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图3-17 2009年电信主营业务收入构成
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图3-18 2008年电信主营业务收入构成
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数据来源：中国工信部《全国电信业统计公报》2008年和2009年版。
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随着移动通信的深入普及化及固定电话使用率的逐年缩小，2010年对于电信主营业务收入的统计仅分别以移动通信和固定通信为统计对象。2010年全国电信主营业务收入中，移动通信业务收入达6282亿元，同比增长11.2％，占主营业务收入的比重上升到69.9％；固定通信业务收入为2707亿元，同比下降3.3％。
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综观近三年来，中国的移动通信收入占比从2008年的55.2％上升到2010年的69.9％，提高了14.7个百分点（见图3-19）。可见，在 IT 技术迅速发展的推动下，中国的移动通信在蓬勃发展，而移动通信的不断发展对中国电信业外包的发展起到了重要的助推作用。
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图3-19 2008—2010年全国电信主营业务收入构成
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数据来源：中国工信部《全国电信业统计公报》各年版。
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（二）电信服务外包的发展现状
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1．电信服务外包的内涵
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电信重组后，面对内外部环境的变化，三大运营商加快向现代综合信息服务提供商转型的步伐，为了成功转型，需要在转型过程中加强控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类，这使得运营商抓住外包服务的契机，将越来越多的非主营业务外包出去，以集中精力于主要业务，这将使电信服务外包市场和规模扩张迅速，外包服务方式不断催生。关于对电信服务外包的内涵的理解可以从两个角度来说明。
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从需求角度讲，面对电信市场整合与竞争的加剧，以及新技术、新业务的不断被开发等市场环境，电信运营企业为提高其竞争优势，战略性地选择外部专业技术和服务资源，以协助承担本企业日常经营管理中的非主营业务或工作，如客户服务、末端维护等，并支付其报酬的经营管理方式。
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从供给角度讲，电信运营企业基于其自身的技术和专业优势、强大的网络资源、广泛的客户资源，为其他企业、政府部门等提供与基础设施相关的 IT 服务、针对性地向客户提供专业化、个性化的“一揽子”解决方案等，以获取增值服务价值。
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当前其外包业务类型主要如图3-20所示。
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图3-20 电信服务外包主要业务类型
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2．电信外包的市场规模
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电信服务外包市场的发展，是与电信行业的发展密切相关的。传统的四大电信运营商经过2008年5月的重组后，正在从原有的单一业务运营商向全业务的综合信息服务提供商转型。同时，伴随着 TD技术的成熟，3G网络等新技术的开发与运用、三网融合、智能终端及电子支付等新型服务项目的拓展，推动了电信服务业的大力发展。
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在这样的大规模转型和网络建设时期，原有的产品业务组织已不适应新的市场发展需求。运营商为了成功转型，必须加强控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类。这使得运营商们试图抓住服务外包这个契机，充分利用内部资源，整合外部资源，大力开展外包业务，一方面将越来越多的非主营业务外包出去，集中精力于主要业务；另一方面又竭尽所能地利用现有大量资源，承接各种服务业务，从而扩大了电信服务市场的需求空间，促使电信外包市场和规模迅速扩张，且保持持续增长的态势。
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2009年中国的电信服务外包市场规模达到了451.4亿元，比2008年的351.0亿元增长了28.6％比2003年的198.1亿元增长了127.9％。2003—2009年，中国电信服务外包市场规模年均复合增长率达14.7％（见图3-21）。
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图3-21 2003—2009年中国电信外包市场规模与增长情况
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