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调研显示，数据中心市场的应用呈现出较强的行业特性，其中互联网内容提供商（ICP）包括门户网站、网络游戏和视频网站等是目前数据中心市场最大需求者，市场容量近55％，随着互联网行业的越来越成熟，这一格局还将延续。另外，目前甚至是未来一段时间内，基础类服务仍是服务商的业务重点，占总体市场的92.2％左右，而增值业务是未来数据中心市场的突破点，而且电信运营商在基础业务市场的份额仍会继续扩大。相对于电信运营商，增值业务在非电信运营商的收入中占比更高，达到了8.5％今后增值业务中的 CDN、企业信息
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化等服务都是非电信运营商数据中心 SP 的转型业务之一。此外，调研还显示，由于非电信运营商的服务商主要通过自建数据中心机房和租用电信的机房两种方式来提供服务，因此资源限制和带宽成本依然是其发展的较大瓶颈，而电信运营商在数据中心运营的一些关键资源（如带宽、场地）上拥有优势，因此，非电信运营商与电信运营商之间的合作也愈加紧密，机房和客户资源分享以及增值服务是合作的基础。
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4．接包商市场分析
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在现有电信服务外包市场竞争格局中，提供电信服务外包的竞争主体（即承接商）分为三个部分：电信运营商及所属的运维实体公司、电信设备提供商以及专业电信服务提供商，即独立的第三方电信服务提供商（见表3-27、3-28）。
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表3-27 电信服务外包承接商的优劣势比较
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表3-28 三大主要运营商开展的外包业务开展情况
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（三）电信服务外包的发展特征及趋势
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1．电信运营企业既是强大的接包商，又是巨大的发包商
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首先，电信运营企业本身拥有强大的网络资源，直接可以利用原有设备及基础提供 IT 服务；其次，电信运营企业拥有庞大的维护队伍，且具有国内一流的维护经验；再次，他们还拥有广泛的客户资源，能够有针对性地向客户提供差异化服务等，这些在网络、技术、服务资源等方面得天独厚的优势，使之成为电信外包市场中提供服务的强大服务商。但另一方面，随着全国电话用户、互联网用户、宽带用户等的持续增加，电信运营商们为了控制成本、提高效率、提高服务水平、拓展产品业务种类等，又将越来越多的低端的非主营业务外包出去，以集中精力于主要业务，这又使得电信运营企业成为电信外包市场中巨大的发包商。
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2．电信转型及技术创新进一步扩大电信外包市场的发展空间电信外包服务市场的发展，与电信行业的发展密切相关。首先，传统的电信运营商经2008年的重组，都在加紧体制改革，正在从原有的单一业务运营向全业务的综合信息服务提供商方向转型。运营商为了争先成功转型，抢占市场，需要在转型过程中把更多的精力集中在主要业务上，致力于加强成本控制、提高效率、提高服务水平等。其次，随着 IT 技术的不断发展更新，以及电信企业要适应客户市场发展需求，运营商积极开发新产品与拓展业务空间，如3G可视电话、手机视频等面向个人应用，宽带上网、家庭网关等面向家庭应用，无线城市、视频监测、移动办公等行业信息化应用不断涌现，移动支付、手机阅读等新型业务得到开发。
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以上这些都促使电信运营企业的网络建设不断完善、内部网络运维及服务系统越来越庞大与复杂、电信服务的内容越来越广泛，需要大量专业人员从事耗时耗力的服务工作。而运营商在受到人员数目限制、控制成本及注重服务质量等因素影响下，进一步释放非核心业务，如宽带的装移、业务受理与咨询、电信服务投诉的受理、营销业务、信息采编、网络运维等外包给第三方专业服务公司。
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另外，再加上政府或企业等用户而言，理念上在发生转变，逐渐达成共识，认为 IT 外包能够有效降低成本、提高 IT 效率，使其以较少的投资享受更好的服务。这些都将成为今后电信服务外包市场规模将持续扩大的动因。
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3．电信外包服务市场日益专业化与规范化
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中国的电信外包服务，随着市场规模的扩大，从初期的探索和自由竞争阶段，逐渐向明确定位、规模化及专业化方向转变。2010年，越来越多的新型、小型企业也加入了电信服务市场，成为第三方专业化的服务提供商，正是这种电信外包服务市场的专业化促进了电信服务外包市场的发展，并使之逐渐步入了成长期，向着规模化的程度发展。
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由于市场规模的迅速扩大和市场竞争的加强，政府相关机构推出电信服务的资质评定审批，对企业品牌、规模和综合能力等均对专业第三方电信外包服务提供商提出要求或标准，加速中国电信服务外包市场秩序向规范化方向发展。
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4．电信外包业务尚处于中低端，高端市场竞争尚不激烈
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电信外包服务市场前景广阔，因此除了原服务主体电信运营商之外，设备厂商和第三方电信服务提供商都不断地加强市场拓展。然而目前整体的竞争中，中低端外包服务市场竞争较为激烈，高端服务市场由于进入门槛较高，竞争并不激烈，竞争的焦点主要集中在技术、品牌、综合服务能力等方面，具有良好的综合服务能力（包括咨询设计、培训、集成开发、技术支持、现场维护、工程服务等综合服务能力）的外包服务供应商在市场竞争中处于有利地位，具有发展空间。
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5．电信运营企业与其他专业服务企业加强合作是必然趋势
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电信运营商拥有网络、硬件、人员、场地、成本费用等优势，但当涉及企业客户具体的需求和服务方式，如市场调查、营销方案设计等，对电信企业来说并不能达到最专业，而这些细节性、专业性的业务却是其他专业服务企业的强项。因此，在今后随着电信外包市场规模的不断扩大，与其他专业服务企业开展合作是必然的发展趋势，借力他们的特长优势，把专业化内容进行外包。比如，四川电信成都呼叫中心已经与北京世纪安享科技有限公司、北京互联企信、中华联合财产保险、深圳金慧盈通等公司签署了战略合作伙伴协议。
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服务外包：经济效应和影响因素研究 [:1703786458]
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服务外包：经济效应和影响因素研究 四、中国政府公共服务外包