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这个例子，就是说话人（奥利里）的情绪跟身边其他人的情绪状态不匹配。“担忧”意味着我们正朝向惩罚，可其他人却并不在那里。如果非要说的话，单品数量太多，或许会让人有点忐忑不安，在其他人的情绪量表上，这偏离了奖励。可为了不让其他人不以为然，讲一个表达忐忑的故事，或许能更好地为他人所接受。
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奥利里知道该在什么时候按下按钮，于是他长话短说，直接点题：选择太多会带来不良的后果。正如我们早前所述，记忆存在权衡。你可以抓住这个机会，使用一种跟受众所处状态略有不同的情绪量表，激发消极情绪。这仍然能带来记忆。消极情绪可以是一个很好的起点，但它不是结束的好地方。
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要逐渐地把受众往一个他们感觉适合的地方推。数十年来的积极心理学研究提醒我们，积极情绪能带来发展和幸福，拓宽人们将思想付诸行动的能力。
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善用怀旧
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怀旧是一种有助于归纳、提炼意义的情绪。它对冷嘲热讽的受众尤其有效，因为它提升了房间里的认知。对过去的浪漫想象，有着巩固与他人纽带的潜力。如果所有人都感觉像是平辈，人们更容易信任对方，也更容易任由他人将自己朝着特定的方向影响。这就是为什么以“还记得从前……”开头的信息会那么有效的原因。还记得从前电视上只有几个频道的时候吗？还记得从前没有手机的时候吗？还记得从前没有Facebook的时候吗？
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怀旧与说服力有关，因为它能够影响我们的感官、喜好，我们对一件东西或一个人的忠诚。广告商经常利用这一点。我还记得KFM电台的一则广告展示了一盒磁带，对话框里说，“iPod，我是你爸爸。”营销人员常邀请我们通过怀旧消费来重建过去。你能对受众采用相同的方法吗？当他们对现在的某样东西幻想破灭，你能从过去找出一块理想之地去满足他们，并从那个地方着手构建内容吗？
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怀旧的正式定义是“对家乡故土苦乐参半的渴望”。在这种情绪状态下，我们对理想化的完美过去产生了向往。我之所以能立刻想到怀旧的定义，是因为我是20世纪80年代在罗马尼亚共产党政权下成长起来的孩子。我常常怀念我家窄小的公寓，在街头疯玩一天没人管之后大吃玉米粥，我们不会长时间地看电视，因为只有两个频道。在回忆往昔“美好时光”的时候，我们忽视了许多负面的痕迹。
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如果我对罗马尼亚那个小家的回忆真的足够准确的话，我还必须提到我们一星期只供应一次热水；电力随时都有可能中断，原因不详；你每天都能透过薄薄的墙壁听到邻居家的争执。每天两个小时的电视基本上全是爱国主义的诗歌，政治宣传，以及受过审查的电影。那是个极度匮乏、限制多多的时代，暖气、食物、出行、信息，什么都缺。如果要对怀旧下个准确的定义，不妨这么说：那是乌托邦版的过去。
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如果我们正徘徊在过去和未来之间（也即两个世界当中存在一定的焦虑，一个世界你已经习惯，另一个世界正在浮现，你却不知道它要走向何方），怀旧的效果似乎最好。有人会称之为“分裂”。过去几年，我们对这个词听得耳朵都起老茧了。如果我们理解这过渡状态，也就能明白为什么许多人会回过头去寻找情绪上的安全感了。身后的世界威胁意味少、叫人更舒服。（对未来最开始的）未知则引发焦虑。
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罗斯·巴列斯特罗斯（Rose Ballesteros）为生产注塑系统（也即让瓶瓶罐罐成型）的赫斯基公司工作。巴列斯特罗斯是墨西哥和中美洲地区的业务经理，最近参加了我办的一轮研讨会。我还记得她在一次演讲里借助怀旧来说明牛奶包装的演变。根据你的年龄，以及你来自什么地方，你大概在电视或杂志里看见过下图的几种牛奶包装。怀旧的效果很好，因为它唤起了过去带来的熟悉感和安全感。（PET是“polyethylene terephthalate”的缩写，也即聚对苯二甲酸乙二醇酯，这是赫斯基公司使用的突破性成型材料。）
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善用侘寂
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我在大脑科学研讨会上做过的一次最感人练习，是让人们给自己的鞋子照相，并键入一段鞋子可能会讲述的简短故事。请看大家为以下输入内容投入的真情实感：
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●“这双鞋带着我的儿子进了大学，叫我可以信心满满地撒手走开。”
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●“这双鞋跟我穿的每一条裤子都很搭。有了它，我不用每天多花60秒掂量该穿什么鞋了。它让我的生活变得简单起来。这样一来，我每个星期能多出来足足7分钟。”
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●“穿着这双鞋，我跑完了纽约马拉松赛，走完了西班牙圣雅各朝圣之路。它意味着胜利。”
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●“这双鞋走完了一段关系的全程，从最开始到它不幸的终结。从不用系鞋带，变成了鞋带要狠狠地系。从流行音乐，变成了黑色金属。它是我当下生活的见证集。”
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●“这双鞋接受了癌症治疗，存活了下来。”
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●“我真的很想买一双看起来更酷的鞋。比方说那种鞋头尖尖的麂皮鞋。但我太优柔寡断了。所以，我脚上还是穿着这双一点都不酷的鞋子。”
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这些话里蕴含的真情实感，让你对它们过目难忘。侘寂是一种有助于我们保持真情实感的技术，代表的是日本的世界观，万事万物都不完美、不完整、反复无常。正因为事物并未打磨得光可鉴人，完全可测，它邀请我们靠近，创建联系。侘寂是一个要你保持简单，又不沦为无聊的邀请。上网快速搜索一番跟侘寂相关的图片，你会发现，就算那些被拍摄下来的物体被剥离得仅剩下本质，可在情绪上仍流露着暖意。它们简单，但并不单调。
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回顾你自己的内容。你是否以温暖、平易近人、谦虚谨慎的方式贴近现实呢？你能否把内容缩略到本质，哪怕不够完美却又不伤及它的诗意呢？
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在我的一些研讨会上，我会请参与者创作或找到一张低调、不张扬的图片，但又能解释他们想跟受众分享的复杂信息。以下是我最喜欢的一些：
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●一辆生锈的自行车，卡在枝繁叶茂的树杈里。相关的信息是：“怎样经营企业，应该根据如何提供客户价值来进行调整，而不是围绕固有的传统系统变来换去。”
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●一朵枯萎的花朵。相关的信息是：“许多平台日复一日地发布警告说，重要的事情即将发生，所以必须使用能实时报告的技术。”
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●一家街角小店的复古照片。相关的信息是：“哪怕是最现代化的技术设施，也总有一天会过时。”