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此外，互联网的发展扩大了企业的选择范围，使其可以突破时空限制在全球范围内选择理想的服务提供商；以及当前全球各国政府逐次放松对服务贸易的经济规制，加大服务市场的开放度，这些服务贸易壁垒的逐渐削减大大推动了全球国际服务贸易，促进了全球服务外包的发展。这些技术上的进步及障碍的消除为企业外包业务的释放创造了良好的硬件与软件条件，有利于全球服务外包规模的扩大。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在10年至15年内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做自己最擅长的，其余外包，以提高核心竞争力已经成为企业发展不可逆转的一种趋势。
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2．服务外包领域日益扩展
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伴随着全球服务外包总量扩大的同时，新的服务外包领域在逐渐形成。特别是21世纪以来 IT 技术及网络技术的不但革新，使服务外包技术水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包正在兴起，许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务外包，而且逐渐将金融、保险、风险管理、研发设计、会计、人力资源管理等技术含量高、附加值大的业务外包出去，使得全球服务外包的内容不断拓展，服务外包的范围不断拓宽，外包服务的层次不断提高。
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3. ITO 仍占整个离岸外包市场的主导，而 BPO 发展迅速
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目前，全球服务外包市场多元化发展已经十分明显。传统的 ITO 外包在最近几年的发展依然良好，2007年、2008年离岸 ITO 的增速分别为31.0％和21.5％而离岸 BPO 的增速则分别为24.2％和25.3％（见表8-1）。2010年全球服务外包市场上 ITO 外包占据了60％以上的市场份额，但是，BPO 外包正在成为发展的主流（见表8-2）。
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表8-1 2009年上半年全球顶级服务发包商外包业务类型
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表8-2 2005—2010年全球 BPO 市场发展情况
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纵观近几年全球服务外包市场发展情况，在今后相当长时期内，ITO 仍会占据整个服务外包市场的主导地位，但其增速呈逐渐下降趋势，尽管 BPO 所占整个外包市场的份额较小，但其增速呈现稳定增长态势。KPO 发展作为服务外包业务新出现的发展方式，其发展前景更是不可限量。2008年毕马威的研究报告已经把 KPO 列为现实的、主流的外包选择之一。目前其正处于发展的初期，产业规模比较小，但是，在新兴产业发展的浪潮之下，其一定能成为全球服务外包行业新的推动力量，极大地促进全球经济的发展。
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4．服务外包垂直市场化将更加突出
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通常外包服务项目与产业或行业无关，尤其在 IT 领域中。例如数据输入或软件维护、维修服务器等是不分垂直市场的。但是，随着外包市场的不断完善和竞争的日趋激烈，客户（发包商）迫切希望服务外包公司能提供更符合自身需求的服务；此外，服务提供商（承接商）在与同业的竞争中很难凸现特色，以赢得竞争。由此，近年来通过掌握垂直市场所需的专业技术，从而切入垂直市场，获得为客户提供更具专业性服务的能力是一种很有效的策略。因此，服务外包市场垂直化日趋明显，目前已形成如电信业外包、金融业外包、软件业外包、政府外包等垂直行业外包市场。
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5．亚太地区服务外包发展迅速
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在当前全球外包支出中，美国占了约2／3，欧盟和日本占了近1／3，其他国家所占比例较小。亚洲是主要的服务外包业务承接地，承接了约占全球外包业务的45％其中全球外包市场的主要承接国如中国、印度、爱尔兰、菲律宾和俄罗斯等20多个国家都属于亚太地区。并且，由于地缘、成本以及历史因素的影响，中国和印度已成为吸引发达国家制造业和服务业外包的最主要地区。
