1703826689
1703826690
●前瞻式记忆，指的是记住未来的打算对任何企业都有着突出的优势，因为它让我们能生存下去：当人们记得我们所说的话，并根据它采取行动，我们才能继续留在业内。
1703826691
1703826692
●当人们成功根据未来打算采取行动的时候，他们完成了以下三个步骤（有时是在短短几秒钟之内）：注意到跟自己打算挂钩的线索；搜索记忆，寻找与线索相关的东西和打算；如果奖励足够，他们就采取行动。
1703826693
1703826694
●线索的有效性取决于它们跟期待打算有多深的关系，它们能否显著地在回忆当时吸引注意力。
1703826695
1703826696
●记忆、情绪和动机受奖惩刺激的影响。
1703826697
1703826698
●人们根据以下与奖励相关的因素来执行打算：努力程度、时间延迟、风险和社会层面。
1703826699
1703826700
[1]这是南北极地区夏季能见到的一种现象，麦金利山位于阿拉斯加，属于北极圈。——译者注（以下带星号的脚注均为译者注。）
1703826701
1703826702
1703826703
1703826704
1703826705
被记住，你才能赢 [:1703826346]
1703826706
被记住，你才能赢 第三章 怎样控制受众的记忆内容
1703826707
1703826708
到目前为止，我们已经指出，从未来的视角处理记忆很实用，原因有三：（1）大脑不断快进以保持适应；（2）我们观察未来，为现在的行为提取价值；（3）我们在A点沟通，是渴望他人记住它，并在未来的B点采取行动。前瞻式记忆（也就是记住要在未来根据某个打算采取行动）包括注意线索、搜索记忆和执行打算。如果我们在A点让受众做好这三步准备，我们就提升了他们在B点行动的可能性。
1703826709
1703826710
想要影响他人的记忆，我们必须从以下问题入手：我们想要他们记住并采取行动的，到底是什么？提出这个问题，其实也是在含蓄地问另一个问题：我们希望别人记住多少？我们已经认识到，受众记住我们所说或者所做的每一件事，并不是理想的结果。有时我们更希望人们忘记我们做过或者分享过的某件事。百威大概希望人们忘记那款引发了争议的淡啤酒瓶子，瓶身上写着，“完美啤酒，今晚你的词汇库里再也没有‘不’字。”美国青年平价服饰品牌Urban Outfitters大概希望我们忘记它家推出过一款印着“少吃”字样的女装T恤。亚马逊和西尔斯想要我们忘记，有一段时间，它们的网站竟然挂着象征纳粹的反十字符号。JCPenney把一款少女T恤从门店里下了架，该T恤上书，“我漂亮得都不用做功课，有我哥哥帮我做。”JCPenney向消费者道歉，承认这些文字“未能传达恰当信息”。
1703826711
1703826712
有时，我们冒失莽撞，越过了界限，人类的遗忘倾向帮我们维持住了业务，挽留了客户的忠诚度。也有时，我们故意想要遗忘，因为我们希望抛弃过往，迈向新生。想象你为一家全球企业设计了一套沟通技巧培训项目，这些技巧在一个国家管用，在另一个国家却不管用。如果我们不能忘掉不切实际的老做法，就会形成坏习惯。幸运的是，人们会经常忘掉对自己不管用的东西。
1703826713
1703826714
抛弃不切实际的过往，
1703826715
1703826716
对我们的未来有益。
1703826717
1703826718
故意遗忘是有益的。意外遗忘是我们必须要避免的。想继续活力四射地保持运营，关键在于帮助受众记住有价值的信息——同样关键的是，对希望他人记住的信息，我们务必要把好质量关。
1703826719
1703826720
受众真正记住了多少内容？
1703826721
1703826722
一个多世纪以来，科学家们一直在研究，在接触到新信息后，人们记住了多少内容，又遗忘了多少内容（后者更为重要）。“遗忘曲线”概念推测，如果我们并不努力想要记住信息，那么，就会随着时间的推移忘记它。遗忘曲线在第一阶段之后是指数曲线，也就是说，接触到内容的最初几天里，我们会遗忘掉大部分（一些研究甚至认为高达90%）。就连最初很强烈的记忆，也注定会遭到遗忘。
1703826723
1703826724
1703826725
1703826726
1703826727
我们保留在脑海里的少部分内容，会随着时间的推移逐渐稳定下来。姑且假设这一部分占10%，因为人们就算有意记住，一般也并不会使用这些内容，所以很难衡量他们到底记住了多少商业内容。依靠刺激，他们有时保留了1%，有时保留了20%，如果涉及更大的利害，可能还会保留更多。
1703826728
1703826729
是什么销蚀了现有记忆呢？遗忘通常由三个原因导致：人们最初就对我们讲述的事情没用心——未能编码。即便记忆编了码，人们可能还是会遗忘，因为他们的记忆没有得到巩固。巩固记忆痕迹往往需要几天或者几个星期，有时甚至更久，并受睡眠、压力、焦虑的影响，或是在我们向该具体受众讲述内容之后，他又接触了更多的信息，从而干扰、破坏了记忆的存储。哪怕记忆编了码、存储了起来，人们或许也会因为没碰到恰当的线索，引出脑海里的相关记忆——未能检索。
1703826730
1703826731
有一种说法流传甚广：人们对自己读过的内容能记住10%；听说的内容能记住20%；看到并听到的内容能记住50%；看到又写下来的东西能记住70%；自己做过的事情能记住90%。但这是个神话，切勿将遗忘曲线与它混为一谈。并没有研究确认了这种方便好用的渐进式统计数据。科学并不支持这一记忆金字塔（“阅读”和“看”有什么不同？）。学习技术大会（Learning Technologies conference）的主席唐纳德·泰勒（Donald Taylor）指出：“喜欢复制粘贴多于反省思考的人”用一系列的彩色金字塔和条状图延续了这一记忆神话，只可惜它并不正确。
1703826732
1703826733
而遗忘曲线得到了科学的支持，提醒我们记住的内容会迅速减少，稍后则较缓慢地减少。心理学家和数学家联手创作了一个表达遗忘曲线性质的数学公式。到目前为止，我们知道，遗忘曲线取决于初始记忆痕迹的强度，以及我们随着时间推移保持该记忆的难度。例如，如果我们学习一组没有意义的音节，在学习之后，我们马上能够背诵它们（记忆痕迹强烈），但我们很难长时间保留这些记忆。然而，如果我们跟自己心爱之人进行了一场讨论，几个星期之后，最初记忆的强度减弱了，我们仍然很熟悉对话过程中发生了些什么，哪怕并不能完全回忆起所有的细节（“我模模煳煳地记得，你提到了那位室内设计师和他的巧夺天工”）。
1703826734
1703826735
虽然忘记了很多，但留下来的那一小部分（那10%）有机会成为受众长期记忆的一部分，我们不能把一切交给偶然。我一直向商业专业人士询问这个问题：“你的10%是什么？”我希望他们能识别出自己想要受众记住的关键信息。这里有一些我还记得的“10％信息”，来自我过去几个月里参加过的商业演讲：
1703826736
1703826737
●我们第四季度不能犯的四个大错；
1703826738