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由此表明，在整个业务流程外包市场中，知识密集型、技术含量高的法律、会计及金融等高技能流程外包业务正在迅速增长，业务流程外包日趋高端化。
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表2-24 中国业务流程外包（BPO）市场规模
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从供给角度看，目前大多数中国本土服务商由于缺少 BPO 的相关项目经验及管理方法，还是以数据录入、处理等低端流程业务为主，能够承接复杂或高端服务业务的企业仍然较少；从需求角度看，目前尝试外包的仍然以跨国企业为主；从行业看，则是以银行、保险、制造业等几个有限行业为主，其他行业对业务流程外包的接受程度较低，仍处于观望状态；从外包的职能角度看，目前还是以客户服务、人力资源和财务外包等几个职能为主，其中客户关怀类的外包是较为成熟的子市场，占国内 BPO 服务近50％的市场份额，采购外包目前所占市场份额最低，仅为0.6％左右（见表2-25）。
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中国 BPO 市场发展潜力巨大，但市场培育仍需时日。在此过程中，服务商不仅需要着眼于业务流程，帮助客户持续优化业务组合及工作流程，也需要加强自身的 IT 服务能力，提升对行业客户的理解，从而为客户提供更值得信赖的一站式服务。
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表2-25 2007年中国 BPO 细分市场规模
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（2）离岸服务外包市场
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①市场总量情况。
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近五年来，我国离岸外包发展势头良好。根据商务部的统计，即使在2009年国际经济形式较为困难的情况下，中国离岸市场顶住压力，仍然实现了快速增长。而2010年随着国际离岸市场的回升，全球服务需求已基本恢复到2008年全球金融危机之前水平，在此大背景下，中国的离岸市场同样实现了快速增长。2010年离岸服务外包合同签约金额达198.3亿美元，同比增长34.3％；而合同执行金额达到了144.5亿美元，同比增长43.1％（见图2-9）。
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图2-9 中国离岸服务外包市场规模
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数据来源：中国商务部。
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离岸服务外包细分市场结构不断优化中，ITO 仍然占据主导，BPO 所占比重有所下降，而 KPO 市场比重快速上升。2010年，中国离岸外包合同执行金额达144.4亿美元，同比增长41.1％。其中，ITO 的合同执行金额达88.9亿美元，同比增长43.5％，占总离岸外包市场的63.5％基本与上年持平；BPO 达29.3亿美元，占20.3％；KPO 等其他市场达23.4亿美元，占16.2％，比重有所上升，增长率达到200％以上（见图2-10、2-11）。
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图2-10 2009年中国离岸服务外包细分市场规模与占比
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数据来源：中国商务部。
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图2-11 2010年中国离岸服务外包细分市场规模与占比
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数据来源：中国商务部。
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②市场结构情况。
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从离岸业务来源地看，我国离岸业务市场明显集中化，主要来自美国、日本和中国香港市场，仅这三个区域的离岸合同签约额和执行额的总额就占到总量的五成以上。2010年执行合同金额占离岸业务总额的77.7％，同比上升了20.5个百分点；2009年占离岸业务总额的57.2％比2008年上升了6.2个百分点。而来自中国台湾地区和欧盟的市场份额正在迅速增长（见表2-26、2-27、图2-12）。
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