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感官知觉是根据认知特性（如柔软、美味、有力）和情绪特性（愉悦、不快、兴奋、平静）来编码的。对体验的这种双编码，能帮助我们理解为什么有些项目容易遭到忘记：它们或许只经过一次编码，没有情绪标记。鉴于我们接触到的刺激那么多，人不断地要判断该把注意力放到哪些事情上。存储起来的情绪标记能帮助我们进行区分，这样，等我们再碰到类似刺激时，我们就不必再思考该怎样采取反应——我们已经知道怎么做了。一如眼睛感知光线，耳朵听到声音，我们的情绪系统负责感知刺激的情绪意义。
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我们该怎样在信息里纳入情绪呢？尤其是，内容枯燥、复杂、技术性强，受众又越来越吹毛求疵？这里有一些指导方针。
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明确每一种情绪的意义，以及你要使用哪一种情绪
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让我们想一想这个定义：情绪是我们在获得奖励、回避惩罚时所感受的状态。我们观察身边各种刺激的时候，会预测接下来将发生些什么，并借此来评估、解码刺激价值。例如，我们看到食品（奖励），如果我们能得到它，会感觉欢欣。又或者，我们看到食物，我们想要却求而不得，于是我们感到沮丧。朝着奖励前进，我们会产生积极的情绪；远离奖励，我们会产生消极的情绪。避开了惩罚，我们会产生积极的情绪；受到了惩罚，我们会产生消极的情绪。故此，我们所创作的内容性质是否跟得到奖励或回避惩罚挂钩，就是它能否引发情绪反应的症结所在。
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认知心理学家埃德蒙·劳斯（Edmund Rolls）确认并研究了涵盖四重维度的情绪：
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（1）朝向奖励时我们会感到：快乐、开心、兴高采烈、狂喜、爱、性兴奋、信任、共情、美丽。
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（2）偏离奖励时我们会感到：沮丧、愤怒、怀疑、悲伤、生气、愤怒。
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（3）偏离惩罚时我们会感到：释然、解放。
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（4）朝向惩罚时我们会感到：恐惧、厌恶、反感、害怕、恐怖、不公平、不平等、不确定、社会排斥。
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说到情绪及其对记忆的影响，我们还可以对以下两点进行区分：（1）我们创作素材的情绪内容；（2）人们接收这些素材时的情绪状态。研究结果证实，情绪激活两套网络：“执行控制”网络（包括背外侧前额叶和顶叶区域）和情绪“显著”网络（包括前岛叶皮层、前扣带回皮层、杏仁核和下丘脑）。我们展现情绪内容（比如表现某人受到伤害）的时候，受众或许可以领会。但如果我们激发的情绪状态不够强烈，他们或许只是意识到了相应情绪的存在，却对它的感受不深刻，或是不为所动。
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回顾你自己的内容，问问看：这四个维度的情绪，有哪一种你可以提出来，同时不让受众产生怀疑或冷嘲？
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一般而言，如果存在互惠义务、该义务却遭到违背（如员工与组织之间）的时候，人们会产生冷嘲态度。通常，在商业背景下，我们会在如下情况下冷嘲热讽：
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●组织创造的预期结果分配不公（如高管薪酬极高，员工加薪却很低）；
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●技术差的人却得到了晋升；
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●出现了苛刻的裁员；
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●期望高得不切实际；
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●沟通不够；
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●管理层平庸；
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●角色模煳，职场冲突普遍；
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●工作超负荷令人苦不堪言。
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如果你的受众生活在这样的环境里，那么，沟通信息要想给他们留下印象，就必须首先承认背景情况。要是听众正经历着上述变量，（你眼里）用恰当情绪说出来的最有效内容也提不起他们的兴趣。反过来说，在一个完全消极的空间里迎合受众也并没有什么好处。每当你对这样的受众说话，不妨考虑承认他们感受到的情绪，但在程度上加以缓和，不要采用完全不同的情绪。对持冷嘲态度、十分愤怒的听众来说，你可以把他们的情绪跟沮丧挂钩，这样一来，你们在同一情感层面上相遇，只不过调子降低了。这种手法可减少他们对你内容的疑虑。
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当然，冷嘲热讽和厌倦差不多，并不总是环境造成的。有一些性格特质会导致玩世不恭，比如自尊，比如相信自己能控制结果，比如对公平的反应（我们认为某些交易是否公平），比如喜欢从负面的角度去看待生活里发生的事情、高度敏感、爱玩弄权术（认为别人都是自私自利的）、工作伦理或个人背景特征等。
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回顾你的内容和受众的情绪状态，问问看：你在内容中所包含的情绪，对受众倾听你时所持的情绪状态来说恰当吗？
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让我们来看看现实生活中怎样从情绪的四个维度和受众的情绪状态去考虑问题。《创智赢家》（Shark Tank）是一档电视节目，5名投资人倾听各种产品和服务的宣传招揽。在创作内容的时候，我们可以从这档节目里学到不少东西，因为它提供了丰富的说服案例：人们有东西想卖，需要说服投资人掏腰包。投资人之一凯文·奥利里（Kevin O’Leary）批评起人来刻薄极了，但也很擅长将比喻和故事跟商业概念挂钩。有一集节目里，奥利里跟一对为儿童系列服装招揽生意的夫妇谈了话。他非常震惊，这对创业家竟然拥有2700种SKU（库存量单位），他们认为，为了保持该产品线新鲜时尚，必须要这么多的单品。提了若干与业务相关的问题之后，奥利里讲了一个来自希腊神话的故事，表达了他对这种危险商业策略的担忧。
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奥利里讲的是主神宙斯和大地之神得墨忒耳之女、女神珀尔塞福涅的故事。“有一天，她去摘花，因为想要采摘更多颜色的花朵，她走得太远了。大地裂开，她堕入了地狱深处。我们现在的地方，就是地狱。”投资人同行马克·库班（Mark Cuban）听到第二句话就假装睡着了。就连一般而言亲切有礼的投资人洛瑞·格雷纳（Lori Greiner）在说到奥利里时也告诉创业家们，“地狱是他的家。”
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