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①软件和信息服务外包（ITO）市场。
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中国的 IT 服务市场经历了如下几个主要发展阶段：客户由最初的不认可 IT 服务价值，到接受并愿意购买产品支持服务、系统集成服务等，并最终过渡到购买第三方服务商提供的外包服务。今后这几种服务形式将互相补充、共同发展，而其中 IT 服务外包发展速度将会较快。
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中国迅速发展的软件和信息服务业为发展服务外包奠定了基础。据中国软件行业协会统计，中国软件与信息服务产业销售收入由2001年的796亿元增长到2006年的4800亿元，年复合增长率达43.2％；占全球软件与信息服务行业的份额由2001年的1.5％上升到2006年的7.1％。软件与信息服务出口快速增长，由2001年的7.2亿美元上升到2006年的60.6亿美元，增长了7.4倍（见表2-23）。
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表2-23 2001—2006年中国软件与信息服务业及出口情况
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近几年来，国际服务外包的蓬勃发展加快了中国承接国际服务转移的步伐，中国的服务外包业务长期以来一直以 ITO 为主。2010年，全国服务外包总合同签约金额为274.1亿美元，同比增长37.0％；合同执行金额达197.9亿美元，同比增长43.0％。在合同执行金额中，ITO 业务执行合同金额达128.9亿美元，同比增长49.2％，占65.1％，比上年略有提升（见图2-10）。
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图2-10 2009年和 2010年中国服务外包各业务市场规模及占比
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数据来源：中国商务部。
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②业务流程外包市场。
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近几年来，国内企业外包的职能范围不断扩展，刺激中国 BPO 市场持续增长，但和国际成熟市场相比，目前中国 BPO 市场仍然处于发展的初期阶段，但增速较快且潜力巨大。业务流程外包市场规模2010年达到69.0亿美元，同比增长32.7％。其中，BPO 从2009年的36.9亿美元增长至2010年的39.9亿美元，同比略有增长；而 KPO 等其他流程外包业务的合同执行金额为29.1亿美元，同比增长较快，达92.7％，服务外包总合同执行金额比上年提高了3.8个百分点（见表2-24、图2-10）。
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由此表明，在整个业务流程外包市场中，知识密集型、技术含量高的法律、会计及金融等高技能流程外包业务正在迅速增长，业务流程外包日趋高端化。
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表2-24 中国业务流程外包（BPO）市场规模
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从供给角度看，目前大多数中国本土服务商由于缺少 BPO 的相关项目经验及管理方法，还是以数据录入、处理等低端流程业务为主，能够承接复杂或高端服务业务的企业仍然较少；从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企业为主；从行业看，则是以银行、保险、制造业等几个有限行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观望状态；从外包的职能角度看，目前还是以客户服务、人力资源和财务外包等几个职能为主，其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占国内 BPO 服务近50％的市场份额，采购外包目前所占市场份额最低，仅为0.6％左右（见表2-25）。
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中国 BPO 市场发展潜力巨大，但市场培育仍需时日。在此过程中，服务商不仅需要着眼于业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作流程，也需要加强自身的 IT 服务能力，提升对行业客户的理解，从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。
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表2-25 2007年中国 BPO 细分市场规模
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（2）离岸服务外包市场
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①市场总量情况。
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近五年来，我国离岸外包发展势头良好。根据商务部的统计，即使在2009年国际经济形式较为困难的情况下，中国离岸市场顶住压力，仍然实现了快速增长。而2010年随着国际离岸市场的回升，全球服务需求已基本恢复到2008年全球金融危机之前水平，在此大背景下，中国的离岸市场同样实现了快速增长。2010年离岸服务外包合同签约金额达198.3亿美元，同比增长34.3％；而合同执行金额达到了144.5亿美元，同比增长43.1％（见图2-9）。
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图2-9 中国离岸服务外包市场规模