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但比稿时，别人都按照客户要求主打“24小时送达”，奥美却采取完全不同的策略。
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找出客户真正的问题点
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李景宏指出，奥美内部研究时发现，“24小时送达”并不是客户现在面临的问题，“我们觉得比较大的问题是，人们根本还没有把‘在网络上购买日常用品’变成生活习惯的一部分，而且可能根本不知道PChome是什么，消费者心中对PChome的理解比较可能是卖3C产品的网站，而不会想到卫生纸、酱油这些日常用品。‘24小时送达’的诉求与他们现在面对的问题并不对应。”
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参与比稿的创意总监卓圣能进一步说明，接到工作时，他们马上到PChome实际体验在线购物，也深度访谈了许多使用者，发现只有第一次购物时才会感受到24小时送达的神奇，接下来就觉得理所当然，“就像订比萨，第二次还会觉得30分钟送达很了不起吗？”
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换言之，有时客户“身在此山中”太久了，会出现盲点，奥美的责任就是站在消费者角度，诚实说出不同观点。
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“有时这需要一点勇气。顺着客户的意思太容易了，我们又不是白痴，我们也会察言观色，知道客户心里想要什么，可是这样就没意思了。”卓圣能说。
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“不乖”的代价
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但“不乖”是要付代价的。
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李景宏坦承，“有些客户因此不选择奥美，而且还不少。但如果客户找奥美，只是花钱买我们的时间与脑袋去执行他们要做的东西，那我会觉得有点浪费了。因为不能彰显我们的价值，我们就不是客户的partner，只是变成客户的手和脚而已。”
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更重要的背后思考是，如果沉默地跟随一个错误的方向，生意也不会长久，毕竟策略错误的传播活动无法带给客户商业利益，客户若无利可图，“我们也没有商业利益可言。”李景宏说。
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幸运的是，对某些客户而言，“不听话”正是奥美的价值。
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有观点，才敢不听话
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奥美和台湾奔驰合作时，面对奔驰要求的任务，奥美人常直接挑战：“这真的是你们要做的目的吗？”“你们为什么要这么做？”有时奔驰斩钉截铁回答：“对！这就是我们要的。”但大部分时候，奔驰的营销团队会换一个角度思考，甚至作出调整。
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台湾奔驰副总裁暨营销与业务营运长孙仲维直言：“为什么企业需要广告代理商？就是需要不同的想法注入。”他表示，奥美的中心思想是将品牌摆在最前面，奔驰也是。但企业毕竟有每一月、每一年预定达成的销售目标，有时必须在短期目标与中长期目标间作出取舍，“但奥美从不会忘记从品牌价值的角度提醒我们。我常告诉奥美，希望看到他们持续的挑战。”
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大环境不景气，妥协远比坚持简单。如同烈日当空、艳阳高照，“太阳底下，永远要找出新观点。”实在知易行难，真要奉行不渝，轻则汗流浃背，重则脱水灼伤。
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难怪将之视为一种信念、一种价值观的叶明桂能絮絮叨叨，说它千遍也不厌倦了。
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创意便利贴 就是要找新观点
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商业上面对的课题背后，往往是不同的问题、不同的时间环境、不同的人与事组合成的全新课题。过去的成功方程式往往是解决新课题的二流方案，唯有全新制订的方案才能真正解决问题。
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奥美创意解密 04 为什么奥美是奥美？
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要形成创意文化，并不如大家想象的那么难。经营管理者要言行一致，如果你真的相信创意文化，关键时刻会有很多挑战跑出来。
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——奥美整合营销传播集团中国区首席执行官 庄淑芬
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“奥美的独特性是什么？少了什么元素，奥美就不再是奥美？”虽然没什么创意，这却是我试图了解奥美的口袋问题，每次采访必问，而且一定有收获。
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谢陈欣到奥美一年多，没进奥美前，他觉得“奥美好像满天神佛，是应该去朝圣的殿堂。”进来后发现，“有些关于奥美的‘传说’是真的。有些公司所谓的‘坚持’只是喊一喊口号，但在这里是会去做的。业务人员如何与创意人员合作，怎样保护创意人员，都有标准与共识。”
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