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1703832541 克里斯托弗非常具备人际沟通方面的才能,他能够敏锐地判断客户何时准备好听你的建议。并且,我们的顾问认为克里斯托弗的客户服务方式是最明智的,因为他善于倾听且用词谨慎。
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1703832543 由于他听得认真,给出的建议和想法都是建立在对客户的了解之上,所以能够让客户对他的印象深刻。
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1703832545 对有些人来说,这种沟通技巧是天生的。但对我们大多数人来言,这是需要学习的。有可能你需要通过观察有经验的人来学习,也有可能需要你自己在失败的经验中总结学习。克里斯托弗便是在职业生涯的早期通过向别人学习获得的沟通技巧,他花费了大量时间和他们交谈,并且将别人的指导付诸实践。至于这段学习的过程,克里斯托弗说开始的阶段会比较困难,因为寻求别人的意见时你需要保持谦卑的态度。并且,忠言逆耳,不管是否出于善意,有时一些批评会让你非常尴尬,即使你明知道自己是自找的。
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1703832547 不过,他认为人不可能一直待在原地不动,总是需要成长的,所以,应该乐于请教别人。
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1703832549 在众多建议中,他最终找到了脱颖而出的办法,走上了成功之路。
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1703832554 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831655]
1703832555 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 付诸行动
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1703832557 写下自己的信念和承诺。
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1703832559 如果你真的想提升自己的价值观,树立良好的口碑,那么请再次拿出纸和笔,或者打开你的电脑,写下你自我分析的结果,以便有针对性地进行改进。你将你秉承的价值观付诸行动了吗?它与你的经历相冲突了吗?是否有什么重要的内容被你忽视了呢?基于这些,你可以列一个计划,以巩固自己的优势,改进自己的缺点,根据自身的实际情况进行学习。
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1703832561 请注意,我所提到的这些你一定要写下来。因为很多东西你如果不写下来,是完全不能发挥应有的作用的。另外,即使是我们写下来的东西随着时间的推移也会被遗忘,所以应该设法让自己多回顾你说过的话、坚持的信念和做出的承诺。我希望你能够做到这点,因为这些对你的成长非常重要。
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1703832566 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831656]
1703832567 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 是否有无缘无故的失败?
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1703832569 前进路上,经得住“糖衣炮弹”
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1703832571 我们都读过或者听到过这样一些事例,有一些管理人员似乎因为一些与工作表现无关的原因就丢了工作。一般情况下,这都会涉及经济方面的原因,例如,违反诚信规定,私自接受别人的礼物等。
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1703832573 在很多情况下,人们会容易做出错误的决定,这将很快对他们的口碑产生不可挽回的损害。
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1703832575 这些情况经常会发生得非常突然。我年轻的时候,曾经在小镇上的一家报社做过记者。有一次,我被安排去当地一家五金店采访,报道他们第二天的盛大开业和要出售的商品。店主向我展示了他对店铺的改装,特别是为夏季到来而设的展示区,新的烧烤架、配件、游泳池用品和户外家具等一应俱全。在回答我提出的采访问题时,老板拿起了一个电动烧烤架,然后把它递给了我。开始,我并不明白他的意思。后来,我突然意识到:他这样做应该与我正在做的采访有关,他希望关于他店铺的报道能够刊登在明天报纸的头版。不用说,那天我并没有拿走那个烧烤架,那篇报道也没有刊登在第二天报纸的头版。
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1703832577 但这样的事情确实会发生。我们必须时刻提防这样的挑战,因为,我们一步走错就会满盘皆输。
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1703832583 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 价值观测验
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1703832585 你对自己越严厉,你离成功就越近。
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1703832587 现在,来测验一下你的价值观,以验证你借以塑造的口碑是有效的并经得起考验的。跟之前我们提到的其他任务一样,这个测验也需要你尽可能认真和客观地审视自己的行动和动机。记住,你对自己越严厉,最后你离成功便越近。下面的问题都是你在现实生活中可能遇到的,能够直接反映你的价值观和品格。请尽可能认真考虑,诚实作答。
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1703832589 问题1 我是否会因利益的驱使掩盖真相?
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