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表2-26 2010年中国离岸服务外包业务十大来源地
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表2-27 2009年中国离岸服务外包业务来源地
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图2-12 2008年中国离岸服务外包业务来源地（前十位）
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数据来源：中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告2008》，上海交通大学出版社2009年版。
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2009年，中国企业承接日本的外包项目受到金融危机的影响较大，合同签约金额和合同执行金额所占比重均有所降低，在发包方排名中由2008年的第一位滑落至第二位。相反，近两年来在欧美市场的开拓方面取得了重大进展，美国市场无论在绝对金额或相对比重上都呈现出较大增长，成为第一大发包国（见图2-13）。
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图2-13 美日发包业务占中国服务外包市场规模比重变化
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资料来源：中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告2009》，上海交通大学出版社2010年版。
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（3）在岸服务外包市场一方面，中国正处于服务业迅速成长和产业结构调整升级的转型期，作为全球第二大经济体，同时是最大的发展中国家，潜力巨大的国内市场正在成为推动服务外包产业发展的重要引擎。另一方面，伴随着中国经济的持续稳定增长，四万亿投资拉动效益等，在华跨国公司的服务需求增长以及国家政策鼓励政府和企业通过购买服务等方式，将数据处理等不涉及秘密的业务外包给专业企业等因素，都为未来中国在岸市场的发展打下了坚实的基础。在市场需求和政策支持的共同推动下，中国在岸服务外包市场发展良好，在岸外包合同执行金额占全国合同执行金额比重由2008年的18.4％增长为2010年的27.0％，提高了8.6个百分点。
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图2-14 中国服务外包在岸外包发展情况
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数据来源：中国商务部。
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细分市场方面，信息技术外包的接受程度最高，同时在国家产业结构优化升级、各行业信息化建设不断推进过程中，将释放出大量的服务需求，其中技术支持与软件开发业务的在岸市场份额最大；业务流程外包的在岸市场也开始启动，以数据中心和呼叫中心业务外包的应用最为广泛，但整体在岸 BPO 规模仍较小。垂直市场方面，由于石化、金融、保险、通信、医药、汽车、智能交通以及智能城市等行业都踊跃投身于新一代数据中心的兴建或升级中，因此金融外包、电信外包、生物医药外包、政务外包等领域发展潜力巨大。
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（三）中国服务外包发展特征
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1．政府扶持政策在渐进中不断创新完善
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2009年，以国务院办公厅发布《关于促进服务外包产业发展问题的复函》（国办函〔2009〕9号）为代表，中央和地方政府主要从国际通信、促进大学生就业、资金管理、特殊工时、财政贴息、税收政策、金融支持、保税监管、鼓励发包等方面完善、落实服务外包产业的促进政策，为产业发展创造了良好的政策环境。各级政府还将在政策的集成创新与细化落实方面继续推进，扶持政策体系将不断创新完善（见表2-28）。
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表2-28 2009年和 2010国家层面颁布的关于发展服务外包相关支持政策
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