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“嗯，很生动的比喻，”苏茜笑着说，“虽然我不喜欢鸡蛋饼。”
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海格伦德笑了起来：“当然，我很喜欢吃鸡蛋饼，但我希望说到点子上了。这一理论体系和方法并不会让客户流失，而是关乎建立终生有效的关系。”他靠在了椅子上。“我知道这听起来很简单，但我们在商界却不常听到，对吗？大多计划都属于‘打一枪换个地方’型的，找到了目标客户，然后离开急着寻找下一目标。想想看，许多大型公司拥有强大的营销方案，而这些营销方案都是提前几个月甚至提前一年策划的，但他们只关注何时结束销售。通常只有少数人会在售后继续维护与客户的关系，最终只能敞开大门让竞争对手抢占客户及客户的推荐。这样要花多少时间思考这种类型的人，这一过程对你的计划是否有利？完全没有。对吗？”
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苏茜想起了她曾参加过的研讨会、网络直播和各种会议。所有内容都是关于市场和销售，甚至连客户的名字都不知道。问的问题永远都是‘如何寻找新客户？’从来不关注如何建立并维护与客户间的关系。“是的，”她不得不同意海格伦德的说法，“我觉得您说得对。”
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“有这样的想法闪现时，又会发生什么呢？”海格伦德说道，活动了下手腕，“客户第一，然后才是产品或服务！换个方式说：我愿意帮助你是因为我和本尼的关系。告诉我你的真心话，如果我们没有共同的朋友，你会来这儿吗？”
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“不会，”她承认道，又抿了一小口咖啡，“应该不会。无意冒犯，请勿见怪。”
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“我不介意。你来到这儿，也是因为你和本尼之间的关系，你才来与我共度这段时光。那么，如果本尼不看重与我们的关系，我们还会坐在这儿吗？”
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“不，我们不会坐到一起。”她说道，“关系，真的很微妙，但是长期来看关系能起多大作用呢？确实令人难以置信。”
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海格伦德笑了，好像之前就听过这样的话：“你现在所听到的、所经历的正是你职业和生活的基础。也是挖掘新客户和维持老客户的基础。苏茜，你将学到一套动态营销体系，这一体系是基于认识真实的自我、实施五条原则以及建立符合你性格和企业模式的客户群，以此获得更有价值的推荐。准备好了吗？”
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苏茜轻轻地点了点头，仍显得有些冷淡。
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“你会明白的，”他说道，“请稍等。”随后海格伦德将一个小笔记本推到苏茜的面前。“接下来的三天，你就用这个小笔记本记笔记。然后，这是你的行动计划、你所学到的知识以及还需了解的东西。”
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苏茜放下手中的咖啡，无意将咖啡洒在了这个新笔记本上。
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“天哪！”她倒吸了一口气，用纸巾疯狂地擦拭着笔记本。
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海格伦德也加入帮忙擦拭，他们立马大笑起来。
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“不好意思。”苏茜说道。
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“你是在说笑吗？本尼的咖啡就是对你全新商业生涯的最好洗礼！”
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“嘿，就放在那儿！”前门传来了一阵声音。海格伦德回头看了看并挥手招呼。
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“哈，那是你马上就要认识的人。希拉·玛丽！近来可好？”
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希拉·玛丽也挥手回应，立马又转身招呼和她一同前来的夫妇，并将他们引到那张她最喜欢的桌子边。
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“苏茜，在接下来的三天，你会遇到五个完全不同的人，他们的情况曾和你一样，刚才那位很有个性的女士就是其中之一。”
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苏茜环顾四周：“为什么？哦，我认识她，她和我一样也是这里的常客。”
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“还有另外一个。”海格伦德指了指站在收银台准备买单离开的保罗。
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苏茜有些诧异，说道：“啊，这些人都是常客，每次来都能看见他们。”
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“想想看，这很奇怪吗？你认识本尼，他们也认识本尼。菲利普、萨拉和珍妮也认识本尼，他们三个也是你要见的人。我敢保证你会认识他们的。当然，他们都认识本尼。”
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“我们所有人都认识许多其他人，而其他人则认识更多的人。不久前，他们的情况和你一样。”
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“他们也像我一样？实在难以置信。他们看起来如此……成功。”
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