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肯·图莱克和苏珊·图莱克收
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加利福尼亚州兰彻贝尼西卡小镇太平洋海岸大道1007号，CA92117
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亲爱的肯和苏珊：
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非常感谢你们在购买汽车时能选择我们的经销商。如果你们有任何疑问和困难，欢迎随时直接与我或者我的团队成员联系。
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为此，我安排了我们的新晋经理保罗·金斯顿亲自为你们服务，如果你们有任何问题或需要都可以找他。保罗是个历经考验的专业人士，能和他一起共事我们感到非常骄傲。他在对待他人时，总是能把关系放在第一位。
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保罗很快就会与你们取得联系，他会做个简短的自我介绍，并回答你们所遇到的问题。
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再次感谢！
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致以真诚的问候，
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哈林顿三世
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兰彻贝尼西卡豪华汽车有限公司总裁
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会议结束后，苏茜要了保罗的名片，并在名片背面写上了一个大大的A字，以便保罗能看到。然后她笑着握了握保罗的手，感谢他的个人展示和一下午有内涵的分享。
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海格伦德和苏茜沿着街道走到了咖啡馆，咖啡馆是苏茜故事开始的地方。
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苏茜有问不完的问题：“保罗说你已经把一切都计划好了，包括何时去做以及如何去做。是真的吗？”
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“嗯，是的。”海格伦德笑了笑。他享受着他的门徒变得越发优秀所带来的快乐。苏茜的行为表现与前一天早上完全不同了。她已经开始寻找答案了，海格伦德也觉得现在正是告诉她这一普遍真理的最佳时机。
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“我为大伙儿所做的，比如说你，就是给你提供一套强大的营销体系，该体系是基于一个真理——黄金法则。将这一真理付诸实践，你将不再怀疑自己，也不再怀疑自己做出的决定。苏茜，我一开始就跟你提过黄金法则吧。”海格伦德指了指自己的脑袋又拍拍胸脯，他说道，“你必须每天都要运用这一方法——我是说要把他人的需求放在第一位，在业务中把关系放在第一位。我并没有鼓吹我们是在一个无忧无虑的企业环境中生活和工作。事实上，我们也不会有这样的环境。在现实中，我们都知道我们不会对此感到不安，大多数企业领导人也不会认同这种方法。对所有人来说，首先想到自己的需求是很自然的。”
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“然而，就像其他与我共事的人一样，你也会变得与众不同。只要你每天能使用我的方法，你也可以成为昏暗处的一盏明灯，我的意思是要真正考虑清楚并专注使用这一方法。如果你照做了，苏茜，我敢保证你能收获巨大满足感。你也能收获事业上的成就感，幸福祥和的感觉也会伴你一生。所有人都会因为你的真实、正直和公正而尊敬你——我指的是所有人。”
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“也许一开始有点难以置信，”他说道，又一次指了指自己的脑袋，又拍了拍胸脯，“在日常生活中结合你的大脑和内心，并坚持将关系放在第一位，美好的事物会出现在你身上以及你的事业上。相信与生俱来的天赋，你就能做真正的自己，或者像我之前与你分享的那样，道出内心真实的声音。”
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“透过你的眼神，以及通过详细的观察，我能看到你的真实，苏茜。就像其他我指导过的人，通过我的方法，你已经具备了走向成功的潜质。”
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海格伦德有深度的话让苏茜听得入神，她点头表示赞同，说道：“我明白了，海格伦德先生。谢谢你，我明白了。”
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“很好，我知道你明白了，叫我大卫就好。”
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苏茜笑了笑：“是的，大卫。我明白了，谢谢你。”
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海格伦德再一次笑了起来，说道：“请记住，在日常实践过程中，可以借助科技和外部服务，你不需要包揽一切。你也可以找外部承包商来帮忙。跳过去看看原则4.”
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话题又回到了商业模式上，苏茜从背包里拿出笔记本，翻到了原则4所在的页面并读了出来。“我看看。原则4：保持沟通、亲自沟通和系统化沟通。”
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海格伦德笑得合不拢嘴：“是的。但在讲解原则4之前，必须学习在我们试图保持联系时该说些什么，怎么样？这是下一条原则。”
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苏茜往回翻了几页，自己读了起来：“原则3：尽管告诉我。指导你的客户，说明你的工作方式，以及你如何通过不间断的、定期的实际行动带给他们价值。”苏茜抬起头看着海格伦德，叹了一口气。
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