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服务外包：经济效应和影响因素研究 [:1703786474]
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一、后危机时代全球服务外包的发展前景
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（一）金融危机对全球服务外包发展的影响
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受全球金融危机影响，2009年上半年许多行业都缩减了自己的外包业务，特别是受金融冲击最大的银行业，使得2009年全球服务外包产业经历了近年来的最低增长。据国际顶尖服务外包咨询公司 TPI 发布的2009年上半年的全球外包市场数据显示，与2008年上半年相比，2009年上半年全球外包总合同额下降了22％。以价值2500万美元及其以上的服务外包合同为例，2009年二季度的外包合同数量仅为135个，环比下降了7.5％。尽管合同总金额达到205亿美元，环比增长了5％年均合同额（用合同总金额除以合同持续时间）却只有36亿美元，环比则下降了5％。与2008年前六个月相比，2009年上半年的合同数量、合同总金额、年均合同金额分别减少了11％、22％和28％。诱发这些数据下滑的因素是欧洲巨额交易量及全球业务流程外包开销的减少。随着金融危机的缓和，全球外包市场在第四季度出现复苏。根据 TPI 指数显示，全球价值超过2500万美元及其以上的服务外包合同总金额，在第四季度实现了同比8％的增长。但是全年超过2500万美元及其以上的合同总值同比下降了13％（见图8-1、8-2）。
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图8-1 金融危机对全球服务外包市场的影响（合同超过 2500万美元）
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数据来源：TPI（服务外包咨询公司）。
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图8-2 金融危机对各地区服务外包的影响（2500万美元及其以上外包合同总额）
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数据来源：TPI。
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（二）后危机时代全球服务外包发展趋势
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1．服务外包市场规模日益扩大
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随着社会分工不断深化和细化、市场竞争的日益加剧、技术创新以及推广速度的加快，价值链的增值环节变得越来越多，结构也更加复杂。这使得企业不可能也没有必要从事所有的价值链活动，专注自己的核心业务成了企业最重要的生存法则之一，因而服务外包成为越来越多企业采取的一项重要的商业举措。根据美国 Cutting Edge 公司最近发表的报告，目前90％的美国公司（约1700万家）至少有一项业务被外包。
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此外，互联网的发展扩大了企业的选择范围，使其可以突破时空限制在全球范围内选择理想的服务提供商；以及当前全球各国政府逐次放松对服务贸易的经济规制，加大服务市场的开放度，这些服务贸易壁垒的逐渐削减大大推动了全球国际服务贸易，促进了全球服务外包的发展。这些技术上的进步及障碍的消除为企业外包业务的释放创造了良好的硬件与软件条件，有利于全球服务外包规模的扩大。美国著名的管理学者杜洛克曾预言：“在10年至15年内，任何企业中仅做后台支持而不创造营业额的工作都应该外包出去。”做自己最擅长的，其余外包，以提高核心竞争力已经成为企业发展不可逆转的一种趋势。
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2．服务外包领域日益扩展
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伴随着全球服务外包总量扩大的同时，新的服务外包领域在逐渐形成。特别是21世纪以来 IT 技术及网络技术的不但革新，使服务外包技术水平逐渐提高，全球知识密集型服务外包正在兴起，许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务外包，而且逐渐将金融、保险、风险管理、研发设计、会计、人力资源管理等技术含量高、附加值大的业务外包出去，使得全球服务外包的内容不断拓展，服务外包的范围不断拓宽，外包服务的层次不断提高。
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3. ITO 仍占整个离岸外包市场的主导，而 BPO 发展迅速
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目前，全球服务外包市场多元化发展已经十分明显。传统的 ITO 外包在最近几年的发展依然良好，2007年、2008年离岸 ITO 的增速分别为31.0％和21.5％而离岸 BPO 的增速则分别为24.2％和25.3％（见表8-1）。2010年全球服务外包市场上 ITO 外包占据了60％以上的市场份额，但是，BPO 外包正在成为发展的主流（见表8-2）。
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表8-1 2009年上半年全球顶级服务发包商外包业务类型
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表8-2 2005—2010年全球 BPO 市场发展情况
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纵观近几年全球服务外包市场发展情况，在今后相当长时期内，ITO 仍会占据整个服务外包市场的主导地位，但其增速呈逐渐下降趋势，尽管 BPO 所占整个外包市场的份额较小，但其增速呈现稳定增长态势。KPO 发展作为服务外包业务新出现的发展方式，其发展前景更是不可限量。2008年毕马威的研究报告已经把 KPO 列为现实的、主流的外包选择之一。目前其正处于发展的初期，产业规模比较小，但是，在新兴产业发展的浪潮之下，其一定能成为全球服务外包行业新的推动力量，极大地促进全球经济的发展。
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4．服务外包垂直市场化将更加突出