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［42］Paul Mc Dougall. Telecom’s New Attitude.Information Week, Manhasset, 2003（3）.
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［43］Ted McKenna. Worldly Goals: Overseas Outsourcing Takes Off.Telecommunications Americas, Norwood, 2002（12）.
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（1） 资料来源：《2010年全国软件产业统计公报》。
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（2） 资料来源：《2010年全国软件业统计公报》。
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（3） 按照2008年12月31日市场汇率，美元 ：人民币＝1 ：6.83。
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（4） 资料来源：张建军：《金融服务外包产业发展现状及前景》，《深圳金融》，2010年第6期。
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（5） 北京网际星河信息技术有限责任公司《2010中国呼叫中心产业发展研究报告》，2011年版。
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（6） 设施完善度（权重30％）：外包呼叫中心的服务器性能、座席规模、人员素质等各项硬件与软件，对于确保工作率、提高用户体验的正面影响，总分30分。
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（7） C114中国通信网。
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（8） 在本报告中分析政府社会性公共服务。
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（9） 林宝：《发达国家政府公共服务支出的变化趋势及启示》，引自 http://www.beinet.net.cn/fxyj/yjbg/200805/t228579.htm。
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（10） 中国服务外包研究中心：《中国服务外包发展报告2010》，上海交通大学出版社，2011年版。
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服务外包：经济效应和影响因素研究 第四章 服务外包经济效应分析
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随着市场竞争加剧、经济全球化的不断加速，以美、英、日为代表的发达国家经济发展速度的放缓，使得这些国家的企业面临着降低成本、提高利润、增加竞争优势的巨大压力。为此，沿着20世纪80年代制造业走过的路，开始在全球范围内寻找低成本的物资和人才资源，把自己的服务活动转移到印度、菲律宾、马来西亚、中国等发展中国家以缓解成本压力。这种以服务外包为特征的新型国际新分工和新型国际产业转移，使得国际经济格局发生新的变化，无论是对于发包国还是承包国产生的经济影响非常深远。基于发包国和承包国各自的目的与动因的不同，从双方各自的立场和视角出发，探讨由此而引发的系列经济效应，将有助于整体性解析和把握这一新的国际分工的深远影响和意义。
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在此需要强调的是，服务外包的经济效应是双向的，同一种效应，无论对于承包国还是发包国都是作为事物的对立面同时存在，但效应的强度可能不一样，或者说不同视角下的关注程度不一样。因此，着眼于各种效应的关切度来分析，将一部分效应的分析放在承包国，而另一部分放在发包国，更能体现两者之间动因的差异性。
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服务外包：经济效应和影响因素研究 一、基于发包国视角的离岸服务外包经济效应
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国际服务外包可以促进发包国的服务创新，使其能够转向生产率和价值更高的活动，这取决于它对变化了的比较优势做出调整的能力。发包国只是将劳动密集型服务和标准化的高科技业务外包出去，例如将例行性的服务和工程设计等工作转移到人力资源丰裕且劳动力成本较低的国家。而在国内集中发展创新和附加值更高的劳动力和资本调配到价值更高的行业或先进的研发工作中去，从而进一步巩固技术领先和知识积累领先的地位。另外，发达国家一些新生的公司，特别是那些依赖信息技术的公司，都雇用了受过高等教育的外国技术员（主要在印度和中国）来制造新产品。比如，美国公司雇用受过高等教育的美国人将产品推向市场，相当于一切活动都在美国进行，这种做法在降低生产成本的同时，也加快了研发速度，能够保证美国在高端技术中保持领先优势。因此，国际服务外包对发达国家来说，产生的经济效应是多方面的。
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具体分析，离岸服务外包对发包国的经济效应主要体现在以下几个方面。
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（一）降低成本，增强竞争力
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降低成本、减少投入是企业提高绩效最原始的手段。经济全球化的不断推进，跨国公司寻求增强竞争力的压力普遍增大。通过在全球范围内配置资源，降低成本是增强其竞争力的重要也是必然的选择。显而易见，全球化和多样化迅速发展的世界里，传统绝对优势下的竞争模式已经很难适应现代经济发展的需要，从国家层面着想，比较优势显得更为实际。
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因此，服务外包作为降低成本，增强跨国公司竞争力的最为直接的理论依据便是：比较优势或比较成本理论。
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