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印度凭借语言、电子信息领域的专业人才规模、产业政策以及服务质量等优势，最具竞争力，其份额占全球 ITO 与 BPO 市场的40％以上，已经跻身全球离岸服务外包产业的前列，并且占据了80％的离岸外包市场。根据麦肯利和印度软件协会（Mckinley-NASSCOM）联合发表的报告，2010年，印度 BPO 总值将由目前的116亿美元增加到1500亿美元，ITO 总值由184亿美元增加到1500亿美元（对外经贸大学课题组，2007）。虽然中国承接 ITO 与 BPO 的规模仍然落后于印度，但根据 Diamond Cluste 的报告，有意向中国采购 ITO 外包服务的海外采购商数量已上升至48％。而在产品开发及采购服务等对英语水平要求较低的领域，中国作为服务供应地的地位持续迅速上升，近年来，跨国公司已把1／3以上的制造业务外包给中国。此外，中国在地理位置上与韩国和日本接近，在历史文化方面有长久深入的联系，有利于中国在亚洲开展 ITO 和 BPO 业务，中国的软件公司已成为日本软件业外包的主要合作对象。
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尽管服务外包的发展尚处于初级阶段，但是发展快速，且服务外包的广度已经显示出不可逆转的势头，在各个行业和国家迅速渗透。同样，迄今为止的服务外包被认为主要是大企业行为的时候，中小企业很快就会追随大企业的步伐。事实上，一些小型跨国公司已经在从业务外包中寻找机会，寻求新的途径提升其竞争力。所有这些都代表着服务外包呈现出良好的商机和发展前景，但同时，由于竞争的激烈以及市场的不确定性，服务外包产业的发展也将变得更加艰辛。
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服务外包：经济效应和影响因素研究 [:1703786475]
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服务外包：经济效应和影响因素研究 二、后危机时代中国服务外包的发展趋势
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服务外包虽然在中国的发展不过短短数年，但发展速度很迅猛。从前面的分析中我们可以看出，中国的服务外包产业主要由内需驱动，短期内离岸外包的规模高于在岸外包，但是在岸外包市场迅速扩大。随着外包产业规模的不断扩大，对产业的带动作用逐渐显现。在未来几年中，随着全球金融危机的逐渐解除，整体宏观经济形势好转，以及全球服务市场和需求的持续增长必然导致中国的服务外包产业无论在发展速度、交易规模还是外包涉及的行业或领域，都将有快速的发展和提高。
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（一）总体规模仍将快速增长
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从总体市场发展规模来看，近几年中国服务外包行业快速发展。2006年全球服务外包市场规模达到6662亿美元，中国只有71亿美元，仅占全球市场份额的1.1％。截至2010年年底，全球服务外包市场规模达8349亿美元，中国服务外包市场规模为198亿美元，同比增长了43.1％，占全球市场份额上升至2.4％，翻了一倍多。全国有服务外包企业12706家，从业人员232.8万人。（1）中国已进入第十二个五年规划发展期，在新的发展时期，转变经济发展方式，调整产业结构、节能减排、发展新兴产业等成为重点发展方向，而服务外包产业则具有调整经济结构、节能减排、快速拉动经济增长等特点，因此是国家重点发展的领域。同时，未来中国经济仍能保持7％的高速增长预期，保证了服务外包行业的巨大需求。因此，未来中国的服务外包行业将继续维持较高的增长速度，发展潜力巨大。2010年毕马威的一份报告显示，预计未来五年中国服务外包市场将保持约26％的年复合增长率，到2014年将达到约439亿美元的市场规模（2）未来3～5年或将赶超印度成为新的全球外包中心。
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（二）ITO 占主导，KPO 正在崛起
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中国软件和信息服务业的快速发展，为服务外包产业发展奠定了技术基础，成为服务外包的主导。长期以来，中国服务外包总体规模中 ITO 一直居主导地位，占60％以上。但是近几年来，生物医药、新能源科技、高端金融服务、动漫研发设计等 KPO 产业从无到有逐渐兴起，且发展态势良好。目前在全国形成了以药明康德、睿智化学、查士睿华、方恩医药等企业为代表的生物医药外包服务企业；以微软（XBox）、索尼（PS2，PS3）、美国艺电（EA）、法国育碧（UBiSoft）、日本任天堂（Nintendo）等动漫研发设计企业落户中国，为中国高端外包业务的市场开拓提供了基础。