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争取新客户最好的方法，就是为我们现有的客户创造能吸引潜在客户前来的广告。
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在奥美公司，我们没有新客户开发部门。一流的人才拒绝接受这种职位，而二流的人选则无法有效地完成这项任务。
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各分公司负责人必须亲自承担新客户的开发责任。他们不该允许业务主管花费过多时间于客户开发方面，业务主管的首要职责永远是服务现有的客户。
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政治性的客户
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基于下述理由，我们不接受政党客户的广告：
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（1）政党客户会抢先占用我们高层人员太多的时间，因而造成我们为固定客户服务的困扰。
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（2）广告公司支持某一政党，对若干拥护另一政党的员工而言，有失公允。
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（3）一旦认同某一政党，我们将会招致另一政党的重要人物对奥美公司产生敌意；显然我们无法承担由此产生的后果。
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虽然如此，好公民的权利与义务仍然需要我们鼓励员工，以他们私人的身份，参加政治性的活动。
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同样的，我们也要赞许员工在工作之余，运用自己特殊的专业技能投身于慈善活动。
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分公司负责人如果对非政治性的慈善活动深感兴趣，而使全体员工投入协助，也是合情合理的做法。
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何时放弃客户
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每次当你觉得想要放弃客户时，就真的这样做了，那么可想而知，你每年的客户名单都会空空如也。但是如果不幸发生下列两种状况，辞退客户却是上上之策：
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（1）广告公司要是没有这个客户，利润会更大。但这情形并不常见。
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（2）客户欺凌广告公司而使员工的士气遭受严重的打击，并且开始影响到他们在其他客户方面的工作表现。
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酬金计费
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在所有国家只要是合法，我们就以两种计费制度供客户选择：佣金[2]和酬金[3]。酬金制较之佣金制，有5大优点：
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（1）广告公司提出建议时，更为客观。许多客户也认为如此。
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（2）广告公司拥有充分的激励措施用以提供所需的非佣金服务。
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（3）广告公司的收入稳定。客户意想不到地缩减广告预算时，不会造成广告公司财务上的赤字或临时被迫解雇人员。
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（4）酬金方式能使广告公司在提供各项服务时，获取合理的利润。而客户本身也会得到他应得的代价——不多不少，恰到好处。
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（5）每个采用酬金制的客户各付各的账，不赚钱的客户无法沾到赚钱客户的好处。
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另外，就是所谓的佣金制度。有些客户喜欢采用这种制度。
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在未来，这两种计费制度都会继续沿用下去，我们应该毫无偏见地灵活运用。
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1985年6月，在伦敦鱼商会馆（Fishmongers Hall）举办的奥美集团董事与相关企业负责人的晚餐会上，奥格威就企业文化发表的演说：
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