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将军牌炊具排烟管的构造绝对不可能散发气味，这是发明者才智的突出表现（偶尔，你会碰到顾客因为曾经使用密闭式炉灶，而经历不幸的燃气漏气事件。这时候，你应该试图避开类似的话题，以免谈话气氛受到影响）。
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“将军牌炊具可以烤面包吗？”
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烤的好得很……有些顾客掌握了第一手的情报，知道邻居使用将军牌炊具烤出的面包又白又硬，跟瓷砖一样。碰到他们，你必须承认早期的将军牌炊具在这方面的功能的确较弱。而现在的将军牌炊具则大不相同，烤面包的速度奇快无比，而且烤得相当好。
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“用将军牌炊具烧菜做饭，味道是否会弥漫整幢房子？”
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将军牌炊具绝不会出现这种情况，烤炉都直接通风到排烟管，因此烧菜时的油烟味也会从烟囱散发出去。这跟一般的烤炉有很大的不同，后者只是不负责任地让烧菜的味道弥漫整个厨房。
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继续说：厨房的环境会改善……
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“我的炊具也必须供应洗澡用的热水。”
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你要以一副对热力工程很有经验的样子，对此详加解释：你要极力建议使用不同的加热器作不同的用途——烹调食物以及供应热水必须分别设置；若是把两种混合使用，必然会产生庞大的燃料费用，而且这种维多利亚式的无效率组合，只会造成两种结果：①热的洗澡水和冷冰冰的烤炉；②冷的洗澡水和热呼呼的烤炉。
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继续说：将军牌是炊具的名字，所以，老天在上！它就是专门用来烹调的。岔开话题，再回到用将军牌炊具煮东西的种种好处上来。
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“我听到有人不太满意。”
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这可能是人们间接听说的。有些买不起将军牌炊具的人会因为嫉妒而故意散播这种恶毒的谣言。这时候，你要流露出迫切的关注，试图从对方口中查出不满者的姓名与地址。这样一来，你不仅当场能立即岔开话题，使谈话再次进入正轨，而且也能事先在对方脑海里，留下热心服务的印象。
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摄于美国宾州卡斯特的农场，正忙于整理果园。
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然后继续说：你知道某某人吗？他最近才买了将军牌炊具。接着再不断地提及这片区域里对将军牌炊具非常满意的用户，直到出现对方所熟悉的名字为止。
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3.竞争对手
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尽量避免讨论竞争品牌，以免造成消极的、防御性的氛围。切勿批评咒骂竞争对手——一来顾客不会重视你的批评；二来顾客反而会对你的为人产生怀疑和憎恶。
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解决这个问题最好的方法是——竭尽所能，找出有关竞争品牌的优点、缺点以及销售重点等资料，然后放在心里绝口不谈。对其他品牌的深入研究与了解，有助于你在销售将军牌时更具说服力……
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奇特的怪癖（Eccentricities）
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当肯·布兰迪29岁出任奥美雅加达公司的负责人时，他接到奥格威的一张字条：“你是个令人刮目相看的年轻人，请抽空来纽约，让我们握握手。”
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不久，肯·布兰迪出现在奥格威的办公室，他所得到的忠告如下：
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“趁着年轻，培养自己奇特的怪癖，这样一来，等你年老的时候，别人就不会认为你疯疯癫癫。”
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4.价格防御
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利用个人时间、靠个人力量做价格方面的研究是相当值得一试的……但客户在你还未准备好之前，迟早都会提到价格的问题。对你的推销能力的最终考验，就在于你如何回答价格问题。这时，你的声调、态度、表情，甚至气息，都必须控制得恰到好处，借以缓和价格带给顾客的打击……
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宣布价格之后，如何延续你们之间的谈话是非常重要的。此时说出一些愚蠢不堪的空话，如“其实一点也不贵”等，是没有用的。你必须说得很明确、肯定，而且有事实根据。关于价格是否昂贵，顾客根本不在乎你个人的看法。
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以下的建议，可以提供你一些有迹可寻的方法，以处理顾客对价格产生不同反应时的状况。