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和大家原先预期不同的是，“下标”这个动作反而让消费者觉得困扰有压力，很多人搜寻完以后，就不再继续玩了。
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通过研究了解消费者行为，奥美决定在广告策略上操作“搜寻”的乐趣，转化出“每个搜寻动作背后都有一个故事”这句话，创意人员接棒想出惧内的“唐先生打破蟠龙花瓶”的点子。
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学术界多年来在“消费者研究”上发展出各种定性、定量的研究法，奥美集团也建立各种独特的路径，但吴雅媚指出关键：“做消费者研究，就像用科学化的方法去研究一个很不科学的东西（人），难度很高。”
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毕竟，方法是死的，研究人员的观察能力、分析能力、策略敏感度决定了研究的价值与深度，决定了研究结果能否贡献在创意发展上。
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2008年“多喝水”推出“水超人”360度传播活动，就是她心中一个研究结果与创意方向紧密结合的好例子。“多喝水”是奥美呵护十年的品牌，奥美与客户端都认为改变的时候到了。奥美使用一套品牌检验工具，检验消费者对于“多喝水”的感受，“结果发现，就是‘无厘头’、‘好笑’，没有很扎实的内涵。”
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利用研究结果，为品牌注入新元素
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课题来了：该如何为这个品牌注入新元素？应该要说什么才能将消费者心中无厘头的A点，移动到传达一种正面价值的B点？
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还是从了解目标消费族群——青少年下手。奥美研究人员从明星高中一直找到高职，找到24个属性不同的高中生，请他们在没有长辈、社会期待或学校各种压力下自由写出三个愿望。
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吴雅媚表示：“这些小孩很有趣，本来以为他们的愿望是变有钱、出国旅行啦。”统计结果，他们的三个愿望中，必定有两个在传达对社会现状不满，想拥有改变世界、改变台湾社会的能力。换言之，青少年根本不是成人以为的不负责任、抗压性低的“草莓族”。
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从客户、业务、策略规划到创意总监龚大中，对研究发现都很兴奋，最后产出了“水超人”的创意：平常是宅男，必要时变身为水超人四处做好事。整个传播活动不只是电视广告，还包含博客、实体活动，例如让水超人实际到海滩捡垃圾、扶老人家过马路……
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虽然传播调性还是轻松无厘头，内涵却更深刻了。奥美广告董事总经理李景宏说：“我们真的希望通过这个传播活动，让年轻人的正面价值可以发挥，不要随便给年轻人贴标签。而这种价值、态度可以和‘多喝水’的品牌结合在一起，建立更扎实的品牌资产。”他始终相信，广告人可以发挥很大的正面力量，去影响甚至改造社会，“我们不应该把自己看小了！”
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这些专业的偷心贼，脑子的运作复杂又神秘。在深度了解消费者各个面向之后，他们左右脑同时开弓：一端用理性作分析判断，决定广告应该说什么。另一端则用感性发挥想象力与创意，决定洞察，来启发广告应该如何说。这就是下一章要探讨的课题了。
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创意便利贴 广告策略和企业策略
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杰出的广告策略和企业策略有着异曲同工之妙。企业策略大师波特（Michael E.Porter）表示：策略的主要原则包括创造独特的价值定位；在竞争中作出取舍、清楚选择不做哪些事情；持续性是策略成功的关键，如果不能持续的，就不是策略；而策略的基础是企业内各项活动“互相配套”。
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波特提醒经理人，别把策略定义弄错了，“这个词已被应用于太多场合、被赋予太多含义，以至于最终没什么意义了。”当一家公司宣称策略是“成为技术领导者”，说的是企业抱负，而不是策略，“策略与让你独特的东西有关。”他强调。
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——参考数据：《EMBA杂志》245期《波特谈为什么会有坏策略》
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奥美创意解密 04 找对洞察，削尖策略
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insight（洞察）：敏锐的观察及推理能力；通过表面看本质；识别；认知，反省。看到事物内在本质。
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——《牛津英汉辞典》
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2006年全联福利中心两支形象广告《找不到篇》和《豪华旗舰篇》推出后，引发正反两极的评价。在所谓《豪华旗舰篇》里，貌似忠厚的主持人告诉观众这是全联福利中心旗舰店，一开口却是“没有附设停车场”、“没有宽敞的走道”、“没有抛光石英砖”、“没有漂亮制服”、“没有刷卡服务”……简言之，什么都没有。
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一个广告人在博客中用力批评广告没创意、手法拙劣，并对奥美多所抨击，口水流弹高空四射，引发激烈战火。
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结果证明一切。这两支老老实实、自曝其短的广告，不但创意得到时报广告金奖及4A奖，同时也获得国际最佳营销奖的肯定，更重要的是让全联福利中心知名度暴增、业绩一飞冲天，摆脱前身是“军公教福利中心”的老旧品牌形象。当初看衰的人，眼镜跌破好几副。
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为什么一支广告可以化“腐朽”为神奇，让“缺点”全部变优点？关键是奥美团队大胆地直觉假设，小心地科学验证，终于找到正确的洞察：“免费的停车场、宽敞舒适的卖场空间、搭配节令的卖场布置……这些看似免费的享受，其实羊毛出在羊身上，天下没有免费的午餐，都是消费者的钱换来的。”
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