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我们一直受到嘲笑。
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不喜欢我们的旅游地把我们拒之门外。
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我们百折不挠。
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我们憧憬，我们实现，我们破坏，我们修补。
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我们创造。
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我们摧毁。
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我们日复一日地栽跟头，我们为了苦练一个技巧摔断骨头，我们找到了那条勾得我们欲罢不能、反复再来的雪道。
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我们在进步。
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伯顿的宣言里包含了一个个打动我们感知的具体词汇：“站立”“起得早”“睡得迟”“地板”“旅游地”。它也包含着抽象的词汇：“百折不挠”“创造”“摧毁”“嘲笑”“技巧”“雪道”“进步”。我们还看到了一般概括性词汇：“破坏”“修补”“日复一日”。所有这些词又都搭配了一些细节。我们不光看到了酒店房间，我们还看到了人睡在“地板上，在拥挤的酒店房间”。
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分析你正在创作的内容，问一问：感知和认知元素之间的比例是多少？你的语言是否足够具体、特定，能引发反应；同时也足够抽象概括，让受众能提取便于回忆、事后可用于其他许多情况的意义？
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根据受众的专业知识来放大细节
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判断感知和认知元素的比例，还取决于你是在对专家还是对新手发言。初学者往往会喜欢更明确具体的内容，所以，对这类受众，要放大感知元素。更成熟的听众能容忍更高级的抽象和一般性内容，因为他们对你分享的内容有着更发达的图式。对于这类受众，要放大认知面。
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不同的人在倾听专业人士发言时需要不同的细节比例，这里有一个例子。SR-71是美国一款著名的间谍机，据说是全世界速度最快的喷气机。这架飞机可用64分钟，以2100英里的时速从洛杉矶飞到华盛顿特区。有机会驾驶这款飞机的飞行员不到500人。伯特·盖里森（Bert Garrison）是前SR-71飞行员，我问他还记得开这架飞机有些什么样的感受。他说，他曾多次听到战友们评论：“如果你稍微看了看窗外，它（SR-71）就会咬你的屁股。”
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这是一个抽象的结论。如果你在跟其他飞行员分享这一结论，不管他们驾驶过什么类型的飞机，他们说不定都能理解这句抽象结论的含义，所以你大可以接着往后说。而新手则需要具体的细节去理解、认识这一结论。驾驶SR-71的飞行员，是非常忙碌的飞行员。他为什么会这么忙碌呢？“你的燃料在高速燃烧，飞机速度为3马赫（马赫是个表示速度的单位，1马赫即1倍音速，3马赫是超音速）的话，燃油每小时消耗45000磅。”盖里森解释说，“所以你必须做好燃料平衡管理。你要确保飞机的重心保持平稳。你要保持燃油输入，让它们有效运转，同时燃烧最少量的油。你要不断地检查海拔高度，看燃油流量在该高度是否正确，如果不正确，你就要继续攀升。”这些细节能让新手在对话中产生兴趣，帮助他们理解抽象结论的意义。
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不管受众的专业知识水平如何，用受众期待的模式进行引导，随后背离该序列、打破模式的做法（比如感知-感知-感知-认知，又或者认知-认知-认知-感知）都很实用。通过这种方法，我们避免了沉闷，为大脑提供了不变的目标：缓解泛泛而论或过分专业这两个过程。这种双重过程，就是大脑的思考方式。
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图片VS.文字：哪一种更令人难忘？
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此前，我们主要围绕口头信息，讨论了平衡感知和认知细节的重要性。由于许多商业沟通人士容易错误地过分关注认知细节方面（事实、抽象概念和意义），我们不妨利用视觉元素和行为，在内容里纳入感知元素。说到底，感官信息是我们记忆的基础。
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我们对图片的记忆是否好过文字呢？出于直觉，人们认为，图片更难忘，但我们来深入地研究一下，看看情况是否始终如此。创建复杂的视觉元素来涵盖沟通素材不是件容易事；就算我们真的拿到了创作有趣视觉元素的预算，在某些情况下，它们仍有可能遭人遗忘。出于这些原因，分析很重要。文字和数字设计起来大多更容易、更便宜，不过，要让人记住它们也有条件。
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视觉元素赢取记忆空间，似乎是因为我们对它们有着条件反射般的偏好。我们是视觉动物，我们主要通过视觉感受器来观察世界。图片往往更令人愉悦，帮助我们更快速地提取意义。它们常常还能唤起更强烈的情绪，提供背景。几天之后，你更容易记住的是哪一种呢？是图像，还是文字？
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许多企业都在利用人对视觉元素的偏爱，这就是为什么Facebook的时间轴会那么动人，Pinterest和Instagram会那么受欢迎。这也是数据可视化业务蓬勃发展的原因：跟能揭示趋势甚至带来洞见的华丽图表比起来，谁乐意花上几个小时处理Excel电子表格啊？
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处理视觉元素一般比处理文字更高效，尤其文字是数字格式的时候。《大脑有漏洞》（Brain Bugs）一书的作者迪恩·布欧诺玛诺（Dean Buonomano）说，“我们在蚁群人里找到一张面孔的速度，要比我们算出7乘8等于多少快。”他补充说，“数量在3以内，我们有天生的感觉；但超出这个范围，事情就有点煳涂了。我们或许一眼就能判断霍默·辛普森（Homer Simpson，动画片《辛普森家族》里的人物）有两缕还是三缕头发，但他的手指到底是四根还是五根，你大概就得数一数才知道了。”
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这表明，针对图片记忆或文本记忆，我们或许可以换一种方式来提出这个问题：在什么情况下，图片的效果并不好？文字占上风的情况显然存在。如果有人要我们想象一道彩虹，我们可以毫不费力地做到。可如果有人要我们按正确的顺序说出彩虹的颜色，我们就会很纠结了……除非我们记得上小学时就学过的顺口熘：赤橙黄绿青蓝紫。
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为比较文字与图片对记忆的影响，认知科学家提出了一种名为双编码（dual coding）的理论：不管我们看的是文字还是视觉元素，我们都有机会对其进行两次编码，也即通过视觉代码和口头代码。如果我们看到香蕉的照片，进行两次编码很容易：一套编码针对自己看见的视觉元素，以及一套我们能快速生成的口头编码（因为给这幅图贴标签很方便）。生成两条视觉痕迹（双编码）增加检索概率，这很有利。当我们以文字形式看到“香蕉”这个词的时候，上述情况仍然适用。我们仍然对它进行两次编码：我们看到的文字，以及它相应的视觉画面（这仍然很容易，因为香蕉是很容易想象的）。
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