1703791380
——埃利诺·罗斯福
1703791381
1703791383
用每天的关心织出良好关系的纽带
1703791384
1703791385
表现出自己的关心，可以确保你在人生旅途中一直有人相伴左右，因为关心可以构建信任。如果你不相信我刚才说的话，我敢保证，如果每次你的爱人或其他重要的人对你说“我爱你”，而你却总是表现得含含糊糊的话，那么，用不了一个星期，他（她）肯定会和你好好谈谈。你们结婚可能已经有25年了，也许已经生了4个小孩，还养了两条狗，但他（她）还是会在周末同你好好谈一次。可见，哪怕只是一件很普通的事，也会让你们的关系急转直下，因为别人会怀疑你是否真的懂得关心。以此类推，如果在经营生意的过程中，再也没有相互信任的关系能够将你们凝聚在一起，也没有哪个团队会努力维护这种相互依存的关系，那么，你能想象信任会崩溃得有多快吗？
1703791386
1703791387
对于那些我们真正在乎的人，如果不能和他们进行任何形式的交流，别说一个月，哪怕是一周，甚至只有一天，我们都忍受不了。不要等到出了问题的时候才去沟通，因为当你在等待别人先跟你沟通的时候，别人就会认为你根本不在乎。坦率、真诚的关心和对话是很好的黏合剂，它们能帮助你维护良好的关系。如果没有关心，良好的关系就不会长久——无论在工作中，还是在家庭里，都是一样的情况。
1703791388
1703791390
只做正确的事
1703791391
1703791392
就像哲人希勒尔所说的那样：“如果不是我的话，那么又是谁？如果不是现在的话，又在何时？”
1703791393
1703791394
很多时候，是不是要做某件事和“你是谁”没有什么关系。如果你真的很关心环保的话，那就请捡起地上的烟头，也请你捡起吸管和装吸管用的包装纸；如果看到地上有一个星巴克的外带纸杯，请你停下车把它捡起来，也请你捡起其他垃圾。印有星巴克字样的那些东西，考验着在星巴克的每一个人：当你把它捡起来的时候，你就做出了表率，哪怕没有人看到也是一样做出了表率；哪怕这么做并不会让你感到很舒服，也请你积极地去做。
1703791395
1703791396
这一点就和“人”的问题一样。不妨让我们来设想一下，比如说，工作中出现了某个失误，或者是造成了某个意外的损失，公司主席、总裁或者是部门经理会咆哮着冲进你的办公室：“怎么会发生这种情况呢？这个人带来了这么大的麻烦，为什么还要让他（她）留在这里呢？”其实，作为领导者，你常常要处在子弹和被瞄准的目标之间，也许你会觉得这么说的话会更轻松一点，比如，“好吧，我会处理这件事，我会解雇这个人”。但是，更理想的方式是老板站在子弹面前保护自己的员工。如果老板能做到这一点，那么结果会好得令人惊讶。这种关心才能真正推动一个企业，员工们会为那些真正关心他们的人赴汤蹈火，更何况他们的领导者还能把这种关心付诸行动。
1703791397
1703791399
永远都别关上心的门
1703791400
1703791401
如果你对某个人关上了门，你实际上也就对所有的人都关上了大门。我不是在说你办公室的门，而是在说你的“心门”。如果你回避或者拒绝一个人，它就会妨碍你对别人的关心。因为这个消息会很快传出去，就像重重的关门声从你的办公室传出去一样。我们需要在良好的关系中工作，我们需要在所有人互相关心的氛围中工作。
1703791402
1703791403
很多时候，你最熟悉的人正是那些和你一起熬过艰难时期的人。这很有趣，不是吗？要知道，人类最伟大的精神动力之一，就是战胜困难和挑战。和另一个人一起战胜困难和挑战，很容易让你们的关系变得更加亲密。所以，当你和同事们一起应对挑战的时候，一种深沉的爱就已经诞生了。我发现，只要我意识到别人关心我、关心他们自己，同时也关心我们的共同目标，那么任何事都难不倒我。
1703791404
1703791405
所以，领导者每一刻都要注意表现出关心。如果你把心扉关上，如果你感到担心，那么你就是在关注自己，而不是其他人。我们每个人都必须尽自己最大的可能去关心别人。因为当你关心他人（包括你喜爱的人和那些不好相处的人）的时候，你就能驱散压力和焦虑，应付种种失误，也能和你的同事和客户们一起去追求卓越、去创建一个伟大的企业。而我说的“博爱”和“真诚地关心”，这些都不在什么规章手册里。
1703791406
