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在成功的道路上，本书将与你一路相伴。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一部分 品格
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品行如树，名声如影。行实名虚。
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——亚伯拉罕·林肯（Abraham Lincoln）
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回顾过去的职业生涯，你会发现至少有一次你曾面临这样一种困境：眼前的情形与你的价值观相冲突，但是你必须作出选择。在这种情况下，如果你的价值观是非常明确的，你确切地知道自己的主张是什么，那么作出决策将会容易得多，因为价值观会指导你该怎样去做。不仅如此，基于这些正确的价值观做出的决策也会让业内人士、同事和朋友们更加了解你，为你赢得良好的声誉。
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我管理过的一家公司曾有一次与一个潜在的客户进行谈判，那是一家财富值稳居全球前50名的企业，是众多公关公司竞相追逐的目标。当时，大家干劲十足，兴奋之情溢于言表，我们投入了数月与其进行谈判，并且为此作了大量报告。
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终于，形势明朗，我们已经胜券在握，正式的合作谈判快开始了。我们公司也开始计划一系列问题，比如客户关系团队的人员组成，谁来领导，工作团队与客户的沟通方式，我们应该提供怎样的服务，协议内应该包含哪些地区和办事处……
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随着合作细节的讨论，我们突然意识到有一个问题被我们忽视了。多年来，我们一直还有另一个客户，这也是一家在全球拥有广泛业务的公司，而且长期以来跟我们合作非常融洽，这其中既有挑战又不乏回报，负责这家公司业务的同事与其相处也十分愉快。
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当时的问题在于，如果我们要跟目前正在谈判的客户合作，我们必须与这家合作多年的公司解除合约。因为，新客户认为他们在某些领域存在竞争关系，如果我们继续服务于之前的公司将会具有利益方面的冲突。
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当时，我们的一些员工认为这种问题很难处理，这两家公司都非常具有吸引力，尤其新客户带来了前所未有的机会和不同的业务范围，当然，也会为我们带来更多的收入。
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而我认为，当时的情形是一目了然的。我找到公司的创始人询问了他的看法，事实证明，我们的观点一致。我们礼貌地拒绝了新客户关于进一步合作的可能。
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为什么我们这么坚定地做出了这样一个决定呢？这是基于我们的一种价值观——忠诚。多年来，我们与老客户已经携手并肩同舟共济，互相之间已经建立了深厚的信任。而且，作为一家咨询公司，必须具有对客户忠诚的传统，让老客户能够信任我们，让潜在的客户也看到这一点。假设，我们当时抛弃了老客户选择新客户，我们会给客户传达出怎样一种信息呢？我们还如何让客户再信任我们，与他们建立良好的合作呢？
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正因为选择是基于我们重视的价值观之上，所以作出选择就是容易的，也是让人有目共睹的。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一章 一个注重个人品格的时代
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在我的记忆中，美国企业从未像现在这样面临如此多的审查。不过，这些确实是有必要的。
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——亨利·保尔森（Henry Paulson, Jr．）时为高盛高级主管，后曾任美国财政部长
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20世纪60年代曾有一则广告语非常有名：“从你的门可以看到你的家。”而如今，“门”恐怕不会有那么大的威力了。不管是优渥的薪资还是明艳的容貌都不太可能为你带来尊重、绝对的忠诚或持久的口碑。现在，更是一个注重个人品格的时代。
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品格是你通往成功之路最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。
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在今天这个时代，我们已经目睹了一批批行业巨头相继破产。他们唯利是图，把自己凌驾于法律之上，欺骗客户和投资方，利用财务造假掩盖不当行为，把已有的信任毁于一旦。这些商业帝国的崩塌和企业高管的垮台表明：贪婪、操纵和欺骗在商业领域是毫无立足之地的。妄图把口碑建立在别人的恐惧和厌恶之上的管理者也只会贻笑大方。
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此前，某网站联合顶级商学院的教授们评选出了一项“美国历史上最差的CEO排行”(1)，入选的CEO大多数都是在管理过程中滥用职权、劣迹斑斑的管理者。
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安然创始人肯·雷（Ken Lay）曾大力宣扬自己公司的价值观，甚至专门整理出来以供所有员工学习，但无论在管理公司上还是待人处事方面他自己却完全另有一套。最终，安然的崩塌造成了5600名员工失业，20亿美元退休金化为泡沫，大约600亿美元市值成为一堆废纸。当然，悲剧的发生，另一方面也是因为很多美国人长期把自己的安全感建立在对企业管理者的信任之上。就在肯·雷被判长达数十年有期徒刑后不久，他因突发心脏病去世。
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