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各分公司负责人最重要的职责之一，就是有效管理人力资源。特别在发掘人才方面，要能尽早看出深具潜力的新人，并随着他们与日俱增的责任，迅速予以晋升。
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依我看来，一个前途无量，能迅速扶摇直上的人，具有5大特征：
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（1）有野心。
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（2）比同侪更努力工作，而且乐此不疲。
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（3）头脑灵光，不拘传统，善于创新。
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（4）与人相处融洽愉快。
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（5）尊重创意。
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如果你根本分辨不出这群潜力非比寻常的年轻人，无法适时给予升迁与奖赏，他们不久即会掉头而去。失去一个杰出的人才，对公司的损害如同失去一个客户一样惨重。
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创意部门
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我认为创意功能是广告公司运作最重要的一环。各分公司负责人不可轻视怠慢主要的创意人员，而使他们位居末席，被冷落一旁。相反，公司负责人应该礼遇他们，给予补偿、提供住所、表示尊重，视他们为公司不可或缺的闪闪巨星。
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业务主管
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我尊敬业务主管对奥美公司的贡献。他们的全力发挥，可以使公司免于动乱，有效控制服务成本，解除公司负责人终年奔波于救火工作的辛劳，同时激发所有相关部门为客户提供杰出的作品与服务，进而争取到最能使公司获利的新客户。
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我们的业务主管相当于大型法律事务所的合伙人。他们必须稳健可靠、敢作敢为、善于说服、十足专业，并且富于想象。他们必须以能够获益丰硕的伙伴关系与创意人员和衷共济；而不是威胁恫吓，也不是委曲求全。
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最重要的，他们必须具备一股企业家的创业冲劲。这绝不是懒散懦弱的平庸之辈，也不是只会肤浅行事的联络人员所能胜任的职位。
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一种知性的势利眼（intellectual snobbery）很容易使广告人在专业知识上瞧不起客户，这种现象相当普遍，却十分危险。我们的业务主管如果开始认为他的客户是个笨蛋，就应该调离去为其他客户服务。我们的客户也许全然不懂得如何判断广告，但他们的工作层面却比我们宽广。客户从事许多我们一无所知的领域，如研究发展、生产制造、后勤配备、业务管理和劳工关系等。
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财务人员
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我尊重财务人员（treasurers）的地位。在会议上，他们通常必须威信十足才能使公司的管理阶层洗耳恭听。他们必须坚忍不拔、无畏无惧。同时他们对公司机密一定要了如指掌，谨言慎行。
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市场调查人员
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没有一家广告公司比我们更尊重市场调查人员，因为我们知道调查功能的重要性，尤其是创意方面的调查。市调指导（research director）最难能可贵的特质，就是在科学技术上的诚实公正。一个不诚实会耍花样的市调指导，对任何广告公司都会造成惊人的损害。
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同样重要的是，市调指导也要能够与我们的创意人员和谐共事。
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此外，他们必须懂得如何以快速而花费低廉的方法运用调查。
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新客户
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最令管理层感到棘手的决策，莫过于客户的争取与拒绝。主要应该从以下几方面加以考虑：
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（1）最高管理层里有没有人真正想要这个客户？最高管理层至少要有一个关键人物，积极热衷于争取这个新客户，否则我们不该接受。
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（2）杰出的广告是否能够销售这个产品？病入膏肓的产品不值得我们去争取。
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