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1703791990 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790446]
1703791991 星巴克:一切与咖啡无关 第八章 应对挑战:从本质上讲,我们首先都是人
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1703791993 我们的不快乐都来自奋斗中的艰难,而不是来自我们为之奋斗的目标。
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1703791995 ——名言
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1703791997 工作、事业和生活,都是一连串无止境的挑战。它们大部分都是些小挑战,以至于你即使经历过,也不会感觉到它们的存在。所以,在面对它们的时候,你能够摆正自己的位置,找到自己的出路,保持平和的心态,热情帮助他人,或是完成自己的任务。随着挑战而来的还有焦虑和压力,以及满足感,正是这些东西才构成了我们的工作和生活。我们每天都要应对挑战,它们激励着我们,让我们能够更加投入到自己的目标上。同时,它们还考验我们、教导我们,让我们和周围的人团结得更加紧密。要记住,除了不安,挑战还给我们带来了激情。
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1703791999 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790447]
1703792000 保持平衡的工作艺术
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1703792002 我常常将生活和工作比做滑冰,我们需要不断地调整自己的身体,让它保持平衡,平稳地向前滑行。挑战会使我们产生或大或小的倾斜,不过,好的结果会阻止我们滑倒。当我们因成功而变得狂妄自负时,倾听内心的声音能让我们走得更稳当一点,因为我们一不小心就会失去平衡。
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1703792004 要想减少风险,我们可以放慢脚步,谨慎前行,甚至有时还会举步不前。不过,如果我们在安全的环境里待得太久,最后的结果可能会更糟糕。如果总是想撤退到比较安全的环境,就会带来危机,这就像是一场没有计划的冒险,它比冒险本身要更可怕。如果我们没有动力或者方向,我们就会摔倒;这就像如果我们没有掌握滑冰技术,就很难保持平衡一样。要记住,如果没有方向、没有价值、没有目标,我们将很难到达自己想去的地方,很难实现我们的抱负。
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1703792006 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790448]
1703792007 请牢牢抓住危机中的机会
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1703792009 有时候我们面临的风险和挑战更大。比如,一个小孩在学校里或者在朋友圈中会惹上麻烦;我们伙伴的健康、工作或者士气会受到影响;我们在工作中会遇到困难;我们会感到左右为难,不知道哪里出了问题,不知道如何作出改变;我们会感到自己失去了所有支持,觉得抓不牢任何东西,觉得自己在急速跌倒,等等。这些都是你会遇上的挑战。
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1703792011 但这些挑战并不是坏事,它们和我们的希望密切相关,因为这种压力意味着出现了变化和新的要求,我们需要有所准备,这样我们才会有可能达成希望。
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1703792013 我们会遇上很多挑战。比如,你会权衡家庭的重要投资(比如孩子的大学教育);你会研究一份新的企业计划;或者你会考虑开始一段新的关系,等等。在考虑如何投入金钱、时间或是感情的时候,你总是想左右逢源,这会给你带来一些不安和压力。但是一旦你作出了决定,你的孩子可能就会顺利进入大学,回家的时候总会带着大学新生的兴奋劲儿;你会迎来第一名顾客;你会度过情感受伤的时期,迎来新的幸福。所有的痛苦都将过去,随之而来的将是无尽的喜悦。职业规划专家拉伦斯·波特把这种危机称为“需要作出决定的危机”。事实上,希腊语中,“kriis”的意思就是“决定”。拉伦斯·波特继续解释到,当你无法决定自己的方向时,就会产生危机,它会迫使你作出决定,迫使你向另一个新的方向改变。
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1703792015 正是因为有种种危机,我们才更需要针对个人或者企业的领导之道来为我们作出指导。危机要求我们不能欺骗自己,要求我们以诚待人;它要求我们一定要弄清楚“为什么我们会来到这里”、“我们想完成什么目标”,以及“我们和企业要去往哪里”,而且一直提醒我们要把这些问题的答案牢牢记在脑海里。当我们掌握了实际情况,总能做到实事求是的时候,我们才能很好地面对选择、作出决定。只有这样,我们才不会溺死在大海里,不会在冰面上失去平衡、不停打转,因为我们已经很清楚自己身处何处,我们周围的人也很清楚。
