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他们走进培训室时，所有人都注意到了他们。萨拉示意她的团队继续，又接着安排海格伦德和苏茜坐下并坐在他们旁边。
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经理刚开始讲解。他简要介绍了公司对其终身客户做出的承诺。他播放了一个成功的公司的视频，视频里展示的是该公司总裁告诉他们的销售团队，他们刚刚失去了最大最老的客户，因为他们过于依赖技术，失去了个人联系且没有把客户放在第一位。总裁便给他的销售人员一项任务，让他们重新联系曾经服务过的客户。当其中一个人问公司总裁，他要去哪里时，他只是简单地说他要会见一个老朋友，也是他们已流失的客户。
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视频结束后，这位经理开始说，这是他们竞争中所面临的情形，因为缺乏私下联系造成客户流失。随后他说道，这种情况在辛普森系统公司永远都不会发生，因为他们有“建立关系计划”和“表示感谢！”计划。
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“我们有句话，差不多是我们的口号。”经理说道，“它就是‘尽管告诉我’。它的意思是，如果我们能以任何方式帮助我们的客户——不论是什么方式——我们都要随时提供帮助。公司已故的创始人山姆·辛普森经常帮助客户，我们的总裁萨拉·辛普森决定继承这一传统，不仅是在口头上而且在实际行动中也要体现这个传统。下一部分比较容易，即让客户推荐他们的朋友和同事，并承诺我们会像对待他们一样对待他们的朋友和同事的。”他停顿了一会儿，又斜靠在讲台上，“当然，如果你没有很好地对待他们，你说的话就会适得其反。”他们都笑了起来。
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他继续反复强调“建立关系计划”和“表示感谢！”计划，向大家展示着荣誉墙，解释专门用于感谢客户的员工预算。苏茜所听到的一切与萨拉刚才教她的一模一样。到他们离开时，苏茜已经将今天一天所记录的笔记重温了一遍。
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离开会场时，苏茜重新感觉到了自信。她注视着萨拉的眼睛，感谢她能抽空分享。
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“苏茜，”萨拉说道，握了握苏茜的手，“如果你改变了想法，想要了解技术领域，请给我打电话。还有，如果我可以以任何方式帮助你，尽管告诉我！”萨拉露出了灿烂的笑容，她便转身回去工作了。
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苏茜和海格伦德离开这栋楼时，苏茜对萨拉·辛普森的所说的一字一句都坚信无疑。
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“哇！”苏茜感叹道。
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海格伦德笑了笑：“正如我开始说的那样，萨拉·辛普森证明了这个理论体系和方法适合所有听到过的人，不论他们的风格如何。”
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“这就是真理。”
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“好了，时间不早了。”海格伦德看着他的手表说道。
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“不过，我学到了很多东西！”苏茜说，其实有点不舍得她的导师这么快离开。
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“数据转储吧，”海格伦德同意她的说法，“事实上，你已经在一天内学到很多东西了，不用再学习别的了。”
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“啊，我可不这么认为。”苏茜笑着说，“我学得快！”
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这让海格伦德大笑了起来：“我看出来了！我很喜欢这点。但是我希望你能慢慢来，思考一下最后一条原则以及它对其他原则的影响。回家后完成目标7.”
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“明天早上8点整，我们在咖啡馆见面，我们开始新内容之前会先回顾一下已学内容。”
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“然后呢？”
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“那是你最后的学习部分。我们把最好的都留在了最后。你会见到珍妮博士，她会把所有的东西都告诉你。然后写下最后一个目标，你将开启人生的新篇章。”海格伦德两眼炯炯有神地说道。他挥挥手，匆忙离开，转眼就消失得无影无踪。
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苏茜在那里站了一会儿，看着他离去的方向，她看到的却只是前方的海港。除此之外，则是海水和海平线。
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她匆忙赶回家，做了晚餐，并坐在桌子前写下她的第七个目标：
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目标7
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目标：在接下来十二个月，实行“建立关系计划”和“表示感谢！”计划。
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目标期限：自今日起，为期12周。
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完成日期9月15日和我所做的事：雇用了一名虚拟助理，为我联系了当地公司以实施建立关系计划。我已经挑选了12种最适合我业务和个人风格的礼品，每个月可以送出一种。预先写好了内容也准备好了要送的有价值的小礼品。我的每种沟通方式都附带一个小样品，以向那些对我产品和服务感兴趣的人展示我是如何开展工作的。我也准备好展示我建立关系的方法，以及如何将关系放在第一位并寻求推荐的。
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