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海格伦德向她歪了歪脑袋，他能理解她的一切感受：“苏茜，我希望你今晚能去一个安静的地方并回顾一下这一整天。我已经给你列出了部分目标，就在你的笔记本里。今晚继续完成你的任务，并制定你的计划。明天早上8点整，我会和你见面。菲利普和萨拉也会给你讲解接下来两条重要原则。不要担心，他们非常棒。”
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“我希望你知道，对于你的帮助我不胜感激。”苏茜说道。
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“这是我的荣幸，”海格伦德笑着说，“我相信你今天在好几个方面有了全新的认识，这是一个好现象。明早见！”
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苏茜起身离开，转身想说另外一件事，但是海格伦德已经消失得无影无踪。她笑着摇了摇头。这个家伙到底是个怎样的人？美好的一天，她心想，美好的一天啊！
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当天晚上在家，她坐下来，打开笔记本，她找到了标有“目标”的那部分，那里有她的任务。上面还附有海格伦德写的小纸条：
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×××
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亲爱的苏茜，
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到目前为止，你和那些聪明、迷人、年轻的职业女性一样，已经开始接受自己的天赋和内在才华了。你的口才很好，苏茜，在所有与我共事的人当中，可以说你是数一数二的。你也发现了你所认识的人比你想象的要多。你开始领会原则1中的250×250原则的力量了。你也知道仅仅列出名单是不够的。你学习了原则2，知道要将列表按ABC归类，以便对你的工作产生帮助。现在也知道了将客户的利益放在自己的需求前面是多么简单有效的方式。你还学习了如何识别完美客户化身。
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在我们继续后面的指导之前，以下是你的任务。我完全相信制定完整目标对于工作有巨大的推动力量。
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所以接下来你要制定一些目标。短期目标能帮你认清正确的道路。长期目标能帮你看清大局，但是短期目标能促进你前行。
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以下两页是为你准备的两个表格。你可以想象自己已经将这些原则运用到你的生活中了，这对于改变你的观念是很有帮助的。
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首先，分析并列出你的完美客户化身。然后制定一个自今天起为期两周的目标1，为期八周的目标2和目标3.然后充分发挥你的想象力，标注上完成的日期和完成情况。
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不要感到不安。你能做到的。
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祝好运！
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大卫·海格伦德
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苏茜翻了一页，找到了空白表格，于是开始写起来。以下是她总结的完美客户化身以及前三个目标：
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我的完美客户化身
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特质：比尔·汤森德和萨利·桑顿两个人是我的最佳客户。他们都是专业人士，都接受过良好教育，且都是三十多岁。他们也是自己企业中的决策者。他们在答应使用我们的产品和服务之前，对我和我所代表的公司做了细致调查。他们各自的年收入分别是200万美元和500万美元，对我的企业来说他们都是可盈利的对象。他们也愿意经常和我见面，了解我们的新产品，并共同解决所遇到的问题。与他们相处很愉快，而且我们的关系还是建立在可持续的基础上。他们成为我的客户以来，分别为我推荐了两名新客户。
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我的完美顾客化身：是个职业女性或男性经理，或者是中小型企业老板，年收入至少有100万美元。他或她必须接受过良好教育，并且愿意为对他们企业有利的新产品或服务进行投资。我的完美客户化身是指那些能积极思考、专业解决问题并愿意将我推荐给他人的人。
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目标1
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目标：认清并相信自己的天赋和内在才华，做一个有口才、专业的女企业家。用真实的声音说话！
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目标期限：自今日起，为期两周。
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完成日期7月1日和所做的事：我花了两周时间接受了自己是商业——关系型的人，也发现了我的天赋是能够进行专业的展示，以及能清楚说明为什么我的产品和服务能被众多大型国际企业认可。我不再困惑于我是谁以及什么才是真实的自己。值得庆祝！
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我所经历的：完全恢复了信心，重新找到了方向。
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我的感受：我已经明白了我是谁，也知道我能以商业方式热情地服务于他人，得到了他人认可。
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