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（2）可预测的场景还没结束（或是结果尚未实现），就切换到新场景。
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（3）把我们认为可预测的镜头或决定性瞬间变得不那么重要，同时让真正的决定性瞬间在电影后期才出现。
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我听过一位软件高管的演讲，他说自己从前在苹果公司开发平板电脑前身“牛顿”的团队里干过。他停了停，让房间里的其他人消化这段信息。任何跟苹果公司有关的事情，都能吊起众人的胃口。接着，他说，“‘牛顿’是史蒂夫·乔布斯回到苹果之后主持开发的第一款产品。”我们以为这会是一个老套的成功故事，可结果，它竟然是个讲述失败的故事。大家同情地笑起来，立刻对演说人产生了亲近心理。到了演讲的后半部分，他才开始讲述自己的成功。
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提供甜蜜的预期，
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而非痛苦的等待。
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创业家杰克·戴利（Jack Daly）曾卖出过两家百万美元规模的企业，如今以激发世界各地受众创办自己的企业为职。他曾给过我一些很好的建议。“在演讲的最初5分钟为人们提供一种有价值的工具，并宣布接下来还会有更多有价值的东西。”
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现在，想一想你的沟通。你能不能延迟满足，同时维持关注？你是否“揭秘”太快了呢？你能够延迟预期多久，不让受众感到气馁或懊恼？答案决定了你延迟的时间长度。这种思考方式很重要，因为预期触发多巴胺，而多巴胺激发动机和行动。
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要点
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●用“想象”这个词创造预期，邀请行动。人们不光会想到未来；他们会感觉未来，而情绪影响决策。
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●多巴胺激增的时候，人感觉更有动力采取行动。多巴胺增加了人们拥有足够动机，注意到线索并获得我们允诺回报、再次回来找我们的概率。
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●如果我们帮助人们准确地预期到奖励，多巴胺会释放；如果我们为一定程度的不确定性保留空间，多巴胺同样会释放。大脑预测奖励的部位，跟应对新颖性的部位是相同的。
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●面对意外事件，多巴胺会激增。一般而言，不确定性让我们感到不安，这就是为什么它常被称为“紧张”（或张力）。我们可以容忍一定的紧张，只要（1）我们知道它的程度；（2）事先有人提醒过我们最终结果的重要性；（3）我们可以容忍一定的延迟，直至结果最终实现。
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●不同寻常的活动，或掌握着有别于你团队技能的人士，是预期钓饵，也是暗示结果物有所值的强烈线索。
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●如果实现许诺奖励前的延迟短暂，要为“揭秘”寻找合适字眼，并反复练习。
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●使用铺垫，也就是频繁地给出接下来会发生些什么的迹象。
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被记住，你才能赢 第七章 怎样让你的话成为经典
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当我们在A点分享信息的时候，希望他人记住，并在B点检索到它，提醒自己的下一步行动。这就是说，在A点，我们必须创建足够强烈的记忆，让它能持久。重复是巩固记忆的一种方法。
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很少有人怀疑重复对记忆的影响。但既然我们是从未来的角度看待记忆，本章的重点不是要在A点一遍遍地重复相同信息。这只是技术的一部分。我们面临的挑战是确保人们能在B点独立重复信息。我们要审视的是，怎样创建一段信息，让它能够长期重复。
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你是否记得有些电影台词，人们总爱在闲聊或商业对话里提起呢？你是否在工作会议中听到有人说，“休斯顿，我们有麻烦了”（电影《阿波罗13号》台词）？或者，在家里吵架的时候，一方说，“你对付不了真相的”（电影《好人寥寥》台词）？又或者，跟朋友吃饭时，有人说，“她点的那个，也给我来一份”（电影《当哈利遇到莎莉》台词）？
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要不，歌曲呢？有没有哪一句歌词，你能立刻想起并唱出来？比方说，“不可停止信仰”（Don’t stop believin，JOURNEY乐队同名歌曲），“你所需要的就是爱”（All you need is love，甲壳虫乐队同名歌曲），或者，“我们都知道，那就是世界末日……”（It’s the end of the world as we know it，R.E.M.乐队同名歌曲）。
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广告怎么样？如果有人问你耐克的广告词，或是美国陆军的口号，你能不能又快又准地说出来？
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是什么让电影对白、歌曲或营销口号重复性这么强，长时间都记得住呢？这些言语的哪些特点，让它们进入了我们的脑袋安营扎寨，而且很容易想起来？解答这些问题很重要，因为如果你想影响人们的记忆，最有价值的成功证据之一，就是听到别人重复你的话。
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有些答案也许很直观；我们喜欢重复经常听到或看到的东西（“I’m lovin’it”，麦当劳的口号，“我就喜欢”），承载着强烈情绪的东西（“Frankly，my dear，I don’t give a damn”，电影《乱世佳人》的对白，“坦白说，亲爱的，我不在乎”），简短的东西（“I’ll be back”，电影《终结者》的台词，“我会回来的”），顺口的东西（“Wax on.Wax off”，电影《空手道小孩》的台词，意思是“持之以恒”），或者是押韵的东西（“I feel the need…the need for speed”，电影《壮志凌云》台词，“我感觉到了那种渴求……对速度的渴求”）。但重复性强的短语是不是还有另外一些特点呢？它们或许不那么直观，但能帮助你设计出同类的内容？
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