1703827850
1703827851
（2）行动的时间轴。我们能够可视化事情发生的顺序：钻进汽车、开车、观看、停自行车、笑和跑。
1703827852
1703827853
（3）事实。我们了解到了一些没有争议的事情，比如卡茨熟食店、宝马经销商、从布朗克斯到曼哈顿的路线。
1703827854
1703827855
（4）抽象概念。我们了解到一些无关时间和地点的想法，比如拥有一辆汽车或自行车，比如“不要钱又能做的事情很少，这是其中之一”一类的陈述。
1703827856
1703827857
（5）意义。我们推测出了稍后在其他情况下可以用到的结论：“有时候，我们对小东西的依恋竟超过大东西。”或者说，“东西的价值是相对的。”
1703827858
1703827859
（6）情绪。开着新车我们感到兴奋，车被偷了我们充满困惑，事后的无可奈何，停好自行车后的焦虑，自行车不见了以后的强烈失落感。
1703827860
1703827861
在你跟他人分享的内容当中，这些感知、认知和情感元素有多少得到了反映？这是一个必须回答的重要问题，因为感知、认知和情感元素的组合，对编码、检索记忆来说必不可少。这一组合还有另一点重要作用：它给我们带来了一套讲故事的公式。
1703827862
1703827863
1703827864
1703827865
1703827866
考虑到这一模式，很容易看出为什么精心构思的故事会被人记住；好的故事唤起了多种感官，激活了大脑的许多部位：视觉皮层、皮层运动区、额叶、杏仁核，等等。因此，如果我们把故事讲得很精彩（尤其是当成是自己的亲身经历来讲），就能帮助他人编码更多记忆痕迹。从这个角度来看，内容创作上“少即是多”的格言有点像是在吹牛。在故事里，感知、认知和情感元素的组合帮助受众在脑海里创建起更多记忆痕迹和连接。
1703827867
1703827868
尽管按某些标准来看，阿尔·帕西诺的故事似乎有点长，可这种长度带来了额外的编码。再加上故事讲得细致，我们创建起了更多可供检索的线索。看到热狗、自行车、熟食店、芥末以后，任何一点都可能触发我们对这个故事的记忆。
1703827869
1703827870
一个故事，要是在感知、认知和情感元素上有所缺失或不够平衡，它就容易遭到遗忘。水平欠佳的沟通者讲故事（1）失之于过分琐碎或抽象（事实本身不是问题，抽象概念也没有错误，但如果少了其他元素，它们会导致遗忘）；（2）没有情节——随着时间的推进没有发生什么真正的事情；（3）缺乏情绪强度。
1703827871
1703827872
让我们来看看有哪些实用的方法，可以把感知、认知和情感元素结合起来，创作出难忘的故事，影响他人的长期记忆。
1703827873
1703827874
保持感知和认知元素的平衡
1703827875
1703827876
了解“抽象-具体”和“一般-特定”之间的区别
1703827877
1703827878
在创作商业内容的时候，我们往往停留在认知方面（事实、抽象概念、意义，它们大多靠文字来传达），而不是感知方面（鲜明的视觉元素和行动）。下面的介绍很典型：“从购买时买家产生兴趣到销售公司获得收入，在这一商业流程中，我们的解决方案能带来推动作用。使用我们的软件，企业提高销售效率，同时最大化自身能见度……”像这样的陈述对你来说意味着什么？你能想象说话人到底说的是什么吗？过上几天你还能记得它吗？
1703827879
1703827880
1703827881
1703827882
1703827883
