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在星巴克，“服务于人”和“培育人文精神”是公司最核心的指导原则。在我刚到星巴克的几个月里，我就以一种深刻的方式认识到了这种价值观的意义。
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有一天，一个门店经理说他有很重要的事情需要跟我谈一下，并且希望见到霍华德·舒尔茨。我很关心是什么事情，想让他马上就告诉我，但他坚持要在见到我们俩时才说。为此，我特别安排了一次会谈。我记得很清楚，在见面的那天，我们三个人坐在霍华德的办公室里，听门店经理慢慢讲他的事。他说，他患上了艾滋病，危在旦夕。要知道，这是我第一次遇上艾滋病患者。
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听他说完之后，霍华德说的第一句话就是，公司会负担他的全部医疗费用，只要他愿意，他就可以继续留在公司。在说这番话的时候，霍华德没有一点迟疑，没有一刻犹豫，他并没有小心考虑应该怎样回应，也没有细细计算负担会有多重，吉姆被放到了第一位。那一刻对我而言具有决定性的意义。从那天起，我比以前更强烈地感觉到，如果我们以人为本，我们总会获得支持。
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内在的力量
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生活并不完美，生活也常常不是甜蜜的，即使我们有最大的决心和努力，事情也总会出现可怕的差错。所以，我们的价值观和领导之道就显得更加重要。你可能会面临巨大的感情创伤；你可能会被自己的失败和失望吞噬；你可能会经历丧子之痛，或是遭受自然灾害；你也可能会被解雇，或是因失去一桩买卖而陷入事业危机。但是，如果你清楚自己的价值观，就会有一条正确的道路来指引你的方向。你的价值观和原则都将为你的生活保驾护航，它们会告诉你应该如何应对那些糟糕的情况。
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特别提示
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应对挑战
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★你如何处理那些给你带来压力和焦虑的危机？你能用自己的那顶“帽子”来稳定情绪并保持正确的方向吗？
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★如果你的工作和生活中出现了危机，你会采取什么措施来坚持自己的价值观？你需要作什么决定？你会在什么时候作出这个决定，你又会如何作这个决定？
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★你的企业是否有一个确定的目标来指导自己度过最艰难的时期？你怎样才能确定这个目标，并尽可能地推广它？
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★你是否总在想着成功？你怎样才能保持兴奋的状态，又不会忘掉谦虚，从而紧紧盯着那个更大的目标？
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星巴克：一切与咖啡无关 第九章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语”
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雷声大，雨点小。
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——中国谚语
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人们常常很容易崇拜某些名人——比如，体育明星、电影明星、商界明星等。在大多数公司的走廊里，你会听到人们在谈论某个名人不是“领导奇才”就是“管理天才”。在他们的谈论中，这些人似乎半人半神。不过，如果你也是一名资深的领导者，你就会意识到，领导者和其他任何人并没有什么两样，只不过他们稍微幸运一点罢了。
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在企业里，领导者和员工之间的关系是一种至关重要的关系，然而这两类人在现实中常常无法实现很好的交流。领导者常常会有一些宏大的计划，但他们会常常忽视那些能让计划变成现实的具体因素和人员；同时，员工们也会从领导者那里感受到某种压力，因此他们也不能和领导者进行很好的交流。发展个人领导能力意味着，不管是领导者还是员工，企业里的每个人都有能力和义务严格地要求自己，有些准则可以帮助我们取得成功，帮助我们领导或者服务他人，企业里的每个人也有能力和义务将这些准则付诸行动。
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雷声大，雨点小
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我们的企业文化推崇声望和资历，也迷信那些“牛仔式”的执行主管，我们常常对他们深信不疑，好像他们总有最好的答案。我们痴迷于那些像思想巨人一样的领导者，我们总是仰视那些受过教育的人，我们也一直在各个领域寻找所谓的“专家”。我们总是希望企业能招揽那些有名望的领导者、代言人，甚至是娱乐明星，因为我们总觉得他们能给我们带来激情。
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我们支持“牛仔式”的领导，认为这样才能鼓起自己的信心，我们把这种领导方式看成是管理伙伴和经营生意的好方式，或者干脆就认为这种领导方式是为我们量身订制的。其实，“领导才能”并不等于“相信我”或者“信任我”（至少是在政治界），“领导才能”也不等于“坚持到底”。像“相信我”、“坚持到底”这样的领导方式的确会在政治界发挥作用，也会在我们的工作会议或者董事会上引起不小的反响。很多年轻的商界领袖往往就会采用这种“牛仔式”的领导方式，以至于越来越多的人会把他们看成是摇滚明星。
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的确，这些领导方式有它们发挥作用的地方，但我还是最佩服那些懂得博爱的领导者。当有人能用心去思考、用心去领导的时候，我就会为之倾倒。博爱的人不仅有无限的激情，他们也能安静下来好好思考，以便找到最好的解决之道。这种领导方式有时显得相对沉默，但它其实很简单，就是要更真诚一点、多关心一点，并且要忠于自己的目标和价值观。领导者的主要角色不是要为那些好点子惊呼一番，而是要保证企业能够按照自己的标准去运作，并最终实现自己的理想。
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对我来说，“雷声大，雨点小”这句中国谚语抓住了个人领导之道的复杂性，它告诉了我们以下三点：
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1.喧嚣就是喧嚣，它没有任何价值。你要寻找的东西才是实质性的东西。
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