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也许是因为年龄接近，或是因为阅历的积累或是因为同时来到星巴克的其他人吸引了我，这些因素叠加在一起使我来到了星巴克。我当时也在寻找一个理想的工作环境，能让我消弭个人生活和工作之间的界限，能让我将个人的成功、梦想与企业的成功、梦想结合在一起。所以当时能到星巴克工作，我觉得自己真是幸运极了，一定是前世做了什么善事才会有如此好运。
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我和星巴克之间的互相选择使我们各自都取得了突破，这不是因为我的经历和星巴克的声望起了作用，而是因为我们是为着同一个梦想才从五湖四海来到星巴克，这一梦想在那之前并未得到过清晰的阐述，那就是，“培育人文精神”。
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就我而言，推动、激励、帮助他人认识到自己的潜力，是我生命中唯一的追求。实际上，星巴克的团队也提出了这一观念，只是我有我自己的表述方式。
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我不知道其他公司是否也是以这种人性化的管理方式发展壮大起来的，因为这一管理方式意味着，在企业获得成功的同时，也会经历种种错误、不足、惋惜，甚至是误解。我们的确成功实现了以前连想都不敢想的目标，我们能做到这一点，只是因为我们都在为相同的理想而奋斗。
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所以，即使没有文凭，没有做过办公室的管理人员，没有在多家餐饮服务企业工作的经验，我也能赢得大多数人都没有得到的机会。这真的很让人感到意外。因为我竟然没有工商管理硕士学历就能来星巴克，而对很多人来说，工商管理硕士可能是他们最好的资本了。其实从根本上讲，学历多高无关紧要，最为重要的是，我们是否真的了解真实的“自我”，是否真的知道“自己为什么要来这里工作”。
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特别提示
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知道你到底要什么
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★你为何要做这份工作？你为何要来这家企业？你为何要过这种生活？
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★为了发现宝藏，你是否找到了一个最适合的地方开始挖掘？你会把自己的激情投入到哪一方面？在挖掘的时候，你会挖到多深？要记住，这是你自己的生活。
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★你是否想在具体的策略和琐事上花费更多的时间？你有没有在那些大事上（目标、发展战略和“人”自身的发展等）投入足够的时间？
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★在你的工作中，有没有东西会让你只为自己的利益打算，让你陷入困境而无法自拔？你觉得怎样才能上升到一个更高的层次？
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★你是否正在考虑从你现在的工作或者其他工作中寻找新的机会？它是否和你的激情一致，还是只符合你对职业生涯的规划？它是否符合你的价值观？
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★对你的员工或者团队而言，你是否知道哪些东西才是他们真正在意的，才能真正激励他们？快点把它们找出来，尽量多找一些。
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★问问自己：如果这个世界上根本就没有表扬或者批评，那么我会变成什么样子？
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星巴克：一切与咖啡无关 第三章 独立思考：要做到知人善任、人尽其才
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我们大多数人枉有充沛的工作激情，却没有充分的施展机会。
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——摘自斯特兹·特克尔担任编剧的电影《美国人谈美国人》中被访问者的谈话
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所有人都渴望在工作和生活中体验到满足感。对企业而言，没有员工的参与和创造力，它就不会取得成功。然而企业也可能会扼杀员工的创造力，把他们边缘化，并总是告诉他们应该做哪些事情。与满足员工真正的需求相比，按照规章手册办事总是显得太过简单。
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我们需要的是“配方”，而不是规章
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在星巴克，我们努力营造出一种独立的文化氛围。在这里，任何级别的伙伴都能根据他们的岗位作出决定。我们的目标是，每个人都能把他的独特看法和技能带到工作中去。我们希望每一个伙伴都能承担责任，而不是盲目地遵从规章手册里的“金科玉律”。但是，当一个公司迅速成长的时候，总会制定许许多多的规则，希望员工们能够尽快赶上它的成长速度。与此类似的是，当一个团队试图控制成本，应对低增长率，或者处理一些还不够明朗的问题时，似乎越来越多的规则已经成为一种解决之道。规则、制度以及手续都是企业常常采取的自然而然的应对策略，而且它们确实也常常能够保证获得预期的好结果。
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不幸的是，在很多情况下，规章手册会适得其反——它只是告诉员工们应该如何去做，却没有解释他们应该努力实现什么。规章手册并没有赋予员工什么能力，相反却使他们丧失了能力。因此，我们需要的是“配方”，它能够告诉我们应该追求怎样的效果，而不是那些死板的规章。在星巴克剧烈变动和扩张的时期，它更关注企业业绩，这种“自我文化”在导致同店销售额停滞的同时，也在运作中建立了一种讲究规则的文化，意在应对变化和挑战带来的压力，这一点并不令人感到讶异。
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员工们都认为自己做的事情正确无误。从表面上看，他们似乎的确如此，因为针对每一个岗位似乎都有合理的制度和组织体系以保证他们不出差错。但是，我却不这么看。有一天，当我走出办公室实地考察时，我来到一家星巴克门店的里屋，看到一个标语牌上写着“周到、迅速、清洁”，我不无讽刺地说：“真够鼓舞人心的！那为什么不直接挂上‘好好做人’呢？”
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