出于直觉，人们或许认为，具体的、切实的东西打动我们的感官，跟抽象概念（类似上面的叙述）相比更令人难忘。我们在帕西诺故事里读到的热狗和自行车，比“商业流程”或者“最大化知名度”更生动鲜明。生动的感官细节无疑叫人难忘，但抽象和事实概念同样可以做到，只要它们满足一定的条件。在论述可重复性信息的章节里，我们已经讨论了纳入抽象概念重要性的若干指导原则。这里，我们要更深入地探讨这一主题，并就怎样让事实和抽象概念令人难忘再提供几点指导原则，因为它们在商业沟通中无处不在。首先，让我们对两组相对的词汇下个定义：“抽象与具体”，“一般与特定”。
1703827884
1703827885
虽然这些词语可以互换使用（具体=特定；一般=抽象），但它们也存在区别。如果我们能用感官去感知某样东西，那么，它就是具体的。转椅、熏衣草、云雾缭绕、樱桃馅饼、智能手机上的短信铃声——所有这些东西，触发了不同的感官。如果我们无法用感官感知某样东西，我们就是在谈论一个抽象的设想或概念（它调动的是我们的认知）。自主、勇气和犬儒主义，就是抽象概念的例子。
1703827886
1703827887
虽然抽象与具体是对立的，一般与特定却是包含关系，“一般”指的是一个大群体，“特定”代表该群体里的单个项目。在阿尔·帕西诺的故事里，我们读到的不是一辆一般的汽车（或许只能创建一条记忆痕迹），而是一辆“从经销商那里直接买下的白色宝马”（能够创建多条记忆痕迹）。来看看以下几个说法的区别：“他打了我”，“他把我打翻在地”，“他像动作明星斯蒂芬·西格尔那样飞起一脚踹了我的屁股”。我们说得越特定越具体，在受众大脑里编码的记忆就越多。创意写作课程是了解怎样塑造更深刻的特异性、以影响受众记忆的绝佳途径。
1703827888
1703827889
让我们来看看吉纳维芙·菲尔德（Genevieve Field）的文章《我从约会过的最糟糕男人身上学到了些什么》，文中引言来自读者来信。请注意“抽象与具体”“一般与特定”的搭配使用。35岁的莉兹写道：“我遇到鲍勃的时候22岁，被他迷得厉害。他很有男人味，是个糙汉子：他吃生鸡蛋。他朝自己大腿上注射类固醇。他把帽檐往后扣，一边举重，一边喝百威淡啤酒。可要是两个乱七八糟的人碰到一起，绝不会变成《甜心先生》的现实版：没有谁能把对方变得更完整。你们只会用新的恶心方式，把彼此撕得七零八落。”经过了一连串具体又特定的句子之后，抽象的结尾很受欢迎。如果再多举几个具体的例子，就会让人感到是在沉闷地罗列事实。莉兹的来信题为《我们寻找着自认为配得上的爱情》，这是一个抽象的概念，代表了一系列具体的想法。
1703827890
1703827891
特定-一般与具体-抽象及其对记忆的影响，有一个悖论。我们以具体而特定的方式度过每一天，但我们往往只记得住一般和抽象的东西，尤其是没有再次曝光或反思的时候。
1703827892
1703827893
为什么有时候一般和抽象的东西更容易记住呢？一种解释是，这些概念互相交织，彼此相联，提高了事后检索的概率；另一种解释认为，如果我们在一般或抽象的层面上存储项目，可将它们用来阐释新的事情，为将来的行动做计划。我们还往往更为频繁地访问这类记忆。检索它们所花的精神努力，比检索具体或特定事情要少。
1703827894
1703827895
然而，要让受众记住一个抽象概念，我们必须提供具体的细节，帮助他们对信息进行编码。大脑也需要保留一些原始观测数据，更好地适应或巩固概括或抽象的概念。以下是两家组织的使命宣言，它们的目标均为重建部分城区社群。请做对比，哪一条使命宣言过了几天之后还停留在你脑海里？
1703827896
1703827897
宣言一：“本着志愿服务和社群伙伴关系的精神，我们的目标是改善家庭和社群，让人们过上温暖、安全和舒适的生活。住屋所有权是保持稳定、维系社区的重要因素，我们将以这一认识为依托，达成使命。”
1703827898
1703827899
宣言二：“我们将在第九区的低洼地建设150套价格实惠、绿色环保、抗风力墙的家用住房。”