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正因为选择是基于我们重视的价值观之上，所以作出选择就是容易的，也是让人有目共睹的。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 第一章 一个注重个人品格的时代
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在我的记忆中，美国企业从未像现在这样面临如此多的审查。不过，这些确实是有必要的。
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——亨利·保尔森（Henry Paulson, Jr．）时为高盛高级主管，后曾任美国财政部长
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20世纪60年代曾有一则广告语非常有名：“从你的门可以看到你的家。”而如今，“门”恐怕不会有那么大的威力了。不管是优渥的薪资还是明艳的容貌都不太可能为你带来尊重、绝对的忠诚或持久的口碑。现在，更是一个注重个人品格的时代。
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品格是你通往成功之路最有力的法宝，它决定了你的言行、做出的选择和打造的事业。
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在今天这个时代，我们已经目睹了一批批行业巨头相继破产。他们唯利是图，把自己凌驾于法律之上，欺骗客户和投资方，利用财务造假掩盖不当行为，把已有的信任毁于一旦。这些商业帝国的崩塌和企业高管的垮台表明：贪婪、操纵和欺骗在商业领域是毫无立足之地的。妄图把口碑建立在别人的恐惧和厌恶之上的管理者也只会贻笑大方。
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此前，某网站联合顶级商学院的教授们评选出了一项“美国历史上最差的CEO排行”(1)，入选的CEO大多数都是在管理过程中滥用职权、劣迹斑斑的管理者。
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安然创始人肯·雷（Ken Lay）曾大力宣扬自己公司的价值观，甚至专门整理出来以供所有员工学习，但无论在管理公司上还是待人处事方面他自己却完全另有一套。最终，安然的崩塌造成了5600名员工失业，20亿美元退休金化为泡沫，大约600亿美元市值成为一堆废纸。当然，悲剧的发生，另一方面也是因为很多美国人长期把自己的安全感建立在对企业管理者的信任之上。就在肯·雷被判长达数十年有期徒刑后不久，他因突发心脏病去世。
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另一位入选的CEO，也是位居榜首的，是此前雷曼兄弟公司的迪克·福尔德（Dick Fuld），前世通公司的伯尼·埃伯斯（Bernie Ebbers）位列第五。另外，还包括：豪林格公司的康莱德·布莱克（Conrad Black）、泰科国际的丹尼斯·科兹洛夫斯基（Dennis Kozlowski）、圣达特集团的沃尔特·福布斯（Walter A． Forbes）和伯纳德·麦道夫（Bernard L．Madoff）……开始，这些管理者也都建立了个人的较好的口碑，但当他们真正的行为和动机暴露以后，昔日的成功便都成为了幻影。从表面上看，他们无比风光，拥有地位、金钱和权力。其实，金玉其外，败絮其中，他们最终都把自己逼到了穷途末路，而这也是不良动机者的最终归宿。
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“美国历史上最差的CEO排行”给我们的启示就是：只有品行经得起考验的管理者身后才会有长久的追随者。
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口碑：移动互联时代的声誉、信誉和财富 品格的榜样
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一个管理者如果具有了良好的品格，便具有了强大的号召力。
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关于品格的榜样，我首先想到的就是帕特·福特（Pat Ford.）。他曾负责我们公司的一个业务部门，是一个非常有才华的管理者。当时，该部门曾面临一个非常困难的时期，但在帕特接手后短时间内一切就有了起色。我非常想知道帕特是如何做到的，但我每次问到他，他都拒绝承认自己的付出，而认为是整个团队努力的结果。
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当我问到帕特团队的成员时，他们则认为这应归功于帕特。大家都对帕特赞不绝口，钦佩他的诚信、敬业精神和领导能力。当我问到帕特在部门复苏初期的表现时，他们形容说就像是一列失控的火车从山上横冲直下，而帕特站在山脚下的轨道上纹丝不动，他没有丝毫恐惧，握紧了拳头，用尽力气大喊：“停下！”然后，火车就真的停下了。
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帕特当然不可能站在火车轨道上，他更不是超人、蝙蝠侠或蜘蛛侠，大家之所以这样形容是因为帕特面对困难的勇气感染了他们，让团队成员能够团结一心，相信面对困难时他会挡在前面，比任何人更努力，相信他能带领大家走出困境。
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正是帕特的个人品格魅力让一切成为可能。
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至于他是否真诚，是否尽责，能否跟团队成员共同合作，是否跟员工相互尊敬、彼此信任，是否正直、信守承诺……这些问题自不必问，我相信答案都是肯定的。
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因为，帕特与大家的相处是发自内心，并且是谦逊的。
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所以，团队成员之间才能共同合作、担负责任、分享快乐。即使出现错误时，大家也愿意共同承担。日积月累，成员便具有了强烈的主人翁意识和集体归属感。
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一个管理者如果具有了良好的品格，便具有了强大的号召力，能够带领整个团队朝既定目标奋进。而且，热情和承诺是具有传染性的，如果你充满决心，别人也会帮助你达成意愿。而这，就是口碑的力量。
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