1703791408
来自企业最高层的关心：H2O
1703791409
1703791410
霍华德·舒尔茨从一开始就想创建一个与众不同的企业，而“信任”，特别是“信任所有人”，更成为该企业最重要的信念之一。这些信任来自以舒尔茨先生为代表的领导团队，他希望领导团队能够推动星巴克的发展与转型，使它成为全美知名的明星企业，并最终成为一个成功的跨国企业。
1703791411
1703791412
具体来说，我的职责是指导星巴克的门店、伙伴以及人事制度的管理；奥林·史密斯则被任命为财务总监，他的任务是建立星巴克的财务体制，并管理财务资源；而霍华德·舒尔茨特别有理想，所以他负责制定市场扩张战略，力争把星巴克的上升势头推向一个又一个高峰。
1703791413
1703791414
在星巴克上市前不久和最初扩张的这段时间里，它的发展相当迅猛，也就是在这段时间，星巴克确立了自己的精神气质和企业文化。尽管我们每个人都有各自不同的职责、能力和不足，我们的个体差异也相当明显，但总体来说，我们是一个非常完美而和谐的团队。
1703791415
1703791416
在星巴克发展的早期，我们习惯在周一晚上开个会，实际上是一起吃顿晚餐、分享各自的笔记、交流一些个人生活体验，有时还会一起庆祝一下或是互相安慰一番，这都取决于是否发生了什么重要的事。我记得，那个时候，我们总是有哭有笑，时而沉默不语，时而大声辩论。每个星期的状况都不一样，不过都充满了真挚的信任感和共同的价值信念。不管具体的议题是什么，那些会议让我们逐渐学会了如何真诚地关心每一个人。
1703791417
1703791418
彼此之间的信任和关心会传递下去，扩散到企业的每一个角落。过了一段时间后，公司里的人创造了一个词来指代我们三个人，这个词就是“H2O”，也就是指两个霍华德（Howard Behar & Howard Schultz）和奥林（Orin Smith）。我不知道这是不是个巧合，因为“H2O”正代表了“水”。也许正是因为我们之间的沟通和交流像流水一样畅通无阻，才使我们三个人，乃至整个公司都能超水平发挥。沟通和交流带来的力量使我们不断前进，而不会停滞不前。
1703791419
1703791420
无论我们是应该冒险一点，还是应该谨慎一些，或是尽量保持稳定；也不管我们是需要好好考虑一下财务状况，还是应该更果断地做一笔新的买卖，抑或是应该为伙伴和顾客们多投入一点激情和关注，我们三人中总有一个会用理性的思维框架来处理这些事。我们就像一支伟大的篮球队那样，甚至根本不用看球传来的方向，就可以把球传下去，我们也能相信一定有人能接住传过去的球。
1703791421
1703791422
企业高层之间的相互信任也意味着，当员工们想找人倾诉的时候，他们总是可以如愿以偿。我们的零售运营主管德杜拉·韦格纳有一次告诉我，无论星巴克什么时候出现明显的冲突或者危机，她都深信“H2O的魔力会产生作用”，她相信这些问题会得到很好的解决。因为她知道，我们三个人从来不会相互拆台，我们从来都不会搞什么派系斗争，也从来不会拒绝另外两个人过问自己的工作。这也就意味着，只要跟我们三人中的任何一个谈过某个问题，就等于和我们三个人都谈过了。
1703791423
1703791424
我们的领导目标从来都不会向企业里的某一个人倾斜，我们的目标是要为企业里的所有人考虑。这个目标相当清楚，它意味着，企业里的每一个人都很重要。所以，我们加入星巴克不是要让自己的履历更辉煌，也不是只想着规划自己的职业生涯，而是因为我们三个人有一个共同的价值观——伙伴和顾客比我们自己要重要得多。这就是我们赖以生存的信念。正是基于这种信念，我们彼此关心，也把关心拓展到整个星巴克团队。我们很尊重他们，也让他们拥有一种安全感，他们能够感觉到企业的最高层领导很关心他们，对待他们又是如此坦诚。
1703791425
1703791427
知其大，守其小
1703791428
1703791429
当人们知道你很在乎他们的时候，他们就会回到你身边。在创建星巴克的时候，我们提出的要求近乎严苛，也就是要尽最大努力不断学习、分享一切与咖啡有关的内容。同时，我们还急切地需要另外一些东西，来保证在创业过程中一直都坚持人性化管理，否则星巴克就不会有现在的成绩。
[
上一页 ]
[ :1.70379138e+09 ]
[
下一页 ]