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第二条消息来自布拉德·皮特成立的基金会,它的使命是向卡特里娜飓风后流离失所的人们提供帮助。迄今为止,该基金会已修建完成了75套住宅。几天之后,我们或许记不住具体的数字了,但由于内容具体,我们第一次接触到它,就产生了强烈的信心、连接和信任感。如果第二条使命宣言和第一条相结合,我们能得到一份更有力的“大礼包”:具体细节吸引了我们,唤起我们的情绪反应,抽象的概念我们将保留以备后用。
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在商业环境里,太多的内容创作者操作时爱走极端。一种极端是内容过分抽象或笼统,比如此前的“商业流程”和“最大化知名度”。另一种极端是内容过分具体,比如:“数据保护管理器(Data Protection Manager,DPM)是一种备份恢复的解决方案。它对文件、文件夹、Exchange服务器、SQL服务器、虚拟机管理器、SharePoint、Hyper-V和客户端计算机提供安装即用的保护。针对大规模部署,DPM还允许您通过中央控制台或以远程方式监控备份。”
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我们为什么爱走极端呢?之所以投奔抽象的怀抱,是因为我们往往爱下结论,却不喜欢说明我们怎样得出这些结论。这是因为我们不乐意思考细节,不希望用细节浪费别人的时间,或是我们压根儿就不知道细节。让我们看看下面的例子。
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有这样一些陈述。“有时候,人们会拼尽全力开快车,心里想着,身为纳税人,道路是他们的。”“人们经常插队。”“有时候,人们觉得自己的薪水太低了,趁工作之便拿些‘纪念品’,可以抵消低工资。”“如果你填写表格没填对,邮局职员会朝你使脸色。”你或许想到了这些具体的陈述,但你不会说出来。你只是简单地说,“如今所有人脾气都不好”,这是你的结论。请注意,这一结论损失了多少感官细节。
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投入具体的怀抱,往往是因为人受自我和欲望的驱使想要留下深刻印象。人们想炫耀自己的才华。在一次针对企业高管所办的大脑科学研讨会上,我记得有人说,“如果我在演讲里不把所有这些细节给囊括进去,老板会觉得我偷懒。”
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两种极端(内容过分以感知为基础,或过分以认知为基础)都不利于记忆。不管是细节太多还是概念太多,等它们变得重复、可以预见之后,就会令人生厌。要以均匀的比例混合抽象与一般、细节与具体。这里有两个例子。
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例一:“就我所见,她什么也没做,只是站在那儿,斜靠着阳台的栏杆,把宇宙搂在一起。”(J.D.塞林格:《我认识的一个女孩》)
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例二:“我在街上碰到了一个沉浸在爱河里的穷苦男青年。他的帽子很旧,外衣破烂,斗篷露出了胳膊,水直往鞋子里灌,而星星透过了他的灵魂。”(雨果:《悲惨世界》)
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为了确保我们不在任何一头栽跟头,当我们的内容变得太过抽象的时候,不妨问:“我能举个相关的例子吗?”“我能引入一些事实吗?”当内容过于具体而明确的时候,不妨问,“整体面貌是怎样的?”或者,“什么样的概念,人们可以把它应用于除了这一背景下的其他情况?”大脑不断快进,它喜欢可移植的信息。
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这里有一个商业环境下实现抽象-一般与特定-具体恰当平衡的例子。以前,滑雪是个小众市场,滑雪爱好者是他人眼里的麻烦人物,滑雪器材公司的杰克·伯顿(Jake Burton)提出过如下使命宣言,想证明那么想的人是错的。公司从抽象-具体和一般-特定的节奏里找到了诗意的愿景。如果你能实现这样的平衡,根本就不需要什么PowerPoint幻灯片了。
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我们侧身而立。
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在拥挤的酒店房间,我们睡的是地板。
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我们起得早,睡得迟。
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我们一直受到嘲笑。
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不喜欢我们的旅游地把我们拒之门外。
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我们百折不挠。
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我们憧憬,我们实现,我们破坏,我们修补。
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我们创造。
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我们摧毁。
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我们日复一日地栽跟头,我们为了苦练一个技巧摔断骨头,我们找到了那条勾得我们欲罢不能、反复再来的雪道。
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我们在进步。
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伯顿的宣言里包含了一个个打动我们感知的具体词汇:“站立”“起得早”“睡得迟”“地板”“旅游地”。它也包含着抽象的词汇:“百折不挠”“创造”“摧毁”“嘲笑”“技巧”“雪道”“进步”。我们还看到了一般概括性词汇:“破坏”“修补”“日复一日”。所有这些词又都搭配了一些细节。我们不光看到了酒店房间,我们还看到了人睡在“地板上,在拥挤的酒店房间”。
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分析你正在创作的内容,问一问:感知和认知元素之间的比例是多少?你的语言是否足够具体、特定,能引发反应;同时也足够抽象概括,让受众能提取便于回忆、事后可用于其他许多情况的意义?
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根据受众的专业知识来放大细节
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判断感知和认知元素的比例,还取决于你是在对专家还是对新手发言。初学者往往会喜欢更明确具体的内容,所以,对这类受众,要放大感知元素。更成熟的听众能容忍更高级的抽象和一般性内容,因为他们对你分享的内容有着更发达的图式。对于这类受众,要放大认知面。
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