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在奥美公司,我们对自己所担负的创意责任秉持远瞻性的看法。我们设想客户们绝非为了谋取一时的外快,他们是打算永远屹立于商场之中,所以我们有10年的计划。
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我们努力为客户的品牌创造清晰突出的个性,同时,年复一年,我们的广告忠于品牌个性,历久不变。
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1960年,奥格威所写的管理指南——《奥美的新客户政策》:
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我们在选择客户时非常谨慎,所以我们的客户都是一时之选,显赫非凡。
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我们寻求的客户是要能够制造出很好的产品的厂商,他们的好产品使我们不但觉得帮他做广告是件值得引以为傲的事,同时也会毫不迟疑地将它推荐给我们的家人使用。
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我们寻求的客户,在商场上,必须秉持和我们一样的基本态度。广告公司和客户的关系相当亲密,只有在彼此互相尊重的原则下,双方才能发挥良好的合作。
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我们也寻求能使公司获利的客户。10年的财务经验,教导我们如何辨识哪一类客户是毫无利润可言的客户,我们应该避免这一类型的广告客户。
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我们要使奥美成为最好的广告公司。这也是我们之所以运用诸多约束来控制公司扩张的原因之一。我们必须防止公司因迅速成长而导致服务品质下降的情形。
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我们的营业额已从1948年的零基础,上升至1960年预估的3000万美元。我相信,如果我们继续坚持品质至上的原则,而非不惜任何代价贪图扩张成长的话,在1970年,我们的营业额将可达到6000万美元。[1]
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以下一段话系摘自1960年,奥格威对美国“州际与国外商业参议委员会”的演讲,他主张该会采取一系列的广告活动以吸引欧洲人前往美国观光:
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我必须提醒各位,如果国际旅游观光事务处,有朝一日决定在海外做广告,相关人员一定要特别注意,避免在广告上出现任何有损美国形象的字眼或画面,事实上,各位应该设法创造能够扭转美国形象的广告活动……
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在14个国家刊登这一类的广告,一年的媒体版面大约花费136.2万美元,再加上摄影、制版及相关促销等其他费用则总共将达200万美元,相当于采购一架战斗机的钱。
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奥格威早年当主管时,他很喜欢在圣诞节和部属畅谈一年来的工作绩效、公司未来的目标,以及重新确认行事的标准。以下是他1960年圣诞节谈话的片断:
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在我还没有谈到未来的展望前,我想先就一个我终年不断鼓吹的主题——品行,再唠叨一遍。我希望所有的新人都知道什么样的行为典范是我们所欣赏的,以及什么样的行为是我们所排斥的:
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1.首先,我们欣赏努力工作的人;我们讨厌未尽全力完成分内工作的人。
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2.我们欣赏有头脑的一流人才,因为经营杰出的广告公司,需要大量的有才之士。
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3.我们欣赏懂得回避公司内部政治斗争的人。
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4.我们藐视对上司谄媚奉承的马屁精。这种人通常也善于欺凌威胁他们的部属。
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5.我们欣赏杰出的专业人才,他们总是以最高技艺完成工作。我们也发现,这种人通常很尊重其他部门同事的专业意见。
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6.我们欣赏的主管,懂得发掘并雇用能在日后接棒的部属。我们怜悯那些缺乏安全感而被迫采纳劣等人才的主管。
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7.我们欣赏能够储备培养部属的人,这是我们得以从内部提升人才的唯一方法。我们憎恶用空降部队来填补重要职位的空缺——我非常期望有一天我们真的不需要空降部队。
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8.我们欣赏懂得授权的人。越知道如何授权,越能承担更大的责任。
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9.我们欣赏温文尔雅、尊重他人的君子,特别是面对推销员时,仍然保持应有的待客之道。我们痛恨经常与人发生口角的家伙;我们也讨厌喜好笔战的无聊人士;我们更排斥推诿责任和不说实话的人。
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10.我们欣赏思考周密、条理分明的人,他们随时保持办公室的井然有序,而且也能够按时完成工作。
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11.我们欣赏在社区里是好公民的人,他们贡献私人时间为住家附近的医院、教堂、家长教师协会、社会福利基金会等义务工作。
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