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1703807631 奥美,似乎自由又散漫,而且管理阶层对此一派云淡风轻、处之泰然。有一阵子,奥美广告业务部有人实在受不了了,发起自律运动:“他们自己觉得太没纪律,上班时间越来越晚,希望我出面同意制定规则,包括上班时间最晚不要超过几点、穿着应该有什么规范等等……我就很挣扎,到底要不要这样做。”李景宏回忆。最后,他还是没有以“官方名义”支持民间发起的“自律运动”。
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1703807633 认真观察的话,不难发现,自由背后,其实有一根隐形的纪律之绳拉得牢牢的。就算在少数情况下,纪律之绳松脱了,自由飞上了天,一阵混乱后,不用多久还是会找到回家的路。
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1703807635 例如,创意人员即使神龙见首不见尾,既定的交件时间不能打折,不管熬了几天几夜,还是一定要提出想法给客户,这是纪律。业务人员不能让客户抱怨服务不周,也不能让伙伴找不到人,不管人在哪里,都要扮好折冲协调的角色,这也是纪律。
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1703807637 而最高最高的纪律是对质量的严酷要求。一位资深人员表示,在奥美,所有工作伙伴的标准都很高,“如果达不到他们的期待,拖累团队表现,自己会很不快乐。这种压力比明文规范更能约束人努力把工作做好。”
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1703807639 李景宏下脚注:“我们家的管理不是靠制度,而是靠信念、价值观,以及无形的压力。要在奥美‘混’其实很困难。”
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1703807641 让二流人才变一流人才
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1703807643 在奥美20年,李景宏认为:“管理庸才和talent(人才)的方式是不太一样的。”简单说,他们相信,通过严格审核进入奥美的人,都是企图心与才华兼具的“稀有动物”,应该被当成人才来尊重。“有才能的人,不需要这些管束,我们只要创造一个环境,提供滋养的养分,他们自然就可以飞翔。”他相信,管理者应该把重心放在如何激励同仁追求卓越,而不是规范他们几点上班、能否使用MSN、外表应该如何……
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1703807645 问题是,不可能个个奥美人都才情横溢啊!李景宏表示,奥美愿意让二流人才享受一流人才的待遇,因为既可以留住一流人才的心,也能激发二流人才付出更多努力,追求在奥美成功的机会。
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1703807647 李景宏长期观察后发现,很多二流人才进来奥美后被逼成一流,因为不做到一流,自己会待不下去。“如果你的东西达不到标准,我们或许直接讲、或许委婉沟通,你一定感受得到,你只能不断追求卓越。”
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1703807649 李景宏口中的“人才”当然不限于创意部门的人。事实上,奥美管理阶层一再强调“创意无所不在”。广告界传奇人物宋秩铭接受采访时认真表示:“我要提醒你,不要把创意等同于创意人员,这是不对的。业务人员在写计划书时需要很新鲜的想法,公关人员在拟企划案、媒体计划、办活动时更要团队一起动脑筋。”
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1703807651 因此,所谓“尊重人”,并非只对创意人员特别礼遇,而是对所有人才的尊重。
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1703807653 专业的势利眼
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1703807655 话虽如此,日常运作中,可以看出奥美人存在一种默契:对创意部门的人硬是多了一份体贴和包容。
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1703807657 对此,执行创意总监胡湘云理直气壮。她提出俏皮的比方:业务人员和策略人员像爸爸,他们确定客户问题后,便来找“妈妈”创意人员一起想办法,因此,创意作品就像爸爸精子与妈妈卵子的结合。
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1703807659 在这个过程中,应该要对“妈妈”好一点,“因为是创意人员经历十月怀胎的辛苦,提供他们的才情与养分让受精卵茁壮成长。每个人都期待孩子漂亮健康又聪明活泼,所有压力都集中在创意人员身上。妈妈怀胎时情绪不会很稳定,这一切都是为了‘创意作品’这个无比刁钻的小孩,请大家多多包容喽!”
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1703807661 宋秩铭也笑着承认:“我们对创意人员在规则上比较放松,一向如此。”他以前做过业务人员,也做过创意人员,相较之下,“能够不做创意人员就不做。”
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1703807663 他分析,创意人员的角色比较残忍,业务人员表现不好,可以归咎于市场环境、客户因素;而创意人员提出的解决方案,好坏立见,“自己绝对知道今天这个idea够不够好。”
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1703807665 因此,宋秩铭常说:“创意人员最好管,只要准时开会,让别人找得到人。准时交件,确保东西是好的。就这样,其他的根本不要管。”“真的这么简单吗?”“当然,做起来没有这么容易啦!”他缓缓吐出一口烟圈说。
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1703807667 这份“宠爱”与“包容”,让奥美广告创意部多年来“传奇”不断:曾经有人外号“三点不露”,不到下午三点绝不会现身办公室,因为他习惯深夜工作;有人桌上随时一瓶啤酒,微醺是想点子的必备条件;有人嗓门大脾气坏;有人任性出了名……许多其他企业视为匪夷所思的状况,在奥美,只要你的专业够棒够优秀,大家努力包容,这是属于奥美的“专业的势利眼”。
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1703807669 宋秩铭的最佳拍档庄淑芬认为,奥美大多数主管本身框框较少,营造出自由度较高的工作环境,但这是一种“有游戏规则,而非漫无边际的自由”。例如,不能开天窗、客户服务很重要……“我们的创意文化中,自律和自由是在一起的。”
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1703807671 到底有管理还是没管理,有纪律还是没纪律?答案,由你判断。
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1703807673 创意便利贴 爱与纪律
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1703807675 高度的自由背后,隐藏着高度的自律。
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1703807677 有才能的人,不需要管束,只需要创造一个环境,提供滋养的养分,他们自然就可以飞翔。
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1703807679 让二流人才享受一流人才的待遇,既可以留住一流人才的心,也能激发二流人才愿意付出更多努力,追求更上一层楼的机会。
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