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2006年全联福利中心第一次做广告，找上奥美合作，一击命中红心。但当业绩成长到某一个阶段，就停滞不动了，新的客人进不来，坊间开始出现一些奇怪的流言：全联的东西虽然便宜，但有问题，例如洗发精比较稀、米果比较不脆、卫生纸的张数比较少等等。
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奥美做的品牌检验调查发现，新增和潜在的消费者大都质疑全联商品的质量。于是，课题不同，传播策略就要改变了，2007年初的课题是：如何改变潜在消费者对于全联商品质量不好的错误认知。
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负责创意发想的龚大中坦白说：“一开始很排斥这个新策略，一方面觉得去年的策略是对的，也成功了，为什么不继续？一方面我脑袋里已经有了一些不错的创意角度在酝酿，不想另起炉灶。”
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于是，龚大中向业务质疑：如果采用新的策略做广告，会不会“此地无银三百两”，有些人原本不觉得全联质量比较差的，反而被提醒了，会不会让事情更糟糕？但业务人员通过数据，以及与客户的沟通，确认业绩的成长停滞，关键的确出在客人怀疑质量，“所以最后我们还是接受这样的策略转换。”
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结果，第二波广告再次叫好叫座，客户生意突破瓶颈继续成长，广告片再得大奖。这波广告用趣味性的手法传达“实验证明，便宜一样有好货。”
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片中，“全联先生”一本正经地主持实验：全联卖的洗发精和其他家洗发精比赛流速，结果全联较慢抵达终点，证明浓度不比别人低。两位老先生测试米果脆度，全联卖的米果“出乎意料同灯同分”……
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广告幽默传达出一种坦荡的态度：我们老老实实做生意，真金不怕火炼；我们卖的东西和别人一样好，只不过便宜很多罢了。
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龚大中感性地说：“为什么这个案子会成功，是因为我们真的很勇敢地、负责地去面对客户生意上的问题。”
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其实，面对问题、找出客户真正的课题，只是第一步的瞄准红心。下一步，就要彻底了解消费者，才能知道根据这个课题，该对消费者说什么话了。
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创意便利贴 我有问题要问
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不管从事哪一行，好奇心都是创意思考的原点。
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达·芬奇的座右铭是：“我有问题要问。”从发现问题、累积问题、筛选问题、厘清问题、研究问题，到解决问题，这段“有问题”走到“没问题”的旅程，就是发挥创造力。
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竹科一位获得“台湾十大发明家”奖的半导体专家拥有接近两百项专利。年轻同事最爱问他：“这么多新点子怎么来的？”他总回答：“找出对的问题是第一步。”
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他随身携带一本“问题笔记本”，一听到某研发技术出现瓶颈、工厂某条生产线有良率问题、产能问题，随时记下来，然后放进脑袋里发酵、酝酿，思考创新的解决方法，每隔一段时间他会拿出笔记本，将尚未解决的问题重新扫描一遍。
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奥美创意解密 03 专业的偷心贼——了解消费者
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消费者像你的妻子，不要低估他们的智慧。
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——大卫·奥格威
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在奥美long stay三个月后，有一天突然恍然大悟：周围这些看似颓废、看似无害、看似友善的奥美人呐，其实一个个都是“专业的偷心贼”，和他们相处千万要小心。
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以前，觉得自己是聪明又理智的消费者，广告对我没什么影响力，却忽然发现，走进超市，拿矿泉水时选择“多喝水”；拿茶饮时下意识地挑“茶里王”；选零食时不由自主想试试“张君雅小妹妹”；甚至稿子写不出来、脑袋打结时，脑海里居然闪过，是不是早上该喝一瓶白兰氏鸡精，才能“思绪清晰一整天”……
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创意，来自精密的研究和策略规划
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这些从前以为自然而然的选择，在看到奥美人对于了解消费者所花的努力后，忽然产生了意义：是的，不管愿不愿意，我们的购买行为是被精心影响操纵的。每一个有趣动人的广告创意，根本是一连串缜密的消费者研究、策略规划下的结晶。
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了解消费者的重要性毋庸置疑。在奥美集团子公司“我是大卫”的操刀下，位居领导品牌，营收近两年来无法突破的白兰氏鸡精，通过了解客户成功培养年轻族群，抢回市场优势。
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长期以来，想到白兰氏鸡精，你会想到什么？“探病啊！”是很多人的直觉反应，但人不会每天都探病，也不会每天都生病。随着竞争对手以非鸡精健康饮品抢占市场，白兰氏警觉到必须增加年轻消费者。但该如何找出25～35岁年轻上班族群的需求呢？
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