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1703792017 产生压力的不是环境,而是在压力下做出反应。
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1703792019 ——名言
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1703792021 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790449]
1703792022 灾难是对自我认知的考验
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1703792024 我们可以用“3C”来总结人类的生存状况:挑战(challenges)、危机(crises)和灾难(catastrophes)。具体来说,我们接受挑战,我们制造危机,而灾难也会降临在我们身上。生活和工作中的很多事就是灾难,它们会降临在我们身上,但如何处理它们则是对自我认知的考验。如果我们有强有力的准则和价值观作指导,这个过程就会变得更容易一些。有时候,在没有更好的选择的情况下人们便会安慰你说,“危机之后你会变得更强,公司会变得更强”,但这并不总是解决问题的最好途径。
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1703792026 星巴克:一切与咖啡无关 [:1703790450]
1703792027 悲剧来临时以人为先
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1703792029 1997年夏天,星巴克已经是个大公司了,它拥有3.5万多名伙伴,在美国、加拿大、新加坡和日本都已经有了门店,并且正雄心勃勃地计划进军亚洲其他国家及地区乃至全世界。在公司发展的过程中,我们面临过很多很多困难,有的与决策有关,有的与具体操作有关,有的是财务上的问题,有的是个人的问题。但那年夏天发生的悲剧远远超出了我们的预料,我们没有一点准备。
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1703792031 那一天是7月6日,国庆周末即将结束,晚上快打烊的时候,有人闯进了我们位于华盛顿的门店,放火并杀死了我们3名伙伴,第二天凌晨来店巡视的管理人员发现了尸体,这真是场赤裸裸的打劫。我是在西雅图时间凌晨3点接到的电话,是华盛顿地区的高级主管迪恩·托伦加打来的。即使在最可怕的噩梦中,我们都没想到过一家普普通通的咖啡店会面对这样的惨剧:3个年轻人离开了我们,他们的家人、我们和社会都承受着巨大的痛苦。
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1703792033 我想找一些话来安慰华盛顿东岸的管理者,但任何言语都不能减轻我们的痛苦。听到逝者的家庭和公司所遭受的损失,我们在电话旁边早已是泪如雨下,在那一刻我们没有任何打算,我们什么也解决不了,甚至根本就没有办法集中精力来提出什么建议。虽然当时我们并没意识到,但实际上,我们是在为这些无辜的生命哭泣。对于我来说,世界在刹那间就像停止了一样,因为这就像是我的孩子被谋杀了;同时,我也意识到,店里的经理和伙伴就是我自己的孩子,同时他们也是其他家庭的孩子、朋友和亲人。那一刻,一切都不再只是单纯的商业。
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1703792035 霍华德·舒尔茨当时刚好就在东岸,枪击发生几小时后,他就已经赶到了华盛顿。他花了很多时间去面对逝者的家庭、星巴克的伙伴和当地社区。他没有瞻前顾后地考虑过该如何反应,该如何保护自己和公司免于诉讼,也没有考虑过要藏在发言人背后,或者用紧急预案来搪塞这一切。作为星巴克的董事会主席,他首先也是一个“人”,他和其他所有人一样都感到了强烈的震惊。无疑,这是星巴克历史上的关键时刻,公司内外所有的人都在看着我们,看我们打算做些什么。我们知道,无论如何,我们都应该以人为本。
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1703792037 在危急时刻,人们常常会变得麻木。因为他们在小心摸索,他们试图采取行动避免伤害;为了让危机赶紧过去,他们会不惜一切代价,他们甚至会采取行动,完全封闭自己的感情。在面对这些悲剧时,所有公司的高级领导人都知道需要坚强,因为他们要领导他人,所以就必须先作出表率。
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1703792039 当危机到来时,星巴克的做法很简单。因为我们知道,我们都是“人”:悲伤的、绝望的、不完美的人,我们的第一身份永远都是“人”。所以,你不能一走进办公室就把伤痛和暴力都关在门外,因为商业永远不仅仅是商业。要记住,那条路根本行不通,我们不能将自己的理性与情感分割开来。
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