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1703832659 尽管我用了几种不同的问法,但我要问的问题其实就是一个:你是否值得信任?我认为,几乎没有什么品质会比值得信任更加重要,如果别人不信任你,那么对你来说便没有成功可言。
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1703832661 也许你对个人的职业有很多规划,但我认为品格、信任、声誉绝对是重中之重。并且,与其他很多事情不同,塑造口碑只能基于你自己的行动,它既不能委派给别人,也不能听凭造化。你说什么、怎么说、做什么、怎么做、为什么这么做,你的一切言行及其后果只能由你自己承担。我妻子的妈妈曾经告诉过她一句话,而她也经常用这句话来教育我们的孩子,那就是:“你的决定支配你的生活”。现在,你已经回答完所有的测试问题了,那么,准备好生活即将对你发起的挑战吧。
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1703832666 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 [:1703831658]
1703832667 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 声明你的价值观
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1703832669 专注于持久的价值观;尊重同事和他们的观点;为自己的职业发展负责。
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1703832671 在任职博雅公关全球首席执行官时,我经常会收到客户的一些信件,有寻求合作的,有终止合作的,也有礼貌拒绝我们的。作为公司的高级主管,我很重要的一项工作就是维护好我们的口碑。
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1703832673 我和我们的领导团队讨论后,认为我们应将公司的价值观以书面文件的形式呈现出来,以作为处理客户关系的依据,而且,书面呈现可以一定程度上打消客户关于企业价值观的疑虑。
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1703832675 有鉴于此,我们起草了一份题为《客户、争议以及困难事项的决策》的文件,将其作为处理客户问题的指导方针。事实上,这份文件的主要内容即公司创始人哈罗德·伯森(Harold Burson)先生几十年来反复重申的一句话:“诚信和尊重是我们建立公司的基础”。
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1703832677 这份指导文件基于几条基本的前提,在这里我与志同道合的各位分享一下。
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1703832679 你致力于维护公司、同事和客户的诚信和声誉。
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1703832681 你以自己的工作为傲,并且,你希望别人以和你共事为自豪。
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1703832683 你明白有时候秉承自己的价值观做出一些决定并不十分容易。
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1703832685 你对公司的业务关系负有直接责任。
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1703832687 当你准备写下自己的价值观时,请注意三个关键的问题:
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1703832689 1.专注于持久的价值观。价值观和符合伦理道德的行为是进行商业决策的根本。
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1703832691 2.尊重同事和他们的观点。己所不欲,勿施于人。你不会愿意从事与自己的价值观相违背的工作,同样,完整地尊重别人,意味着你不会要求甚至暗示他们在与自己的价值观或信念不相符的任务面前妥协。
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1703832693 3.为自己的职业发展负责。为了评估你的职业发展,你不妨问自己一个基本的商业问题:从长远来看,你是否能按照规定处事,这对你的声誉将产生怎样的影响?
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1703832695 现在,写下你的价值观声明。声明自己的价值观将会非常具有激励作用,因此,在你的职业生涯中你应该时时翻看,提醒自己。由于这些都是你确实具有的价值观,所以,这将有助于提高你声誉的力量。这一点,我们将会在下一章中讨论。
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1703832701 口碑:移动互联时代的声誉、信誉和财富 第四章 真实
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1703832703 如果你不够真实和诚恳,那么你的同事和客户都能够发现。而且,一旦东窗事发,将不会再有人买你的账。记住,人们会主动判断你的品格和价值观,没有人是傻子。
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1703832705 ——比尔·卡恩斯(Bill Kearns)基夫风险投资公司董事长
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1703832707 不论是为公司高管、政治家还是为总统写的演讲稿,演讲人在拿到后都会进行修改。如果你有机会看到最终的讲稿的话,你会发现上面满是改动的痕迹。如果原先的讲稿本身已经很精彩,那么这些改动则可以让它锦上添花。
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