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经过数年发展，中国电信业呼叫中心的服务质量逐年提升并取得佳绩。在2009年中国最佳呼叫中心的评选中，前十位的呼叫中心中，中国电信运营商占了四位，前三位分别为中国电信股份有限公司上海号百信息服务分公司、天津联通客服呼叫中心和江苏联通10010客服中心（见表3-23）。中国电信广州分公司于2009年9月获得中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”，并于11月6日在美国拉斯维加斯夺得了“第四届全球最佳呼叫中心评选”中的“全球最佳外包呼叫中心—呼入类”和“全球最佳外包呼叫中心—呼出类”两项大奖，成为中国电信运营商第一家获得全球外包呼叫中心类大奖的机构；于2010年9月28日在北京召开的“2010中国（亚太）呼叫中心产业峰会”上，中国电信广州分公司呼叫中心再次荣获“2010中国（亚太）最佳呼叫中心”奖。
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另外，根据《互联网周刊》于2009年的调研显示，中国电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜前十位的呼叫中心如表3-24所示，其中前三位依次分别为中国电信广州分公司呼叫中心、中国电信呼叫外包服务西安示范基地、中国联通北京密云呼叫中心（见表3-24）。
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表3-23 2009中国最佳呼叫中心前十位
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表3-24 中国电信运营商外包呼叫中心服务力排行榜（6）
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（3）网络运维外包
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业务创新度（权重30％）：外包呼叫中心与传统外呼业务或其外呼中心相比有所创新的外包业务及其衍生业务，总分30分。
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品牌推广度（权重20％）：自开展外包业务以来外包呼叫中心在公众中的宣传、推广力度，数据来源于本刊在线调查及其他第三方机构，总分20分。
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客户满意度（权重20％）：合作客户对外包呼叫中心在软硬件设施、服务品质等方面的满意程度，数据来源于本刊在线调查及其他第三方机构，总分20分。
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随着电信服务市场迅速扩大，电信运营商之间的竞争也日趋激烈，为降低成本，提高自身竞争力，他们把经营重心转向品牌推广、客户资源竞争等，而把网络维护、设备采购与维修、平台建设等非核心业务外包出去。当前，全球网络运维外包市场扩张迅速。据 Infonetics Research 研究显示，到2010年底，全球有约535亿美元的网络项目由电信服务商外包给专业第三方，较2009年增长8％。其中移动网络外包比固网外包增长更快，2008年移动外包和固网外包市场的收入几乎一样，而预测到2014年，移动外包将约占所有网络外包收入总额的61％。（7）
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中国的电信网络代维尚处于起步阶段，需要产业链各方共同努力来促进产业发展。目前，中国的电信网络运维外包的主要业务领域如表3-25所示，但是大多数外包项目处于低端领域，高端业务占少数（见图3-24）。例如，表3-26是艾默生技术服务有限公司为电信运营商提供的系统维护、管理、咨询综合服务项目状况。
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表3-25 电信网络运维外包业务与实施模式
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图3-24 电信网络运维外包的资源与技术依存度状况
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资料来源：同表3-25。
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表3-26 由艾默生提供运维外包的电信运营商
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（4）数据中心外包
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电信业的数据中心外包业务在电信外包市场中加速发展。根据 IDC 的报告《中国数据中心市场2008—2012年预测与分析》，中国数据中心市场过去两年发展迅速，2007年中国数据中心市场规模达到了3.7亿美元，比2006年增长33.4％。且据专家预测，未来几年内数据中心市场将保持增长态势，2007—2012年的复合增长率将达到28.2％。而且 IDC 的统计数据显示，电信运营商是数据中心市场提供服务的中流砥柱，几大运营商占总体市场的份额达到了60％以上，特别是中国电信和中国网通的数据中心业务收入，已经占据了整体数据中心市场的50％以上。