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怎样控制人们记住的内容?
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人们记得住的内容很少,而且是随机选择记住哪些内容。我们该在A点采取怎样的控制,才能让他们到了B点还记得我们认为重要的内容,并据此采取行动呢?为解答这个问题,我们要回到第一章介绍过的一个跟模煳逻辑相关的概念上。有时候,我们要应对一些定义模煳但仍能用数学公式分析的事项,这种需求催生出了模煳逻辑。
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举例来说,假设我们想要判断一个人的状态:是活着还是死了。使用二进制逻辑,我们可以对该人赋值0或1。这集合是一个清晰集合,也就是说,它有着清晰、鲜明的界限。一个人要么完全包含在该集合之内,要么完全排除在该集合之外。现在,假设我们想要为一个人有多富裕赋值,该集合的对象就不那么清晰了。这是因为,“富裕”从哪里开始的分界点很难确定;“富人”集合没有清晰的界限。采用模煳逻辑而非二进制逻辑,一个人可以从属于不同的集合,只是隶属度有所不同。一个在银行里有100万美元的人,相较于卢森堡富人集合,大概有0.2的隶属程度,但相较于罗马尼亚富人集合,大概有0.9的隶属程度。模煳逻辑让应对不确定性变得更容易了,它帮助我们去解决那些不完整或不准确的事项。记忆属于这一类,因为影响它的变量并不能准确地用0或1来界定,尤其是在商业环境下。
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我们从模煳逻辑里借用了对待记忆的科学方法,并按照我们形成的两种类型的记忆,提出了模煳痕迹理论:逐字记忆和要旨记忆。逐字记忆是一个字一个字地准确再现我们从过去学习到的内容。回忆欧洲各国的首都,就是逐字记忆的一个例子。这些答案都属于明确集合。相比之下,要旨记忆指的是过去发生的某件事的大体含义,它们不那么准确,不那么具体,属于模煳集合。举例来说,你想到上一次住过的酒店,大概记不得确切的房间号,但你大概还记得自己的体验是否良好。
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碰到刺激,要旨回忆会产生一种“熟悉感”。这就是为什么学生有时候会在准确性考试中失手:他们错误地以为“熟悉”就是“一字不差”。“我还以为我知道这个呢”,是他们拿到不及格分数时的典型反应。要旨和含义相关,它是相对的,并不总是直接映射逐字信息。在我们眼里,20%的概率会下雨,这是个很低的概率,可要是有20%的概率会心脏病发作,那就是很高的概率了。
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要旨记忆往往比逐字记忆更持久。这是因为,每12~18秒,人的注意力就会从他者身上切入或转移。在这些碎片时间段里,我们参与了一次内部对话,它比刺激的具体细节更宝贵,更有价值。我们的内部对话有着更强烈的化学信号,是一种天然“高潮”。此时,我们构建出了意义,因为化学信号更强烈,它比周围准确的细节更持久。人们不记得我们说了些什么,但他们记得自己以为我们说了些什么,这是要旨记忆更持久的基石。
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我们可能不记得自己经历了些什么,
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但我们记得自己理解了什么。
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一定不要把归纳意义的12~18秒内部流程跟思想走神弄混了,后者指的是没有专注于主题。我的朋友詹姆斯来自乌干达,他说:“我参加了一次商务会议,没过几分钟,我就神游天外了。”在本例中,会议主持人没能针对詹姆斯抛出足够强烈的奖励鱼钩,所以,他直接退出了对话,根本不想去理解它。这可能是出于人的脾性(有些人就是比较容易走神),也可能是因为环境(会议参与者或提交的资料很无聊)。
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逐字记忆难以长时间保持完整。多少书你在学校只读过一次,现在还依稀记得情节,但却记不得人物的姓名了呢?长期影响别人的逐字记忆,不是完全不可能;我们将在后面的章节看到,逐字记忆要求刺激是人们能够轻松处理的(比如,简单的文字,或条件反射和习惯性行为),而对于需要认知努力的刺激,则必须经过密集地、反复地曝光。
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“人们记不得你说的话,但记得你带给他们的感受”,这话并不完全正确。想一想你最近跟伴侣或密友发生的争执,你记得的大概是两者兼而有之:他们所说的话,他们带给你的感受。有些话或许至今仍在你脑海里回荡。在本章早前提到的PowerPoint记忆研究中,86%的参与者准确地记下了20张幻灯片里的某些文字。其余的人用来自幻灯片里的文字,再加上自己的话,描述自己记得的4张幻灯片里的内容,而且描述颇为准确。
