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1703829201 “嗯,很生动的比喻,”苏茜笑着说,“虽然我不喜欢鸡蛋饼。”
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1703829203 海格伦德笑了起来:“当然,我很喜欢吃鸡蛋饼,但我希望说到点子上了。这一理论体系和方法并不会让客户流失,而是关乎建立终生有效的关系。”他靠在了椅子上。“我知道这听起来很简单,但我们在商界却不常听到,对吗?大多计划都属于‘打一枪换个地方’型的,找到了目标客户,然后离开急着寻找下一目标。想想看,许多大型公司拥有强大的营销方案,而这些营销方案都是提前几个月甚至提前一年策划的,但他们只关注何时结束销售。通常只有少数人会在售后继续维护与客户的关系,最终只能敞开大门让竞争对手抢占客户及客户的推荐。这样要花多少时间思考这种类型的人,这一过程对你的计划是否有利?完全没有。对吗?”
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1703829205 苏茜想起了她曾参加过的研讨会、网络直播和各种会议。所有内容都是关于市场和销售,甚至连客户的名字都不知道。问的问题永远都是‘如何寻找新客户?’从来不关注如何建立并维护与客户间的关系。“是的,”她不得不同意海格伦德的说法,“我觉得您说得对。”
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1703829207 “有这样的想法闪现时,又会发生什么呢?”海格伦德说道,活动了下手腕,“客户第一,然后才是产品或服务!换个方式说:我愿意帮助你是因为我和本尼的关系。告诉我你的真心话,如果我们没有共同的朋友,你会来这儿吗?”
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1703829209 “不会,”她承认道,又抿了一小口咖啡,“应该不会。无意冒犯,请勿见怪。”
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1703829211 “我不介意。你来到这儿,也是因为你和本尼之间的关系,你才来与我共度这段时光。那么,如果本尼不看重与我们的关系,我们还会坐在这儿吗?”
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1703829213 “不,我们不会坐到一起。”她说道,“关系,真的很微妙,但是长期来看关系能起多大作用呢?确实令人难以置信。”
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1703829215 海格伦德笑了,好像之前就听过这样的话:“你现在所听到的、所经历的正是你职业和生活的基础。也是挖掘新客户和维持老客户的基础。苏茜,你将学到一套动态营销体系,这一体系是基于认识真实的自我、实施五条原则以及建立符合你性格和企业模式的客户群,以此获得更有价值的推荐。准备好了吗?”
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1703829217 苏茜轻轻地点了点头,仍显得有些冷淡。
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1703829219 “你会明白的,”他说道,“请稍等。”随后海格伦德将一个小笔记本推到苏茜的面前。“接下来的三天,你就用这个小笔记本记笔记。然后,这是你的行动计划、你所学到的知识以及还需了解的东西。”
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1703829221 苏茜放下手中的咖啡,无意将咖啡洒在了这个新笔记本上。
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1703829223 “天哪!”她倒吸了一口气,用纸巾疯狂地擦拭着笔记本。
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1703829225 海格伦德也加入帮忙擦拭,他们立马大笑起来。
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1703829227 “不好意思。”苏茜说道。
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1703829229 “你是在说笑吗?本尼的咖啡就是对你全新商业生涯的最好洗礼!”
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1703829231 “嘿,就放在那儿!”前门传来了一阵声音。海格伦德回头看了看并挥手招呼。
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1703829233 “哈,那是你马上就要认识的人。希拉·玛丽!近来可好?”
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1703829235 希拉·玛丽也挥手回应,立马又转身招呼和她一同前来的夫妇,并将他们引到那张她最喜欢的桌子边。
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1703829237 “苏茜,在接下来的三天,你会遇到五个完全不同的人,他们的情况曾和你一样,刚才那位很有个性的女士就是其中之一。”
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1703829239 苏茜环顾四周:“为什么?哦,我认识她,她和我一样也是这里的常客。”
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1703829241 “还有另外一个。”海格伦德指了指站在收银台准备买单离开的保罗。
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1703829243 苏茜有些诧异,说道:“啊,这些人都是常客,每次来都能看见他们。”
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1703829245 “想想看,这很奇怪吗?你认识本尼,他们也认识本尼。菲利普、萨拉和珍妮也认识本尼,他们三个也是你要见的人。我敢保证你会认识他们的。当然,他们都认识本尼。”
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1703829247 “我们所有人都认识许多其他人,而其他人则认识更多的人。不久前,他们的情况和你一样。”
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1703829249 “他们也像我一样?实在难以置信。他们看起来如此……成功。”
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