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“我不在乎你所从事的行业是什么，”她补充说道，“这一切都归结于关系。当然，你的交流计划可能会有不同的叫法，重新想想你寄出的物品，但是一切还是要保持始终如一和持之以恒。记住我所说的，给别人留下专业印象之后，再开展个人层面的业务。有了合适的方法和正确的措施，结果自然不错。”
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苏茜看了看发给公司的ABC数据库客户的各种不同类型的资料节选，其中包括个性化简讯，上面有有关个人健康、成功、家居、技术和家庭的专栏文章，还有一系列精美的个性化贺卡。所有的东西都是精心设计的，制作也很精美。“不过，这些设计都有企业特色。”苏茜说道。
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萨拉笑了起来：“你期望从像我这样的商业——商业型的人身上得到什么呢？根据你的性格，来决定适合你自己、你的业务类型和你的客户的礼物。你应该搞清楚自己是什么样的人，真实地对待客户，并按此计划你的设计方案。”
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“是的，我设计自己的交流计划，这些计划能反映我的性格。”苏茜自信地说道，“作为一个商业——关系型的人，我喜欢你交流计划上呈现的专业的外观；但是我希望我的交流计划还能呈现出个人层面的联系。”
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“你说对了。但是，请恕我直言，一定要确保有外在承包商帮助你们实施交流计划，例如发送贺卡或简讯。把大量时间都投入到这些事上是不明智的。我建议你可以按照我的方法来做。我运用了二八法则：我花80%的时间在客户和目标客户身上，然后抽出20%的时间参加其他活动。”
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“选择合适的承包商，将你的名字印在产品上，使用电子邮件或将数据库交给你的虚拟助理来管理，能提高你的工作效率。这样你就能专注于自己最擅长的事，也能让你顺利开展业务。你觉得有道理吗？”
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“是的，事实也是这样。”
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萨拉补充说道：“有了简单的十二个月计划——当然每年都在改变——你可以将精力放在建立新的关系上。如你所知，关键在于将你的C类人变成B类人，将你的B类人变成A类人！”
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“在我分析由数据库中的客户提供的业务报告时，结果振奋人心！每个客户的业务量在匀速增长，因为这段关系建立起了信任——因为客户的推荐，我们在寻找新客户上的成本极低，而过去常常需要在营销方面投入大量资金——太不可思议了。”她又坐回了椅子上，激动地举起了她的双手。
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“感觉你很开心。”苏茜说道，对着热情洋溢的萨拉笑了起来。
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“这么说吧。我们过去常常采用广撒网的营销策略，使用所有一切可能使用的广告和营销方法。现在，我们集中精力建立并维护关系，以获得不错的营销效果。”
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“商业——商业型的人就是这样说话的！”海格伦德笑着说道。
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“听起来好像需要很高的费用。”苏茜说道，并在脑子里琢磨她该如何开始她的计划。
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萨拉停顿了一会儿：“苏茜，我就直说了。在企业上投资就要产生费用。你觉得如果我的推拿医生也投资这样的系统，他是不是就能找到更多客户并每年都能从他们身上赚到1500美元？”
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“的确如此。”苏茜说道，此时苏茜已经抛弃了她那老套的想法。
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“你说对了！”海格伦德大声说道，“现在，将苏茜介绍给你的销售员工吧，看看这个系统怎么运作的。你说呢？”
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萨拉站起身来，海格伦德和苏茜也站了起来。“事实上，”萨拉说道，她朝门口走去，“我们刚好在给一些新员工开一个销售和客户服务会议。我们的经理正在解释‘尽管告诉我’的含义以及我们该如何介绍‘建立关系计划’，我们去听听吧。”
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他们走进培训室时，所有人都注意到了他们。萨拉示意她的团队继续，又接着安排海格伦德和苏茜坐下并坐在他们旁边。
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经理刚开始讲解。他简要介绍了公司对其终身客户做出的承诺。他播放了一个成功的公司的视频，视频里展示的是该公司总裁告诉他们的销售团队，他们刚刚失去了最大最老的客户，因为他们过于依赖技术，失去了个人联系且没有把客户放在第一位。总裁便给他的销售人员一项任务，让他们重新联系曾经服务过的客户。当其中一个人问公司总裁，他要去哪里时，他只是简单地说他要会见一个老朋友，也是他们已流失的客户。
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视频结束后，这位经理开始说，这是他们竞争中所面临的情形，因为缺乏私下联系造成客户流失。随后他说道，这种情况在辛普森系统公司永远都不会发生，因为他们有“建立关系计划”和“表示感谢！”计划。
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“我们有句话，差不多是我们的口号。”经理说道，“它就是‘尽管告诉我’。它的意思是，如果我们能以任何方式帮助我们的客户——不论是什么方式——我们都要随时提供帮助。公司已故的创始人山姆·辛普森经常帮助客户，我们的总裁萨拉·辛普森决定继承这一传统，不仅是在口头上而且在实际行动中也要体现这个传统。下一部分比较容易，即让客户推荐他们的朋友和同事，并承诺我们会像对待他们一样对待他们的朋友和同事的。”他停顿了一会儿，又斜靠在讲台上，“当然，如果你没有很好地对待他们，你说的话就会适得其反。”他们都笑了起来。
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他继续反复强调“建立关系计划”和“表示感谢！”计划，向大家展示着荣誉墙，解释专门用于感谢客户的员工预算。苏茜所听到的一切与萨拉刚才教她的一模一样。到他们离开时，苏茜已经将今天一天所记录的笔记重温了一遍。
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离开会场时，苏茜重新感觉到了自信。她注视着萨拉的眼睛，感谢她能抽空分享。
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“苏茜，”萨拉说道，握了握苏茜的手，“如果你改变了想法，想要了解技术领域，请给我打电话。还有，如果我可以以任何方式帮助你，尽管告诉我！”萨拉露出了灿烂的笑容，她便转身回去工作了。
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苏茜和海格伦德离开这栋楼时，苏茜对萨拉·辛普森的所说的一字一句都坚信无疑。
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