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请把逐字记忆和要旨记忆放在心头,在A点时,它是判断两者哪一个更重要、比例怎样才合适的关键。对最重要的10%信息,你更喜欢逐字记忆还是要旨记忆,还是两者的组合?答案可能视你所属的行业而定。比如,在医疗领域,不能逐字记忆,说不定会带来性命危险。想想以下药品名称:Advair(沙美特罗,治疗哮喘)和Advicor(烟酸缓释和洛伐他汀,降低胆固醇);Bidex(祛痰剂)和Videx(惠妥滋,治疗HIV感染);Cidex(消毒防腐药)和Cedax(先力腾,抗感染药物);Dioval(雌激素,帮助缓解更年期症状)和Diovan(缬沙坦,血管紧张素II受体拮抗剂抗高血压类药物);Doxil(阿霉素,是一种作用于DNA的药物,广泛使用于化学治疗)和Paxil(帕罗西汀,抗抑郁药);Kwell(女用消毒洗液)和Qwell(镇痛仪);Ranexa(雷诺嗪,治疗心绞痛)和Prenexa(孕期复合维生素)。它们长得太像了,很容易混淆。有些人甚至会把Allegra(非索非那定,过敏性鼻炎药)和Viagra(伟哥,治疗勃起功能障碍)弄混。25%的用药失误都跟弄混了药物名称有关,医生、药剂师和患者都曾报告说遇到过这样的混淆。
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你希望人们逐字逐句记住你所说的话,
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还是……只记住个大概?
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影响专家们的记忆
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在判断是要旨记忆还是逐字记忆时,不妨想一想我们受众的专业知识和年龄。如果要做决策,专家们的表现往往是:所需信息较少,但处理得不怎么精确。比方说,经过基于要旨记忆的简单介绍,和新手医生相比,专家医生能更好地诊断出患者的病情。专家们知道怎样简化判断和决策,并将之与其他知识更好地结合起来。所以,如果我们面对的是年纪较长、经验丰富的群体,我们可以介绍许多细节,因为我们知道这些人能够提炼出要旨,很好地与自己的知识库结合起来。
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不过还是得小心。依托要旨记忆,让专家们更容易产生偏误。例如,假设一种疾病的基础发病概率是10%,再假设该疾病的诊断测试正确率为80%。如果患者的测试结果呈阳性,那么他患有此种疾病的概率是多少呢?更接近30%,还是70%?研究人员针对82名专家医生做了检测,只有31%的医生选择了正确的答案(30%)。把基础发病概率和诊断测试结果相结合是怎样一种情况,医生们几乎天天都会接触到相关反馈,可他们仍然选择了不正确的答案。这也就是说,哪怕面对专业人士,我们也不能完全依赖他们产生的要旨记忆。逐字记忆能救命。
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对哪一种记忆进行控制更重要?
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别人报告了他记住了你所说的哪些内容,你怎样评估对这一结果是否满意呢?你有三种选择:
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(1)只接受逐字记忆;
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(2)可接受逐字记忆和要旨记忆相结合;
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(3)只接受要旨记忆。
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如果你在法院或者学术界工作,专门从事基于确凿事实的主题,很可能,你想要追求的结果是选项一,你也只接受这样的结果。如果你在企业界工作,基本上喜欢选项二。如果你提供的要旨跟竞争对手太相似,说不定会更强调逐字记忆。如果你在创意领域(如时装设计)工作,你可能喜欢选项三;就算你不再跟人们置身于同一个房间,他们也能记得你所说的要旨,因为他们对过去的微小细节看得没那么重,他们能够继续自由发挥、进行创造。始终沉迷于过去,无法激发出独创性。
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