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服务外包：经济效应和影响因素研究 第八章 中国承接服务外包的政府战略和企业策略
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服务外包：经济效应和影响因素研究 [:1703786474]
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一、后危机时代全球服务外包的发展前景
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（一）金融危机对全球服务外包发展的影响
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受全球金融危机影响，2009年上半年许多行业都缩减了自己的外包业务，特别是受金融冲击最大的银行业，使得2009年全球服务外包产业经历了近年来的最低增长。据国际顶尖服务外包咨询公司 TPI 发布的2009年上半年的全球外包市场数据显示，与2008年上半年相比，2009年上半年全球外包总合同额下降了22％。以价值2500万美元及其以上的服务外包合同为例，2009年二季度的外包合同数量仅为135个，环比下降了7.5％。尽管合同总金额达到205亿美元，环比增长了5％年均合同额（用合同总金额除以合同持续时间）却只有36亿美元，环比则下降了5％。与2008年前六个月相比，2009年上半年的合同数量、合同总金额、年均合同金额分别减少了11％、22％和28％。诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。随着金融危机的缓和，全球外包市场在第四季度出现复苏。根据 TPI 指数显示，全球价值超过2500万美元及其以上的服务外包合同总金额，在第四季度实现了同比8％的增长。但是全年超过2500万美元及其以上的合同总值同比下降了13％（见图8-1、8-2）。
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图8-1 金融危机对全球服务外包市场的影响（合同超过 2500万美元）
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数据来源：TPI（服务外包咨询公司）。
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图8-2 金融危机对各地区服务外包的影响（2500万美元及其以上外包合同总额）
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数据来源：TPI。
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（二）后危机时代全球服务外包发展趋势
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1．服务外包市场规模日益扩大
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随着社会分工不断深化和细化、市场竞争的日益加剧、技术创新以及推广速度的加快，价值链的增值环节变得越来越多，结构也更加复杂。这使得企业不可能也没有必要从事所有的价值链活动，专注自己的核心业务成了企业最重要的生存法则之一，因而服务外包成为越来越多企业采取的一项重要的商业举措。根据美国 Cutting Edge 公司最近发表的报告，目前90％的美国公司（约1700万家）至少有一项业务被外包。