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根据联合国贸发委的估计，未来五年全球软件与服务外包市场以30％～40％的速度增长。外包业务范围进一步拓宽，外包技术含量进一步提高，正逐渐从“最基础的技术层面外包业务”转向“高层次的服务流程外包业务”。而且随着业务范围逐渐扩展，当前的发包商逐渐倾向于将 ITO 和 BPO 业务捆绑，以满足企业自身技术和业务的需求。
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从服务外包市场分布来看，当前全球服务外包业务主要集中在北美、西欧、日本、亚太和拉美地区，其中，美国服务外包市场较为成熟，亚太地区保持强劲增长，成为全球服务外包业务增长最快的区域之一。此外，越来越多的国家或地区竞相成为外包承接地，离岸外包呈现明显增长趋势。在全球服务外包的离岸总量中，印度、爱尔兰、中国、马来西亚、俄罗斯等国家在外包市场分割中扮演重要角色。
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2．全球服务外包市场结构
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（1）ITO 市场的总体现状
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①市场规模。
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近几年，IT 投资的持续增长、企业成本和效率的“双重压力”推动着全球 IT 服务外包市场快速增长，其占 IT 服务总支出的份额日益增大。据 IDC 研究，2006—2009年全球 IT 服务市场的年复合平均增长率为6.1％半数以上的欧
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美公司计划将更多的 IT 服务外包到海外。但是2009年由于受金融危机的影响，增长率出现大幅下滑，2009年全球 IT 服务支出总量达5885亿美元，增长率大幅降至-0.4％。2010年，全球 IT 外包随着全球宏观经济形势的好转迅速恢复，同比增长2.5％，且其支出在 IT 服务总体市场中仍占最大份额，达到总体市场比重的40.7％。
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表2-15 2007—2010年全球 IT 服务市场与外包服务规模
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②细分市场。
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2010年，全球 IT 服务外包支出达2353.2亿美元，在 IT 服务总体市场中仍占最大份额，达到总体市场比重的40.7％，同比增长0.8个百分点。IT 外包仍将保持高于项目型服务及支持与培训细分市场的增长率，2010年项目型服务和支持与培训分别占34.3％和25.0％，均比上年略有下降（见表2-16、图2-5）。
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表2-16 2007—2012年 IT 服务细分市场规模
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图2-5 2010年和 2009年 IT 服务细分市场占比
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数据来源：根据表2-16整理得出。
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（2）BPO 市场的总体现状
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①市场规模。
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随着以 IT 为基础的交付方式逐步成熟，以及发包企业对成本、速度和灵活性的进一步需求，全球服务外包涉及的范围由传统的信息技术外包拓展到技术含量更高、附加值更大、层次更高的业务流程外包。根据 IDC 数据，2009年全球业务服务（business service）支出为2214亿美元，增长率从上年的7％急剧下滑至2.4％其中业务外包支出占50.7％；2010年在全球经济复苏下，全球业务服务支出达到2317亿美元，增长率回升至4.7％，其中业务外包支出达1188亿美元，占业务服务总支出的51.3％（见表2-17）。
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表2-17 2007—2010年全球业务服务市场与业务外包规模
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从市场分布来看，2010年美洲市场比重占54.8％是全球最大的业务服务市场；欧洲、中东、非洲等市场占30.3％；亚太地区市场占14.9％，其中日本等传统市场受经济不景气的影响复苏速度较慢，2010年日本国内 BPO 市场规模为9585亿日元，比前一年增长2％。（18）
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②细分市场
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