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●沟通不够；
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●管理层平庸；
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●角色模煳，职场冲突普遍；
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●工作超负荷令人苦不堪言。
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如果你的受众生活在这样的环境里，那么，沟通信息要想给他们留下印象，就必须首先承认背景情况。要是听众正经历着上述变量，（你眼里）用恰当情绪说出来的最有效内容也提不起他们的兴趣。反过来说，在一个完全消极的空间里迎合受众也并没有什么好处。每当你对这样的受众说话，不妨考虑承认他们感受到的情绪，但在程度上加以缓和，不要采用完全不同的情绪。对持冷嘲态度、十分愤怒的听众来说，你可以把他们的情绪跟沮丧挂钩，这样一来，你们在同一情感层面上相遇，只不过调子降低了。这种手法可减少他们对你内容的疑虑。
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当然，冷嘲热讽和厌倦差不多，并不总是环境造成的。有一些性格特质会导致玩世不恭，比如自尊，比如相信自己能控制结果，比如对公平的反应（我们认为某些交易是否公平），比如喜欢从负面的角度去看待生活里发生的事情、高度敏感、爱玩弄权术（认为别人都是自私自利的）、工作伦理或个人背景特征等。
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回顾你的内容和受众的情绪状态，问问看：你在内容中所包含的情绪，对受众倾听你时所持的情绪状态来说恰当吗？
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让我们来看看现实生活中怎样从情绪的四个维度和受众的情绪状态去考虑问题。《创智赢家》（Shark Tank）是一档电视节目，5名投资人倾听各种产品和服务的宣传招揽。在创作内容的时候，我们可以从这档节目里学到不少东西，因为它提供了丰富的说服案例：人们有东西想卖，需要说服投资人掏腰包。投资人之一凯文·奥利里（Kevin O’Leary）批评起人来刻薄极了，但也很擅长将比喻和故事跟商业概念挂钩。有一集节目里，奥利里跟一对为儿童系列服装招揽生意的夫妇谈了话。他非常震惊，这对创业家竟然拥有2700种SKU（库存量单位），他们认为，为了保持该产品线新鲜时尚，必须要这么多的单品。提了若干与业务相关的问题之后，奥利里讲了一个来自希腊神话的故事，表达了他对这种危险商业策略的担忧。
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奥利里讲的是主神宙斯和大地之神得墨忒耳之女、女神珀尔塞福涅的故事。“有一天，她去摘花，因为想要采摘更多颜色的花朵，她走得太远了。大地裂开，她堕入了地狱深处。我们现在的地方，就是地狱。”投资人同行马克·库班（Mark Cuban）听到第二句话就假装睡着了。就连一般而言亲切有礼的投资人洛瑞·格雷纳（Lori Greiner）在说到奥利里时也告诉创业家们，“地狱是他的家。”
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这个例子，就是说话人（奥利里）的情绪跟身边其他人的情绪状态不匹配。“担忧”意味着我们正朝向惩罚，可其他人却并不在那里。如果非要说的话，单品数量太多，或许会让人有点忐忑不安，在其他人的情绪量表上，这偏离了奖励。可为了不让其他人不以为然，讲一个表达忐忑的故事，或许能更好地为他人所接受。
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奥利里知道该在什么时候按下按钮，于是他长话短说，直接点题：选择太多会带来不良的后果。正如我们早前所述，记忆存在权衡。你可以抓住这个机会，使用一种跟受众所处状态略有不同的情绪量表，激发消极情绪。这仍然能带来记忆。消极情绪可以是一个很好的起点，但它不是结束的好地方。
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要逐渐地把受众往一个他们感觉适合的地方推。数十年来的积极心理学研究提醒我们，积极情绪能带来发展和幸福，拓宽人们将思想付诸行动的能力。
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善用怀旧
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怀旧是一种有助于归纳、提炼意义的情绪。它对冷嘲热讽的受众尤其有效，因为它提升了房间里的认知。对过去的浪漫想象，有着巩固与他人纽带的潜力。如果所有人都感觉像是平辈，人们更容易信任对方，也更容易任由他人将自己朝着特定的方向影响。这就是为什么以“还记得从前……”开头的信息会那么有效的原因。还记得从前电视上只有几个频道的时候吗？还记得从前没有手机的时候吗？还记得从前没有Facebook的时候吗？
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怀旧与说服力有关，因为它能够影响我们的感官、喜好，我们对一件东西或一个人的忠诚。广告商经常利用这一点。我还记得KFM电台的一则广告展示了一盒磁带，对话框里说，“iPod，我是你爸爸。”营销人员常邀请我们通过怀旧消费来重建过去。你能对受众采用相同的方法吗？当他们对现在的某样东西幻想破灭，你能从过去找出一块理想之地去满足他们，并从那个地方着手构建内容吗？
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怀旧的正式定义是“对家乡故土苦乐参半的渴望”。在这种情绪状态下，我们对理想化的完美过去产生了向往。我之所以能立刻想到怀旧的定义，是因为我是20世纪80年代在罗马尼亚共产党政权下成长起来的孩子。我常常怀念我家窄小的公寓，在街头疯玩一天没人管之后大吃玉米粥，我们不会长时间地看电视，因为只有两个频道。在回忆往昔“美好时光”的时候，我们忽视了许多负面的痕迹。
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如果我对罗马尼亚那个小家的回忆真的足够准确的话，我还必须提到我们一星期只供应一次热水；电力随时都有可能中断，原因不详；你每天都能透过薄薄的墙壁听到邻居家的争执。每天两个小时的电视基本上全是爱国主义的诗歌，政治宣传，以及受过审查的电影。那是个极度匮乏、限制多多的时代，暖气、食物、出行、信息，什么都缺。如果要对怀旧下个准确的定义，不妨这么说：那是乌托邦版的过去。
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如果我们正徘徊在过去和未来之间（也即两个世界当中存在一定的焦虑，一个世界你已经习惯，另一个世界正在浮现，你却不知道它要走向何方），怀旧的效果似乎最好。有人会称之为“分裂”。过去几年，我们对这个词听得耳朵都起老茧了。如果我们理解这过渡状态，也就能明白为什么许多人会回过头去寻找情绪上的安全感了。身后的世界威胁意味少、叫人更舒服。（对未来最开始的）未知则引发焦虑。
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罗斯·巴列斯特罗斯（Rose Ballesteros）为生产注塑系统（也即让瓶瓶罐罐成型）的赫斯基公司工作。巴列斯特罗斯是墨西哥和中美洲地区的业务经理，最近参加了我办的一轮研讨会。我还记得她在一次演讲里借助怀旧来说明牛奶包装的演变。根据你的年龄，以及你来自什么地方，你大概在电视或杂志里看见过下图的几种牛奶包装。怀旧的效果很好，因为它唤起了过去带来的熟悉感和安全感。（PET是“polyethylene terephthalate”的缩写，也即聚对苯二甲酸乙二醇酯，这是赫斯基公司使用的突破性成型材料。）
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善用侘寂
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我在大脑科学研讨会上做过的一次最感人练习，是让人们给自己的鞋子照相，并键入一段鞋子可能会讲述的简短故事。请看大家为以下输入内容投入的真情实感：
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●“这双鞋带着我的儿子进了大学，叫我可以信心满满地撒手走开。”
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●“这双鞋跟我穿的每一条裤子都很搭。有了它，我不用每天多花60秒掂量该穿什么鞋了。它让我的生活变得简单起来。这样一来，我每个星期能多出来足足7分钟。”
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●“穿着这双鞋，我跑完了纽约马拉松赛，走完了西班牙圣雅各朝圣之路。它意味着胜利。”