸外包选择为特征，以印度、中国、菲律宾等距离较远，但成本低廉、人才丰富的区域为主进行服务外包。
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