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“而我则会觉得很惊讶、印象深刻并对他的感谢心存感激。他怎么会送这么奢侈的礼品？想想看，”她说道，“他每年能从我朋友身上赚取1500多美元，但他不需要花一分钱打广告，来说服客户自己是小镇上最好的推拿医生，因为我向我朋友推荐他就说明了这一事实。来分析下数据。1500美元的费用只是他从每个顾客身上赚到的平均值。你觉得送礼品篮作为投资，对于好的业务有没有意义？会不会鼓励我推荐更多的人？对于我这种商业——商业型的人来说当然如此。”
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苏茜有些胆怯地回答道：“我也不知道怎么说。因为当表达感谢时，我所做的也没有这个推拿医生做得多。事实上，我从来没想过这么做。我现在明白了，但48小时之前我并不知道。”
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萨拉微笑着点点头：“我完全能理解。记住，正如我提到的，你集中建立你的系统并着眼于整个计划时，你很快就能得到一些非常棒的效果。因为你能让系统自动运转、全天候运转，就像我说的，就算你不理会，系统也能工作。我们将所有计划、打印资料或派送感谢礼品的事外包出去。本地的商家提供了许多服务，会为我们设置个性化的礼物，我们也会在适当的场合使用这个服务；而且，你上网搜索，很快就能找到各类不错的礼品。”
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苏茜看着海格伦德：“你的意思是，有公司帮我制定并派送个性化的礼物？”
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海格伦德点点头：“如果你需要，就有公司提供服务。你可以根据公司的需要制定个性化礼物。”
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这时，萨拉举起了两张设计精美的海报，上面有着辛普森系统公司的标志。第一张海报上，直接在公司的名字下写着大写加粗的字“建立关系计划”。第二张上的粗体字是“表示感谢！”，那张“建立关系计划”海报写的是一年十二个月的联系建议。而另一张“表示感谢！”的海报则是辛普森系统公司的承诺和政策，介绍的是公司员工如何以看得见的方式向每天联系的人表示感谢。苏茜特别注意到有关贺卡的建议。
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以下是两张海报的样式：
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辛普森系统公司
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建立关系计划
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1月 新年贺卡
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2月 名言贺卡
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3月 个性化简讯
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4月 春季贺卡
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5月 纪念日贺卡
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6月 个性化简讯
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7月 独立日贺卡
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8月 名言贺卡
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9月 个性化简讯
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10月 名言贺卡
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11月 感恩节贺卡
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12月 节日贺卡
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辛普森系统公司
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表示感谢！
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我们保证向客户、合伙人、供应商和同事展示我们表达感谢的切实证据——定期、从不间断。我们把关系放在第一位！
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所有一线员工每个季度都能获得500美元的预算，可以在他们觉得适合的时候向客户表示感谢和用于加强需要立即给予关注的服务关系。
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